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客户需求管理
前提条件
客户需求仅适用于商家的联营商品转化成交。
操作步骤
- 使用已成功入驻云商店的华为账号登录华为云,单击页面右上角账号下拉框中的“卖家中心”,进入云商店控制台;
- 点击左侧菜单栏的“客户需求管理”进入管理页面,点击“查看详情”查看详细信息。
客户需求基本信息包含:客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。
- 需求来源分为以下三类:
需求来源
来源说明
商家操作
客户服务商
客户服务商根据客户需求匹配联营商品。
商家可联系销售人沟通后决定是否接收该客户需求。如接收,则进行下一步;如拒绝,客户需求状态将变更为“已拒绝”,商家无需处理。
注意:当客户需求分配给商家后,如5天内未被接收,系统将关闭自动该客户需求,请商家及时处理。
华为云
云商店售前团队根据客户需求匹配联营商品。
商家营销策略
云商店通过“CDP人群圈选”功能匹配联营商品。此功能为商家加速计划中的一项权益,详见商家加速计划权益
商家无需操作,直接进行下一步。
- 此时客户需求状态为“需求转化中”,商家点击详情可查看客户基本信息并联系客户沟通需求,同时可针对此需求进行以下操作:
- 更新进展:商家可点击“更新进展”记录沟通进展,已记录的进展可在详情中查看。
- 创建专属优惠:当此需求进展已到达下单阶段,商家可按照指南申请云商店专属优惠,详情可参考《创建商家专属优惠》,客户使用商家创建的优惠下单后客户需求状态变更为“需求成交”。
- 更新进展:商家可点击“更新进展”记录沟通进展,已记录的进展可在详情中查看。
父主题: 客户需求管理