需求计划功能 计划单元（DPU）的维护 需求计划创建、编辑与发布 父主题： 实施步骤

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客户需求管理 概述 客户需求处理流程 客户需求管理 父主题： 销售管理

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客户的申请了，具体情况可以咨询腾讯客服了解。建议您改用其他的客服咨询方式，例如微信客服展示微信二维码。 填写好客服列表后，可在【联系方式】和【工作时间】选项中，设置客服的联系方式、在线时间。点击保存就完成了在线客服模块的添加。 图5 设置在线客服联系方式和工作时间 设置客服的联系

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如何开好敏捷回顾会议 布道师和产品经理，线下交流、布道、技术沙龙。 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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客服与帮助 意见反馈 在线服务 了解更多

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测试需求的创建人为什么看到需求的编辑按钮还是置灰的? 测试需求的提交人才有权限编辑，创建人不一定是提交人，点击需求名称进入详情界面，流程历史里可以看到谁是提交人。 需求如果处于需求审核中或者报告审核中的阶段是不支持编辑的。 父主题： 验证中心

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IVR在线编排提供传统IVR功能，智能IVR在线编排提供了智能机器人的配置功能。 如果需要在终端用户的客户端实现与机器人交互的功能，可以使用OIAP提供的RESTful接口，实现对话标识绑定，获取智能识别结果信息。 使用该接口，必须先在智能IVR在线编排中编排发布出可用的机器人。 通过在线配置，可实现传统IV

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新建并管理IPD系统设备类项目原始需求 IPD系统设备类项目原始需求流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建原始需求 在IPD系统设备类项目中管理原始需求 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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进入“测试需求”的页面，页面自动弹出“向导式需求与用例生成”的弹窗，按照弹窗的第一步操作“生成可靠性用例”。 高阶云服务：系统会自动识别架构图中使用到的高阶云服务，您也可以点击下拉框手动勾选（一般无需手动勾选）。 自建服务：需要手动点击下拉框，根据您的=架构图的实际部署情况，勾选部署用到的下拉列表中的自建服务（可多选

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交付需求分析 交付需求创建 需求管理责任人（本最佳实践在创建项目时设置了该责任人为架构师“解决方案工作台Trial_SA”）基于业务调研现状，对项目需求进行分析，分析本次项目需要交付的内容，以便后续进行相应的实施交付。基于SOW，本实践需要给客户交付 数据治理 实施和看板建设，参考下表：

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据本次认证测试的需要，在全量的测试需求的基础上点击需要删除的需求右侧的“更多”--》“删除”按钮删除无需测试的需求。 如您本次只需要测试“【联合销售、通用商品、联营商品、先进云必测】”的内容：您可以只保留标签为“安全基础A1类”的需求，然后点击无需测试的需求右侧的“更多”--》“删除”按钮，删除无需测试的的需求。

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客户需求管理 前提条件 客户需求仅适用于商家的联营商品转化成交。 操作步骤 使用已成功入驻云商店的华为账号登录华为云，单击页面右上角账号下拉框中的“卖家中心”，进入云商店控制台； 点击左侧菜单栏的“客户需求管理”进入管理页面，点击“查看详情”查看详细信息。 客户需求基本信息包含：

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云客服服务开通 云客服有两种付费类型，一种是包月，按照订购产品的数量，每个月收取固定费用；另一种是按需付费，非号码资源（例如座席、IVR等）的按需计费是根据订购天数来计算最终费用，号码通话时长的按需计费是根据呼叫产生的分钟数来计算最终费用。不同产品的付费类型不同。

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新建并管理IPD系统设备类项目研发需求 IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 在IPD系统设备类项目中新建研发需求 在IPD系统设备类项目中管理研发需求 父主题： 管理IPD系统设备类型项目需求

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在研发需求列表中，可查看到协同下发需求的“协同状态”显示为“协同下发”。 说明： “协同下发”显示的颜色不同，代表协同下发需求的状态不同，具体如下： ：当前需求下存在接收中的协同下发需求，“协同下发”的颜色显示为橙色。 ：当前需求下的所有协同下发需求被接收，“协同下发”的颜色变为绿色。 ：当前需求下存在被

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在不同的业务场景中，责任人所对应的角色也不尽相同，流程引擎的普通用户任务组件目前支持配置以下责任人类型。 指定成员：指的是该流程节点的审批人为固定审批人，支持多选。 指定角色：选择某个账号类型下的角色作为审批人，角色为变量，流程运行时该流程节点的审批人可根据指定角色中的成员动态

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管理：团队人员壮大，期望更加完善的管理 指标：客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等，核心指标如何统计并优化 通过本方案实现的业务效果： 多渠道/多形式的客户服务：客服在智齿科技一个平台沟通所有客户 引入智能化机器人方式：更准确、更高效、成本更低 管理的各类手段一手抓：监控、质检、数据分析等产品满足客户需求

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显示为橙色的“协同下发”。 说明： “协同下发”显示的颜色不同，代表协同下游需求的意思不同，具体如下： ：当前需求下存在未处理的协同下游需求，“协同下发”的颜色显示为橙色。 ：当前需求下的全部协同下游需求被接纳后，“协同下发”的颜色变为绿色。 ：当前需求下存在被退回的协同下游需求，“协同下发”的颜色变为红色。

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后，您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料，为机器人提供单轮、FAQ形式的语料。 问题类别用于区分问题的分类，可更好的管理不同场景、领域的问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题的类别，可以将用户

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