机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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发能力短板提供智能数据分析支持。 图说Classroom 详细文档 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转Classroom 01 了解 促进教师和学生通过Classroom进行实时互动，极大提升了教学体验。 产品介绍 什么是Classroom 功能列表 03 使用 学习如何在Classroom中开始您的实际工作。

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开展客户业务战略解读，规划云工厂的商业模式和盈利策略的商业设计。 面向智能制造行业的产业运营商、设计服务商、中央平台工厂、云盟工厂等（较大规模） 云工厂咨询与设计服务-高级咨询专家 以优化产业结构、促进产业升级为目标，从市场、技术、政策等方向，主导对产业洞察、调研、云工厂整体解决方案设计。 围绕着客户高层的

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量、高并发。 产品介绍 价格说明 立即体验 入门使用 从0到1，快速学习语音通话服务 入门 快速入门 语音通话使用全流程 更多 用户指南 开通服务 添加应用 添加企业 添加号码订购 添加放音文件 添加语音模板 更多 免费体验语音通话服务 使用 开发指南 新手必读 开发流程 开发准备

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推荐SI服务商单独报价，提供需求交付及项目合同，SI服务商根据 WeLink 开放平台的能力进行产品设计、开发、测试、验收、上线、部署等； 当客户没有购买Welink产品专家线上支持服务时，客户需要自己提交问题单，或拨打华为云官网电话客服寻求帮助。 服务内容 阶段 编码 服务条目 客户成功驻场服务

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在“我的图谱”页面，单击已创建的图谱卡片，进入图谱详情页面。 单击 知识图谱 问答KBQA卡片下方的“问答体验”，进入“问答体验”页面。 问答体验 在问答体验框中，针对当前知识图谱的知识提出问题，KBQA服务会根据您的提问查询和推理当前知识图谱的知识库，并返回精准答案。 常见的问题类型及返回答案如下： 列表型问题

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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打开物联网应用市场，找到打了“”标签的应用，如下图所示。点击需要体验的应用，进入“应用介绍”页，点击“ 免费体验 ”按钮。勾选，我已阅读并同意“IoT Stage免费体验服务协议”，点击“立即体验”按钮。在弹出的应用访问信息窗口，点击应用访问地址，输入账号和密码，完成应用登录体验。

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在线体验 在线体验KooCLI 在线体验功能特性

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定接入调阅服务。 步骤四：绑定接入调阅服务 获取体验套餐包后，您可使用此套餐包绑定服务。 登录行业视频管理服务后台。 选择“设备 > 设备管理 > ”，单击“视频点位”。 勾选需要配置的视频点位，单击“绑定服务”。 接入调阅服务 根据实际情况选择“已购套餐”。 配置服务参数后单击“下一步”。单击“完成”完成绑定。

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快速体验 如何创建和管理边缘网关（专业版）

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体验Agent Agent体验是指以对话的形式，对我创建的Agent或平台资产中心预置的AI应用进行体验调测，以发现并解决Agent接口上的问题和错误。 体验Agent 在AI原生应用引擎的左侧导航栏选择“Agent编排中心 > 我的Agent”。 选择“我创建的”页签，单击Agent列表“操作”列的“体验”。

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一个问答机器人。 步骤1：购买机器人 步骤2：新建语料 步骤3：对话体验 步骤4：调用问答接口 步骤5：问答机器人运营 步骤1：购买机器人 在使用智能问答机器人之前，您需要登录CBS管理控制台购买问答机器人。购买完成后，您可以通过问答机器人列表，查看机器人信息。刚购买的问答机器人状态为创建中，创建成功后状态为可用。

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Kafka体验版使用说明 Kafka体验版实例规格为EXP，为单代理实例，不支持Kafka Manager、Smart Connect和多AZ等功能。 Kafka体验版实例只适用体验和业务测试场景，无法保证性能和可靠性。如果需要在生产环境使用Kafka实例，建议购买按需或包年包月的Kafka实例。

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户体验和服务价值的提升，方案提供： 数字化体验：微信、在线客服、移动APP等技术，提升客户/工程师体验。 智能派工：结合客户位置、服务类型、人员技能等进行智能派工。 IoT 连接：集成IOT，以数据驱动的维保工单触发和预测性维保 。 AR 应用：集成 webRTC 和 AR技术的远程协助，提升现场问题解决率

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免费体验 您可以申请免费体验版，免费体验时间为3个月。 登录WeLink管理后台，单击“设置 > 云尊享 > 开始尊享”。 单击“免费体验”。 此时分两种情况： 未认证企业：单击“去认证”，完成 实名认证。 已认证企业：单击“立即体验”，即可获得免费体验权限。 父主题： WeLink云尊享

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智能设备使用 初始化智能设备 使用智能设备与手机配合进行标准化作业 使用智能设备（记录仪）发送语音广播消息 使用智能设备（记录仪）离线模式 智能设备使用语音命令功能 父主题： 运营中心-智能安监

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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客户验收 准备实战赋能服务结项相关文档 《实战赋能服务验收报告》 表5 专家服务 流程 流程说明 完工标准 需求调研 调研客户专家服务诉求 - 项目实施 按计划，分步骤实施专家服务操作 - 客户验收 准备专家服务结项相关文档 《专家服务验收报告》 表6 OS技术支持服务 流程 流程说明

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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