云客服 CEC

 

云客服·呼叫中心CEC(Customer Engagement Center),面向企业提供全渠道智能化云联络中心服务。CEC融合VoLTE音视频、视频振铃和菜单(企视秀/名片等)、NLP、协作共享等最新技术,提供音视频客服、AI机器人(电销外呼/多轮会话/智能语音导航)及能力开放(一键双呼/语音通知/二次定制呼叫中心)等服务,并基于华为在电信、政府、银行、保险、互联网、医疗、教育、交通等行业实践沉淀,助力企业高效获客、触客、客服数字化转型。

 
 

    智能客服衍生出来的岗位 更多内容
  • 批量保存岗位(API名称:batchSave)

    +“ ”+5.2.1中获取access_token值 请求参数 参数 类型 是否必填 描述 positionList Array 是 岗位列表。 positionList字段说明: 参数 类型 是否必填 描述 positionCode String 是 岗位编码。 positionName

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  • 批量删除岗位(API名称:batchDelete)

    2.1中获取access_token值 请求参数 参数 类型 是否必填 描述 positionCodes String 是 岗位编码。 响应参数 参数 类型 描述 status String 状态,failed | success。 msg String 消息。岗位编码不能为空且不能超过20个。

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  • 查询岗位信息(API名称:getPositionData)

    响应结果内容data data参数: 字段名 数据类型 字段名称 positionList List<String> 岗位列表 请求示例 { "pageStart": 0, "pageSize": 100, "imageLevel": "智能生活馆" } 响应示例

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  • 漏洞管理服务能修复扫描出来的漏洞吗?

    漏洞管理服务能修复扫描出来漏洞吗? 漏洞管理服务不能修复扫描出来漏洞。 漏洞管理服务是一款 漏洞扫描工具 ,能为您发现您资产存在漏洞,不能进行资产漏洞修复,但漏洞管理服务会为您提供详细扫描结果以及修复建议,请您自行选择修复方法进行修复。 父主题: 产品咨询类

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  • 智能问答机器人简介

    智能问答机器人简介 问答机器人可提供智能对话引擎,通过对机器人知识配置,可以让机器人回答不同问题。配置后,您可以通过API接口方式接入已有的对话应用,比如智能客服、通讯软件、公众号等,以实现智能对话功能。 在使用智能问答机器人之前,需要您先购买智能问答机器人,目前提供

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  • 适用场景

    不同场景下,机器人可以自动回答30~80%问题,显著降低企业人力成本。 坐席助手 实时理解呼叫中心坐席和客户对话,在对话过程中,机器人自动提取关键字,凝练问题,搜索并呈现出匹配语义答案,为坐席工作提供实时支撑,极大提高坐席工作效率和客户满意度。 售前咨询机器人 构建产品知

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  • 智能问答机器人

    询天气机器人。 意图是指在问答过程中,用户所要达成目的。如咨询天气状况。 槽位 槽位是指在意图识别过程中,用户问题中关键信息,或者是需要用户进行补全内容。比如查天气意图中语料,查询北京天气,可以为“北京”关联名为“城市”槽位。 训练集 训练集是对话语料集合,类似文

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  • 智能问答机器人

    智能问答机器人 智能问答机器人简介 智能问答机器人版本 创建一个问答机器人 管理问答语料 实体管理(可选) 问答模型训练(可选) 调用问答机器人 问答诊断 运营面板 高级设置 全局配置 标签管理

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  • 方案概述

    企业各领域专项知识,专利,课程都是碎片化存储在不同地方 业务效果: 建立以产品研发岗位为基本单元 知识管理 平台:实现集团企业 知识图谱 技术,建立强大搜索能力,让员工可以随时找到所学知识。 将核心员工抽象能力与概念化能力,隐藏在业务背后常识、逻辑及普遍规律抽象出来,形成部门内部工作模型及专业知识沉淀到企业知识库,以便循环学习。

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  • 对话机器人

    流程,需要投入大量时间和人力。但是一个图形化对话流程图可以大大提高智能对话系统配置效率,提升多轮对话效果,降低开发者配置成本。因此,对话机器人服务提供对话流程功能,用流程图方式,模拟真实对话场景,来完成灵活多轮对话功能。 支持区域: 华北-北京四 亚太-曼谷 不支持区域:

