查看客户需求

当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将自动关闭该客户需求，请商家及时处理。

操作步骤

进入页面：单击进入卖家中心 > 客户需求管理页面。
查看客户需求：单击左侧菜单栏的“客户需求管理”进入管理页面，单击“查看详情”查看具体需求。

客户需求基本信息包含：客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。
接收客户需求：单击“接收”，并同意需求管理相关规则后单击“确认”。

客户需求在“待接收”状态下，无法查看客户信息。
沟通客户需求：此时客户需求状态为“需求转化中”，商家可查看客户基本信息并与客户沟通需求详情。
- 更新进展（选）：如需记录沟通进展，请单击“更新进展”；已记录内容可在“进展详情”中查阅。
- 补充信息（选）：若协商达成一致，单击“编辑”进入“客户需求编辑”页面补充相关信息并提交。
更新客户需求状态：
- 需求成交：若协商达成一致，单击“更多>创建专属优惠”创建客户下单链接，详情参考《创建商家优惠》。
  当客户使用商家创建的优惠下单后，客户需求状态自动变更为“需求成交”。
- 关闭需求：若协商后未达成一致，商家可主动关闭需求，并选择转化成功还是转化失败。
  - 已经创建专属优惠后，线索无法编辑修改。
  - 针对来源为客户服务商的客户需求无法由商家关闭。