云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服系统的常规需求 更多内容
  • 原始需求(RR)

    原始需求(RR) 状态流转介绍 新建原始需求 处理原始需求 编辑原始需求详情 分解原始需求 查询原始需求 复制原始需求 导入和导出原始需求 变更评审原始需求 删除原始需求 父主题: IPD独立软件类项目

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  • 新建原始需求

    参数说明 标题 原始需求名称。 描述 根据实际情况填写原始需求背景、价值和详情信息。 支持使用文字、图片、链接等形式。 附件 单个原始需求附件数量最多为100个,附件总容量为50MB。 提出项目 默认是原始需求所在项目,不可修改。 提出人 默认是原始需求创建者,支持多选。 归属项目

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  • 处理原始需求

    单击“退回”,填写“退回原因”和“分析结论”后,可退回需求。 单击“挂起”,填写“挂起原因”后,可挂起该需求。 根据项目实际情况填写接纳信息。其中,“计划完成时间”和“计划工时”取值来源于“详情”页面配置取值,如果没有配置,则显示为空。 “是否承诺”字段作用是标记原始需求计划时间是否是承诺,不对后续作业行为有影响。

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  • 查询原始需求

    通过保存视图查询原始需求 在项目主页,选择“原始需求”。 单击搜索栏最右侧。 “新建RR”旁边筛选条件不选“全部”和“已撤销”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建RR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件原始需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 分解研发需求

    分解研发需求 研发需求按层级划分为IR、US,分别为第一、二。IR可以分解为US,US是最小单位研发需求,不能继续分解。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中,单击需要分解需求所在行图标,弹出“分解子需求”窗口。 填写子需求信息。 单击图标,可以展开及配置更多信息。

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  • 查询研发需求

    单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示字段。 通过保存视图查询研发需求 单击搜索栏最右侧。 “新建IR”旁边筛选条件不选“全部”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建IR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件研发需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 复制研发需求

    复制研发需求 研发需求内容差别不大时,可选择直接复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中,单击需要复制需求所在行图标,展开后选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建需求信息。 单击“确定”,完成复制新建。

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  • 变更研发需求

    变更研发需求 仅已基线研发需求支持发起变更流程。 前提条件 已创建项目。 已创建研发需求操作步骤 在研发需求列表中勾选需要变更需求。 支持选择多个研发需求进行变更。 在页面底部操作菜单中,单击“变更”,系统会跳转到“新建CR”页面。 填写CR信息。 变更对象:默认为发生变更的研发需求。

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  • 新建原始需求

    参数说明 标题 原始需求名称。 描述 根据实际情况填写原始需求背景、价值和详情信息。 支持使用文字、图片、链接等形式。 附件 单个原始需求附件数量最多为100个,附件总容量为50MB。 提出项目 默认是原始需求所在项目,不可修改。 提出人 默认是原始需求创建者,支持多选。 归属项目

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  • 处理原始需求

    单击“退回”,填写“退回原因”和“分析结论”后,可退回需求。 单击“挂起”,填写“挂起原因”后,可挂起该需求。 根据项目实际情况填写接纳信息。其中,“计划完成时间”和“计划工时”取值来源于“详情”页面配置取值,如果没有配置,则显示为空。 “是否承诺”字段作用是标记原始需求计划时间是否是承诺,不对后续作业行为有影响。

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  • 创建原始需求

    创建原始需求 根据来自公司内、外部客户原始诉求,按照“归属内部”和“提给外部”进行分类并将其录入创建原始需求。 前提条件 管理员已注册账号并开通CodeArts。详细操作指导请参见 注册华为账号 并开通华为云。 管理员已给项目成员完成IAM用户创建。详细操作指导请参见创建IAM用户。

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  • 需求计划功能

    需求计划功能 计划单元(DPU)维护 需求计划创建、编辑与发布 父主题: 实施步骤

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  • 测试需求的创建人为什么看到需求的编辑按钮还是置灰的?

    测试需求创建人为什么看到需求编辑按钮还是置灰? 测试需求提交人才有权限编辑,创建人不一定是提交人,点击需求名称进入详情界面,流程历史里可以看到谁是提交人。 需求如果处于需求审核中或者报告审核中阶段是不支持编辑。 父主题: 验证中心

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  • 原始需求(RR)

    原始需求(RR) 状态流转介绍 新建原始需求 处理原始需求 编辑原始需求详情 分解原始需求 查询原始需求 复制原始需求 导入和导出原始需求 变更评审原始需求 删除原始需求 父主题: IPD系统设备类项目

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  • 新建原始需求

    参数说明 标题 原始需求名称。 描述 根据实际情况填写原始需求背景、价值和详情信息。 支持使用文字、图片、链接等形式。 附件 单个原始需求附件数量最多为100个,附件总容量为50MB。 提出项目 默认是原始需求所在项目,不可修改。 提出人 默认是原始需求创建者,支持多选。 归属项目

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制需求所在行图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    已删除并且进入回收站原始需求可以在“回收站“中进行修复。 在原始需求主页,单击右上角“回收站”,弹出“回收站”窗口。 通过复选框选择需要恢复原始需求。 支持选择多个。 单击窗口右下角“恢复”,弹出确认恢复提示。 恢复单个原始需求时,可单击其所在行图标进行恢复。 单击“确定”,恢复成功。

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  • 查询研发需求

    单击搜索栏最右侧的,可清空所有筛选条件,回到系统默认显示字段。 通过保存视图查询研发需求 单击搜索栏最右侧。 “新建IR”旁边筛选条件不选“全部”,才会显示该图标。 输入“视图名称”。 单击“确定”。 在“新建IR”按钮旁边会显示创建视图。 搜索时选择创建视图名称,可查询出符合条件研发需求。 视图支持分享给其他人、修改和删除操作。

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  • 复制原始需求

    复制原始需求 原始需求内容差别不大时,可选择复制列表中已有的需求,进行修改。 前提条件 已创建项目。 已创建原始需求操作步骤 在原始需求列表中,单击需要复制需求所在行图标,展开后选择“复制新建”。 在需求详情页单击右上角图标,也可选择“复制新建”。 根据项目实际情况填写复制新建的需求信息。

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  • 删除原始需求

    已删除并且进入回收站原始需求可以在“回收站“中进行修复。 在原始需求主页,单击右上角“回收站”,弹出“回收站”窗口。 通过复选框选择需要恢复原始需求。 支持选择多个。 单击窗口右下角“恢复”,弹出确认恢复提示。 恢复单个原始需求时,可单击其所在行图标进行恢复。 单击“确定”,恢复成功。

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  • 新建研发需求

    “标签名称”可选用不同颜色进行标识。 标题 工作项标题名称。 描述 根据实际情况填写研发需求背景、价值和详情信息。 支持使用文字、图片、链接等形式。 附件 单个研发需求附件数量最多为100个,附件总容量为50MB。 归属项目 研发需求归属项目,不可修改。 提出人 提出此需求成员。支持指定多个提出人。

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