的IP地址，非真实的内网IP地址，进而导致客户无法对失陷主机做对应处理。 针对上述问题，采用如下方案，如图1所示。增加天关2，将用户访问DNS服务器的流量镜像到天关2，并把检测日志上送到华为乾坤，华为乾坤根据天关2的威胁日志识别真正的失陷主机。 下图以USG6502E-C的GE0

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服务的通道，并使用GE0/0/7上报云端。 图1 方案组网 约束或注意事项 规格信息请使用Info-Finder的特性查询工具进行查询或导出。 本场景中防火墙仅提供安全状态检测的功能，不对威胁事件进行自动阻断，云端配置的黑名单也不会生效。 本场景中防火墙旁挂的核心交换机需要支持镜像功能。

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有IT人员，可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商的企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署交换机和云AP。 门店出口部署华为AR路由器，使用Intenet网络和LTE链路（4G网络），实现分支门店与总部数据中心之间的安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题： LANWAN

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T人员，可以选择由租户进行自建和自维。 该手机生产商的企业网络架构如图1所示。 门店内网络部署多级交换机组网，使用随板AC对AP进行管理。 门店出口部署华为AR路由器，使用Internet网络，实现分支门店与总部数据中心之间的安全互联。 图1 企业网络架构图 父主题： LANWA

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组网需求 在一些大型的分支连锁或者分支办公场景中，分支的网络不仅需要访问Internet，还需要访问总部或者数据中心；同时，分支的网络有可能通过专线或者VPN接入到总部网。分支需要访问总部/数据中心的业务，分支和总部/数据中心部署单链路或者多链路上行互联。需要智能选路，根据业务、

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希望提供“绿色”的网络环境，支持URL过滤和内容过滤等安全功能。 基于汽车4S店的诉求，可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员，可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店网络架构如图1所示，部署一台防火墙（FW）作为出口网关，防火墙下挂接入交换机，分别负责4S店汽

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希望在客户接入无线网络时，为客户推送最新的车辆和优惠政策信息。 基于汽车4S店的诉求，可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员，可以选择由MSP进行代建和代维。 该汽车4S店展厅网络架构如图1所示，部署一台路由器（非华为设备）作为出口网关，部署一台接入交换机（非华为设备），监测区的摄像头和

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企业希望在访客接入无线网络时，为访客推送最新的商品以及优惠信息。 基于餐饮企业的诉求及咖啡厅的实际情况，可采用华为乾坤云管理网络完成网络部署和运维。由于企业没有IT人员，可以选择由MSP进行代建和代维。 该连锁咖啡厅网络架构如图1所示，由于单个咖啡厅的面积小且每小时最大人流量不超过20人，因此各分店部署一台AP设备即可。

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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流程，需要投入大量的时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置的效率，提升多轮对话的效果，降低开发者的配置成本。因此，对话机器人服务提供对话流程功能，用流程图的方式，模拟真实的对话场景，来完成灵活的多轮对话功能。 支持区域： 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域：

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IPD系统设备类项目研发需求流程介绍 研发需求生命周期共有初始、分析、开发、测试、完成五个状态，完整的转状态流程图如图1所示。 图1 研发需求状态转换流程图 各状态下对应的操作如表1所示。 表1 研发需求状态转换操作说明 状态 流转说明 初始 新建研发需求时，状态默认为“初始”。

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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当您与机器人交谈时，您可以通过单击“转人工”按钮由机器人转到客服座席，也可以通过输入包含“转人工关键词”的内容由机器人转到客服座席（“转人工关键词”可在步骤6中的页面配置）。但是，当您与客服座席交谈时，不能转人工或者转机器人。 在弹出的“在线客服”对话框中，客户输入与机器人或客服座席的交谈内容，单击“发送”，测试机器人或客服座席的答复。

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需求承接人可规划需求的具体信息，如果需求不涉及研发，可选择“无需研发”，则该需求的状态直接变为“验收”。 实现 开始研发原始需求后，状态变为“实现”。 如果实现方案有问题，需求承接人可以选择将需求退回到规划阶段，重新研发。 交付 研发完成原始需求后，状态变为“交付”。 如果交付的需求达不到预期

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：客户面对的挑战与机会（客户战略与痛点），也就是该产品或服务为客户解决的核心问题。通过解决核心问题为客户带来核心价值。 研发需求（IR/SR/AR） 研发需求下的工作项有以下三种类型： IR初始需求 站在客户/市场视角，以准确的语言、完整的背景、标准的格式重新描述的需求。 SR系统需求

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ResultValueString object 请求的返回的数据对象 error ApiError object 失败时的error信息 request_id String 由接口调用方传入，建议使用UUID保证请求的唯一性。 server_address String 本次请求的受理的服务地址。 表4 ResultValueString

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描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 401 表9 响应Body参数 参数 参数类型 描述 code String 业务失败的错误码 reason String 业务失败的提示内容 状态码： 404 表10 响应Body参数

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Q2：智齿和xx家的区别是什么？ A2：智齿和xxx家的区别总的来说可以分为两块，一块是智能化方面，智齿提供全场景的智能化支持，这包含智能服务、智能营销、智能管理；另一块是融合化方面，智齿提供智能全场景的客服系统，可以一站式解决服务与营销中遇到的问题 Q3：为什么智齿的产品价格比xx要高？

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多媒体渠道接入方案 自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案 云客服支持座席

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行业知识充足：可以满足中大型企业复杂的需求，在连锁零售，高端制造，物流等行业解决方案完善，确保知识最新最全 问答准确率高：对自有的全面的行业知识，在盘古大模型的加持下，将问答的准确率提升25% 预测和分析更准确：结合盘古大模型，通过对现有数据的分析，可以提供更准确的预测结果。助于企业做出更明智的决策，改进业务流程，并提高效率。

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