认识监控服务概览页 监控服务概览页如图1所示，展示近7天各级别告警数量、告警列表及关键事件列表等信息。 图1 监控服务概览 告警 - 近7天：展示近7天各级别告警数量。 告警列表 - 近7天：展示近7天严重和紧急级别的告警，可单击“更多”查看对应告警详情。 关键事件列表 - 近7

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服务号等流程指引，根据需要，按照指引操作。 查看套餐包详情：页面显示各服务购买的套餐详情，可以查看套餐余量、可使用的套餐包信息等。更多信息请参考套餐包。 图1 总览 如果当前用户有正在使用的解析标识，会在页面顶部显示解析标识的使用信息，示例如图2，单击“查看详情”会跳转至“解析任务管理”页面。

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智

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Git拉取子模组失败，找不到子模组的修订版本 智能客服 您好！我是有问必答知识渊博的智能问答机器人，有问题欢迎随时求助哦！ 社区求助 华为云社区是华为云用户的聚集地。这里有来自容器服务的技术牛人，为您解决技术难题。

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认识弹性资源服务概览页 使用运维中心后，系统自动开通弹性资源服务ERS。 进入AppStage运维中心。 在顶部导航栏选择服务。 单击，选择“运维 > 弹性资源服务（ERS）”，进入ERS服务概览页面。 可以在概览页面进入集群列表或者查看更多文档，如图1所示。 图1 概览 父主题：

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Pipeline）提供可视化、可定制的持续交付流水线服务，实现缩短交付周期和提升交付质量的效果。 产品介绍 查看官网 仅两个按钮时选用 立即使用 成长地图 由浅入深，带您玩转流水线 01 了解 了解流水线的功能详情、应用场景及使用限制，有助于您初步认识我们的服务。 产品介绍 什么是流水线 功能列表

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席

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配置座席使用的手机或者固定电话。 业务帐号 True 配置已创建的人员账号。 具体可参考配置员工信息章节。 智能识别 False 默认关闭，配置座席是否为智能座席。智能座席除了基本的语音控制功能外，支持实时的语音转文本，以及相关的智能推荐功能。当您开启智能识别开关时，需要保证开启智能座席

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客服管理 资产中心前台集成在线客服功能，客服管理可以配置在线客服的系统参数，提供修改服务端配置、头像配置、标题配置、消息通知配置、初始化问题配置、用户留资配置、转人工配置、公告栏配置、广告图配置和大屏配置。“客户服务云”跳转支持系统参数配置（CP_DS__OnLineChatUrl）。

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机器人客服功能 机器人客服咨询操作（PC端） 在PC端集成入口进入eGPT对话界面。 通过直接对话或者使用预制的默认问题对机器人进行咨询。 如果机器人客服的回复有对应原文支持，则可以直接在右侧的拓展阅读窗口中查看对应的知识原文。 图1 机器人客服咨询操作-PC端 机器人客服咨询操作（移动端）

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训练智能客服系统大模型需考虑哪些方面 根据智能客服场景，建议从以下方面考虑： 根据企业实际服务的场景和积累的数据量，评估是否需要构建行业模型，如电商、金融等。 根据每个客户的金牌客服话术，可以对对话模型进行有监督微调，进一步优化其性能。 根据每个客户的实际对话知识，如帮助文档、案

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Insight 01 了解 初步认识华为云智能数据洞察，了解智能数据洞察的基本功能、应用场景、基本概念和使用限制，有助于您更准确地匹配实际业务。 产品介绍 什么是DataArts Insight 应用场景 使用限制 与其他云服务的关系 03 入门 购买您所需的DataArts Insi

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智能问答机器人简称 QABot ，可提供智能对话引擎，通过对机器人知识的配置，可以让机器人回答不同的问题。配置后，您可以通过API接口的方式接入已有的对话应用，比如智能客服、通讯软件、公众号等，以实现智能对话的功能。 在使用智能问答机器人之前，需要您先购买智能问答机器人，目前提供的智能问答机

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对话机器人服务适用哪些场景 智能问答机器人适用于：机器自动应答，拦截高频、易理解的问题，并根据日志、用户操作记录等进行语料挖掘和知识库构建，提升问答效果，降低企业客服运维人力成本。 父主题： 产品咨询类

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如何维护岗位信息？ 前提条件 企业组织单元信息已维护 用户具有岗位管理权限 配置简介 路径：公共平台->系统配置->基础数据->岗位 1.打开岗位管理页面，点击“新建岗位”按钮，输入岗位信息，点击“保存”按钮，完成维护。左上角可进行“下载导入模板”与“导入”、“导出”的操作 图1

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云上关键岗位检测 创建云上关键岗位检测作业 查询作业列表 查询单个作业 删除作业 父主题： 云上服务API

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开发指南 图引擎服务软件开发工具包（GES SDK）是对GES提供的REST API进行的封装，以简化用户的开发工作。 SDK 业务面SDK 管理面SDK Cypher JDBC Driver访问GES 02 购买 GES的计费简单、易于预测，您既可以选择按照小时费率计费的按需计费方式

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智能问答机器人 为什么“对话体验”为兜底，调用API时为闲聊 是否必须购买OBS才能使用对话机器人服务 智能问答可以单独购买或者免费试用吗 使用智能问答是否必须要提供标注数据 问答机器人不会的问题，系统会每天整理提醒吗 问答机器人支持哪些语言 智能问答服务冻结了如何续费 没有模型的问答和基于标注数据训练了模型的区别

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等待文件导入成功后，可以看到增加成功的问题类别及其全量语料对，示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后，单击界面右上方的“对话体验”，输入前面导入的语料对问题。 验证下语料对导入是否成功，示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题： 创建智能交互数字人（华为云CBS）

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了智能话务机器人功能。 公测 智能话务机器人 2018年7月 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 对话机器人服务上线 对话机器人服务（Conversational Bot Service） 是一款基于人工智能技术，针对企业应用场景开发的云服务，主要包括智能问答、智能质检、定制对话机器人和任务型对话等功能。

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