智能对话质检 SA

云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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执行人工抽检任务 前提条件 业务账号的职位必须是质检主管或质检员。 操作步骤 质检员使用分配的业务账号登录云客服。 选择“ 质检 > 我的质检任务”。 质检任务查询列表默认展示质检员参与的质检任务。 图1 质检任务列表 选择一条质检任务，单击“查看”，展示质检任务的基本任务详情列表。 基本任

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管理敏感词 背景信息 支持配置质检规则的敏感词，敏感词支持分类管理。 系统支持通过页面添加的方式管理敏感词。 操作信息 使用租户管理员账号登录客户服务云，单击“配置中心 > 质量管理 > 敏感词”，打开敏感词管理界面，界面展示已配置的数据。 单击，添加敏感词分类。 配置敏感词分类名称，单击“确定”，保存新增分类。

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图2 新增导出任务界面 单击“导出任务查看”按钮 ，进入导出结果界面查看导出任务，单击“下载”，下载压缩包。 图3 导出任务查看界面 此处导出的数据中，包含个人数据，导出后务必谨慎处理，防止个人数据外泄滥用。 父主题： 文本和语音分析

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联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾

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理。 系统支持通过页面添加的方式维护句子。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，单击“配置中心 > 质量管理 > 句子”，打开句子管理界面，界面展示已配置的数据。 单击，添加句子分类。 配置句子分类名称，单击“确定”，新增句子分类。 选中配置的句子分类，单击“创建句子”，进入创建句子页面。

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词频展示 词频展示是智能质检结束后，对通话中产生的热词统计查询。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“语音文本分析 > 词频展示” 。 单击“热词展示” 页签，默认展示最近一个月热词统计柱状图，可输入座席工号、选择查询时间、查询个数进行条件过滤查询 图1 热词展示界面

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2。可以选择插入算法方程式的变量： 满意度评分 人工质检得分 智能质检得分 工作时长 平均处理时长 总呼叫数 记录呼叫原因的通话数 智能实训得分 得分小数位数：最终绩效得分保留的小数个数，默认保留1位。 方程式校验：根据当前设定的算法方程式进行模拟测试。点击“开始校验”，根据用户选择的指标进行计算。

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请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 请求的内容未找到：请检查请求的路径。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。 错误码 无。 报文样例 场景描述：获取质检件评分 请求头: x-app-key:***

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设置通用参数 操作名称 描述 操作步骤 设置资产价值单位 设置资产价值单位后，“资产台账”中所有设备的“设备详情”中的“资产价值”均以此单位进行显示。修改资产价值单位后，资产价值不会自动进行币值的换算。 单击“资产价值单位”后面的输入框，选择预置的货币单位或手动输入其他货币单位，单击“应用”。

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使用精益价值树(Lean Value Tree, LVT)的方法规划敏捷转型，使得各个层级目标统一，通力协作，实现高效转型。 精益价值树是一种用来促进捕捉和共享组织级愿景和战略的工具。它是一种树型结构，因为一切都源于企业高层商业愿景。树型结构上的一切都是根据成效来表达的，所以它都将给组织提供价值。

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、活动推介邀请等。 核心价值有： 提升商业价值 通过构建“服务即营销”的新方向，满足企业从用户拉新、激活、转化、会员服务的全链路营销，延长用户生命周期，扩大企业营收空间，主要应用场景包含GMV提升和APP促活。 提升品牌价值 通过技术手段改变原有服务信息的单一呈现方式，将服务内容

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产品包需求：由产品经理/规划代表规划出来的、完整一致的、成系列的一组正式需求。 原则上特性是产品包的主要卖点（销售亮点）集合，每条特性都是满足客户特定商业价值诉求的端到端解决方案。其中，有一部分特性是可以通过License控制单独销售。 客户问题（PB） ：客户面对的挑战与机会（客户战略与痛点

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AMM），这套成熟度模型能够测量团队不同维度的能力，包括： 需求管理：在软件开发过程中，需求是对客户价值的明确定义。最大化满足客户价值的软件开发过程依赖于实际用户参与开发和以即时制（JIT）为基础的价值排序。 快速响应：“敏捷”本意是具备快速响应客户需求变化的能力，响应的度量从速度和质量两个维度，需求的变更被高响应力淡化。

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运营分析 从租户价值、容量和资产三个维度对数据中心的运营情况进行分析，支撑数据中心的运营决策。 租户价值分析 容量视图 资产分析 父主题： 运营管理

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如图1所示，华为乾坤是华为面向企业推出的数字化网络云服务，包括网络管理、网络安全、网络连接等一站式云服务产品，助力企业网络更简单、更安全。 传统的线下采购部署方式，采购周期长、功能更新慢，华为乾坤提供电商式自助采购、按需付费、弹性扩容，持续快速为企业提供优质服务。 图1 华为乾坤示意图 服务价值 企业分支多

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该解决方案基于 AI开发平台 ModelArts，通过对汽车的各种数据进行分析和处理，如车辆历史记录、维修记录、事故记录、市场趋势等，快速评估汽车价值。可以帮助汽车交易、汽车保险和汽车评估报告等多个领域提高效率和准确性。 方案架构 该解决方案基于华为云AI开发平台ModelArts构建，一键部署汽车价值评估系统。 图1 方案架构图

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WeLink 运营支撑服务分三个阶段，分为运营准备阶段、运营价值实现阶段、自运营阶段。 运营准备阶段：通讯录、基础配置、客户公告、公众号等内容初始化及上线； 运营价值实现阶段：为客户侧运营团队和员工提供专家级培训赋能，快速上手和落地场景方案； 自运营阶段：以导师的身份带引客户侧运营团队从场景挖掘、方案

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测等原因导致算法实际使用率低下，平台价值感知度不足等问题，华为云推出行业AI辅助运营服务解决方案，提供AI数据运营支撑、算法及时调优迭代、AI新场景算法推荐、算法全链路运维等关键能力，协助客户提高算力及算法的使用效率，进而为客户带来实际业务价值。 父主题： 关于服务咨询

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