更新时间：2025-12-30 GMT+08:00
线上销售总览
001提交客户需求
平台支持华为云售前团队、客户服务商根据客户需求匹配合适的联营商品，同时平台会向您推送您的商品在云商店官网、客户服务商、华为云销售（线上售前团队）三个销售通路产生的客户需求，您可以接收客户需求，跟踪需求直至成交。
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需求来源 |
适用商品类型 |
来源说明 |
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客户服务商 |
联营商品 |
由客户服务商匹配的客户需求。 |
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华为云 |
联营商品 |
由云商店线上售前团队匹配的客户需求。 |
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（客户）专属优惠请求 |
联营商品（除固定底价分成的商品） 通用商品 |
用户在云商店官网浏览商品详情页时，单击发起专属优惠请求时产生的客户需求。用户如何发起专属优惠请求？ |
当客户需求分配给商家后，如5天内未被接收，系统将自动关闭该客户需求，请商家及时处理。
002 查看客户需求
您可登录“卖家中心>客户需求管理”查看云商店官网、客户服务商、华为云销售（线上售前团队）三个销售通路产生的客户需求。
003 是否接收客户需求
您可根据客户需求详情，判断是否接收客户需求，详见查看客户需求。
接收：商家单击“接收“需求后，会展示客户基本信息（客户名称、联系方式等），商家可与客户沟通具体需求，并持续跟踪需求；
拒绝：商家单击“拒绝“需求后，则无法展示客户基本信息（客户名称、联系方式等），需求关闭。
004是否与客户协商达成一致
您可在本环节与客户协商，明确客户的具体需求、项目范围及预算，以便您为客户量身定制精准的方案与报价，确保双方目标一致，为顺利合作奠定基础。
005 为客户创建专属优惠
当您与客户协商达成一致后，可为客户创建专属订单价格，详见：基于客户需求创建专属优惠。
006 客户下单需求闭环
客户通过专属优惠下单后，系统自动更新为需求成交。
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