客户需求管理

前提条件

客户需求仅适用于商家的联营商品转化成交。

操作步骤

1. 使用已成功入驻云商店的华为账号登录华为云，单击页面右上角账号下拉框中的“卖家中心”，进入云商店控制台；

   

2. 点击左侧菜单栏的“客户需求管理”进入管理页面，点击“查看详情”查看详细信息。

   客户需求基本信息包含：客户需求来源、提报人、客户需求名称、交付方式、客户需求类型、客户需求空间、客户主要诉求、预计签单日期、销售联系人、销售联系方式、客户需求描述、客户感兴趣的方案。

   

   

3. 需求来源分为以下三类：

   需求来源	来源说明	商家操作
   客户服务商	客户服务商根据客户需求匹配联营商品。	商家可联系销售人沟通后决定是否接收该客户需求。如接收，则进行下一步；如拒绝，客户需求状态将变更为“已拒绝”，商家无需处理。 注意： 当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将关闭自动该客户需求，请商家及时处理。
   华为云	云商店售前团队根据客户需求匹配联营商品。
   商家营销策略	云商店通过“CDP人群圈选”功能匹配联营商品。此功能为商家加速计划中的一项权益，详见商家加速计划权益	商家无需操作，直接进行下一步。

4. 此时客户需求状态为“需求转化中”，商家点击详情可查看客户基本信息并联系客户沟通需求，同时可针对此需求进行以下操作：
   1. 更新进展：商家可点击“更新进展”记录沟通进展，已记录的进展可在详情中查看。

      

   2. 创建专属优惠：当此需求进展已到达下单阶段，商家可按照指南申请云商店专属优惠，详情可参考《创建商家专属优惠》，客户使用商家创建的优惠下单后客户需求状态变更为“需求成交”。