智能对话质检 SA

语速规则接口 (speedrule) 新增语速规则 查询语速规则 删除语速规则 分页查询语速规则 修改语速规则 父主题： 智能质检

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质检员指南 质检的内容不同，质检方式的方式也不同，请选择其中一种方式进行质检操作。 人工事后质检 智能质检 座席监控质检

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第三方录音质检接口 (asrtrans) 获取录音文件转换后的文本 录音文件转文本 获取指定通话的质检结果 查询录音质检结果 创建质检任务 父主题： 智能质检

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质检任务详情接口 (qualitytaskdetail) 修改质检结果 完成抽检任务 抽检任务详情 父主题： 智能质检

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(scenariomanage) 删除业务场景 更新业务场景 创建业务场景 查询单个业务场景 更新指定业务场景 查询所有业务场景 父主题： 智能质检

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图2 绩效评分界面 点击“”，输入绩效计划名称，可以查看对应的绩效评分。 必填项，默认未选择绩效计划时，列表不展示内容。选择考核计划后，根据计划对应的绩效算法，动态判断涉及到哪些考核指标，在列表中展示。 可以查询到的绩效指标项含义说明： 表1 绩效指标说明 指标项名称 说明 绩效计划状态

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(interposalrules) 查询抢插话规则 查询所有的抢插话规则 删除抢插话规则 创建抢插话规则 更新抢插话规则 公共参数结构 父主题： 智能质检

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静默规则接口 (silencerule) 查询静默规则 新增静默规则 查询静默规则列表 修改静默规则 删除静默规则 父主题： 智能质检

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删除敏感词分类 更新敏感词 获取敏感词分类列表 根据敏感词分类的唯一标识取得分类下敏感词列表 创建敏感词分类 搬移敏感词到指定分类 新增敏感词 更新敏感词分类 根据敏感词的唯一标识获取敏感词详细资讯 父主题： 智能质检

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(qualitytask) 删除人工复核任务 更新人工复核任务 终止质检任务 生效人工复核任务 查询人工复核任务 指派人工复核任务 创建人工复核任务 父主题： 智能质检

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对话规则接口 (conversationrules) 根据ID查询对话规则 查询对话规则列表 创建对话规则 删除对话规则 更新对话规则 父主题： 智能质检

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(scoresetting) 创建质检评分设置档 套用质检评分设置档 删除质检评分设置档 查询质检评分设置档 修改质检评分设置档 父主题： 智能质检

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商业价值终评通过后为什么没有金额？ NRE最终的激励金额根据NRE协议签署的金额来验收，线下签署完协议，并由生态经理上传确认后，即可在伙伴中心展示。 父主题： 一次性工程费用（NRE）

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(sentencemanagement) 创建句子分类 移动句子到指定分类 删除句子 查询句子 根据句子分类的唯一标识获取分类下句子列表 更新句子 更新句子分类 删除句子分类 查询所有句子分类 创建句子 父主题： 智能质检

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文本和语音分析 文本分析配置 关键词检索 词频展示 文本分析指标统计 自定义指标 指标类别管理 父主题： 管理智能质检

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(regularQualityTask) 新增定时抽检计划 启动定时抽检计划 更新定时抽检计划 删除定时抽检计划 查询定时抽检计划 暂停定时抽检计划 父主题： 智能质检

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取值范围：纯数字，2-180，缺省值：30 转储的数据采用的时间为设置的当天时间，例如设置为转储3天之前的聊天数据，那么转储的数据为前第三天的数据，前第4天及其之前的数据不会被转储。 设置转储多少天之前的聊天数据早期限制为1-180，因此可能有部分早期创建的任务该参数设置为1，当此参数设置为1

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管理资源 续订或退订或删除座席 续订或退订IVR 续订或退订 TTS &ASR 管理离线智能质检 管理一键双呼 管理语音通知 父主题： 云控制台操作指南

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再单击“下一步”，进入订购座席页面。 选择您的座席规格： “当前区域”表示支持云客服功能的华为云站点，如果有多个选择，您可以选择离您最近的站点，降低网络对座席接入的影响。 “计费模式”，您可以根据需要选择包年/包月，或按需（每月）计费，通常情况下，您用的时间越久，包年/包月计费越划算。 “

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背景信息 抽检计划设置是质检主管来设置一个定时的抽检计划，完成智能抽检工作，对于新增的抽检任务，可以指派质检员。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 抽检计划设置” ，打开抽检计划设置管理界面。 单击页面中的“新增”按钮，开始新增抽检计划，并进行配置。 开始进行新增抽检计划配置。

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以租户管理员角色登录客户服务云，进入首页，在我的待办里可查看待检任务。 图1 首页 单击质检任务名称，跳转至待质检记录查询页面。 图2 待质检记录查询页面 您单击“获取待获取记录”按钮，选择接触记录。 图3 选择接触记录 您选中接触记录后，单击“确认”按钮，获取待质检的任务。 您单击“开始质检”按钮，执行质检任务。

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