智能客服 提问（在制定的会话中） 创建问答会话 问答满意度评价 查询反馈选项 反馈评价 语料提问 查询语料详情 查询联想问题 查询语料 查询推荐热词 新问答接口 产品类型转为主题 查询案例 查询公告 查询工具 父主题： API v2（推荐）

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 移动端

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智能客服 在使用时有问题需要快速得到解答时可以使用智能客服解决问题。 父主题： 桌面端

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智能客服和意见反馈 智能客服 单击左下角的“…”，点击客服图标，用户可与 WeLink 官方客服联系，快速寻求官方帮助。 问题反馈 如果您在体验的过程中有任何意见或建议，单击头像，在弹出菜单中，选择“帮助与反馈 > 问题反馈”，进入反馈，将您的想法传递给我们。 反馈时可在“选择日志上

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岗位地图 岗位地图针对岗位认证进行路径组合 入口展示 图1 入口展示 创建岗位地图 操作路径：人才发展-岗位学习地图-岗位地图-新建 图2 新建岗位地图 图3 基本信息 图4 设置地图路径 图5 公开对象&设置 展示效果 仅支持手机端学习 图6 展示效果 父主题： 人才发展

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我的客服 我的客服 您可以通过WeLink的“我的客服”寻求帮助。 在“我的客服”界面，可直接输入问题，智能客服会匹配你想要的问题并输出答案。 我的客服快捷入口 通过搜索、通讯录、业务、知识界面的右上角，找到我的客服快捷入口，快速进入“我的客服”界面。 快速定位客服常见问题 在任

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信息如有错误需要更正，选中对应的生效时间段的信息，单击【编辑】，针对需要修改的信息重新编辑 图4 编辑岗位信息 岗位的更新 信息如有变更，前一段的历史数据需要留痕，单击【更新】，插入一条新的数据记录 图5 更新岗位 岗位的停用 使用列表页的批量【停用岗位】，岗位上的【停用岗位】或者【更新】一条记录，将更新的信息里的状态改成【停用】

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岗位认证 针对不同岗位搭建培训资源，使学员通过岗位认证方式进行培训学习 入口展示 图1 入口展示 创建岗位认证 操作路径：人才发展-岗位学习地图-岗位认证-新建 图2 新建岗位认证 图3 基本信息 图4 阶段任务-添加学习资源 可见范围&设置：可见范围指该岗位可支持认证的对象 图5

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用户岗位 【功能说明】 查看用户岗位基础数据。迁移自【用户编码定义】菜单中的自定义编码“User Post/用户岗位”。 【操作说明】 进入菜单，单击进入[用户子编码]页签，查看用户岗位数据 图1 用户子级编码 父主题： 基础资料

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在“岗位管理”页面，单击岗位所在行“操作”列的“查看详情” 在成员列表，单击待修改的成员所在行“操作”列的“查看”。 单击“查看成员角色”页面下方的“修改”。 修改成员已拥有的角色的有效期和自建应用角色的数据范围，然后单击“保存”。 移除成员 在“岗位管理”页面，单击岗位所在行“操作”列的“查看详情”。 在成员

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系统中的原有数据为发布状态，则会生成下展数据。 单击“添加文件”，选择编辑完成的导入模板。 单击“上传文件”，上传完成后，自动跳转到“上次导入”页签，查看已导入的数据。 单击“关闭”。 导出 可通过导出的方式将衍生指标导出到本地。 在衍生指标列表选中待导出的指标。 在列表上方，单击“更多

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应用提示词实现智能客服系统的意图匹配 应用场景说明：智能客服系统中，大模型将客户问题匹配至语义相同的FAQ问题标题，并返回标题内容，系统根据匹配标题调出该FAQ问答对，来解答客户疑问。 父主题： 提示词应用示例

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技能组是处理业务的一个单元，可以按照技能组对组内的客服进行业务规则的设置和管理，在对技能组进行设置前，您需要以下准备工作： 设置客服和组前，请先为需要处理工单的客服添加账号。 添加客服账号后，根据您实际业务需求的划分，拟定工单处理的技能组，并进行添加。 创建技能组工单流转范围前，需先创建好要流转的技能组。 添加技能组：通过工单中心

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岗位排行 岗位排行是以岗位为维度，展示企业中各岗位的学习数据。通过各维度的排行数据，管理员可以快速了解到各岗位的学习力。岗位排行可通过日期与岗位名称进行查询，也可导出数据。 入口展示：报表-排行-岗位排行-查询-原样导出 图1 入口展示 父主题： 报表

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点击弹出岗位选择窗口，选择对应岗位 角色 点击弹出岗位选择窗口，选择对应角色 开始时间 岗位授权的开始时间 结束时间 岗位授权的结束时间 数据范围 弹出数据范围配置窗口进行配置 点击“保存”完成岗位授权。 若需要取消岗位授权，单个或批量勾选需要取消的岗位授权后，点击左上角“取消授权”即可取消岗位授权 父主题：

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点击“新建”按钮，在新建页面输入岗位信息。 图1 岗位管理 表1 岗位管理信息输入说明 输入项 输入说明 组织单元 必填项，选择已维护的组织单元 岗位名称 必填项，自定义 岗位编码 必填项，自定义，编码可根据企业编码规则规范输入 岗位系数 非必填项，默认为1.0，可手动修改 输入完成后，点击“保存”按钮完成岗位维护。

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告警输出的离岗检测多边形框，例如"polygon":[[484,465],[1850,450],[1905,1013],[515,1050]]。 counter Int 告警输出时的离岗检测人数。 person_set List<Object> 告警输出的离岗检测到的人的bounding_box列表。

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项目ID，获取方法请参见项目ID和账号ID。 多project场景采用AK/SK认证的接口请求，则该字段必选。 Content-Type 否 String 默认值：application/json;charset=UTF-8 可选，有Body体的情况下必选，没有Body体则无需填写和校验。 表3 请求Body参数

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序号。 not_null Boolean 是否不为空。 stand_row_id String 关联的数据标准的ID，ID字符串。 stand_row_name String 关联的数据标准名称，只读。 quality_infos Array of QualityInfoVO objects

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衍生指标接口 查找衍生指标 新建衍生指标 更新衍生指标 删除衍生指标 查看衍生指标详情 父主题： 数据架构API

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序号。 not_null Boolean 是否不为空。 stand_row_id String 关联的数据标准的ID，ID字符串。 stand_row_name String 关联的数据标准名称，只读。 quality_infos Array of QualityInfoVO objects

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