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  • 如何从主库同步代码到个人Fork出来的派生库

    9/AlphaGo/TestService.git (push) 获取原始仓(主库仓)branch分支最新代码到本地,合并两个版本代码。 git pull main master 把合并后最新代码同步到fork仓上。 git push origin master 父主题: Fork同步问题

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  • 批量取消岗位角色权限(API名称:batchDeletePositionRoleGrant)

    2.1中获取access_token值 请求参数 参数 类型 是否必填 描述 items2Delete List<Object> 是 删除集合,具体内容见下表 items2Delete对象: 参数 类型 是否必填 描述 positionCode String 是 岗位编码 roleNo

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  • 创建云上关键岗位检测作业

    List<Object> 告警输出离岗检测多边形框,例如"polygon":[[484,465],[1850,450],[1905,1013],[515,1050]] counter Int 告警输出时离岗检测人数 person_set List<Object> 告警输出离岗检测到的人bounding_box列表

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  • 批量删除岗位(API名称:position/batchDeletePosition)

    bearer ${access_token} 是 bearer +“ ”+5.2.1中获取access_token值 请求参数 参数 类型 是否必填 描述 positionCodes String 是 岗位编码(多个以逗号分隔,不能超过20个) 响应参数 参数 类型 描述 status

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  • 创建云上关键岗位检测作业

    String 作业输入类型,创建时必填,编辑时video_source 模式 不支持切换为其他IVA模式type。创建时可选类型有 obs(对象存储服务存储文件 仅云上作业支持), url(指定文件地址或取流地址 仅云上作业支持), edgecamera(绑定在IEF边缘摄像头

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  • 智能问答机器人版本

    智能问答机器人版本 智能问答机器人支持基础版、高级版、专业版、旗舰版四种规格,各规格差异如表1所示。 表1 机器人版本说明 功能列表 基础版 高级版 专业版 旗舰版 管理问答语料 √ √ √ √ 实体管理 √ √ √ √ 问答模型训练 轻量级深度学习 - √ √ √ 重量级深度学习

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  • 创建智能问答机器人

    创建智能问答机器人 场景描述 本文以某企业IT呼叫中心为例,此呼叫中心每天都要为企业内部员工解答大量IT问题,其中包括大量重复回答问题。为了降低运维成本,该呼叫中心开始使用CBS智能问答机器人提供自助问答服务。 本文介绍了购买、使用主要流程和操作步骤。指导您快速了解并创建一个问答机器人。

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  • 智能问答机器人的回答规则是什么

    智能问答机器人回答规则是什么 在回答问题时,智能问答机器人将在语料库中搜索并识别问题,返回问题答案。 如果您语料设置了标签,则可以通过不同标签将答案返回给不同用户。 如果您智能问答机器人(专业版)设置了技能,则可以按照您设置进行多轮对话,意图识别。详细设置步骤请参考如何创建一个问答对话流程。

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  • 配置对话机器人服务CBS

    等待文件导入成功后,可以看到增加成功问题类别及其全量语料对,示例如图8所示。 图8 批量导入语料 全量导入完成后,单击界面右上方“对话体验”,输入前面导入语料对问题。 验证下语料对导入是否成功,示例如图9所示。 图9 对话体验 父主题: 创建智能交互数字人(华为云CBS

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  • 对接华为云客服插件

    步骤一:在华为云客服上开通在线客服功能 申请试用/购买华为云客服,获取华为云客服使用权限。 使用华为云客服管理员帐号,登录客户服务云。 图1 登录客户服务云 在客户服务云平台左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”,检查是否有多媒体座席,数量为0时表示没有。如果没有,请联系华为云客服运营管理员开通。

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  • 创建问题类别

    创建问题类别 当您创建好智能问答机器人后,您需要在知识库中创建问题类别、新建问答语料,为机器人提供单轮、FAQ形式语料。 问题类别用于区分问题分类,可更好管理不同场景、领域问题。例如问候类、咨询类、故障处理类等。最多可以创建1000个问题类别。 系统预置了无效问题类别,可以将用户

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