审批人无法接收通知？ 审批人没有在人员管理配置任何消息通知渠道。 消息渠道配置请参考：如何使用人员管理。 父主题： 自动化运维常见问题

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销售/渠道冲突：直销和生态渠道经常出现项目冲突，互相收集证据的问题，没有客观评判的依据，造成了大量的资源和成本的浪费； 销售管理难：不知道销售每天是否在跟进应该跟进的客户，以及客户跟进到何种状态； 方案价值： 营销管理：落地全渠道获客、潜客识别评估、线索培育转化、渠道ROI与数

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自定义描述，字符串<=256。 渠道类型 选择渠道类型： WhatsApp 短信 流控对象 选择流控对象，本租户下的所有： WhatsApp渠道 短信渠道 周期类型 选择流控周期类型。 每天 每周 每月 自定义：自定义时间范围。 起始时间 请选择起始时间，周期类型为每周或每月时需要配置。 每周：1-7

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。 渠道配置：涉及场景包括配置邮件渠道和配置短信渠道。 华为云一键试用：涉及的场景包括开启邮件和短信自动发送功能。 智能IVR：涉及的场景包括业务预警条件配置。 配置短信网关 租户管理员通过配置短信网关，实现发送和接收短信的功能。 配置邮件网关 租户管理员通过配置网关，实现客户服务云发送和接收邮件的功能。

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部署门店一体化管理系统——店铺管理 功能入口 【基础中心】-【店铺管理】 功能说明 运营可查看不同渠道的店铺的基本信息、地址信息、地址标记等信息，启用、停用店铺的状态。 店铺管理主界面如下： 图1 店铺管理 操作说明 【搜索】：可根据筛选条件查询店铺信息。 图2 店铺信息 【查看

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您已经向云客服申请了租户信息，系统运维管理员已经为您添加了租户信息，并将如下信息提供给您： 表1 华为运营管理员提供参数信息 参数名 说明 租间ID 创建租间（即您的云客服）成功后，系统生成的租间ID。 您也可以登录您的租间后，选择“配置中心 > 系统管理 > 租户信息”，查看您的租间ID。 租户管理员账号 登录云客服的账号。

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App标识：请联系系统管理员在“在线开发 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了pushMsg接口并绑定了待配置Web渠道租间的APP，获取APP标识填到此处。 App密钥：请联系系统管理员在“在线开发 > 接口管理 > APP服务 > APP管理”，找到订阅了pu

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访问Line的accessToken的有效期。 微信渠道 微信渠道接收的位置消息使用的地图类型 微信渠道接收到的位置消息，在微信客户端和座席工作台展示时使用的地图类型。 5G渠道 5G渠道接收的位置消息使用的地图类型 5G渠道接收到的位置消息，在座席工作台展示时使用的地图类型。 智能外呼

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管理客户中心 租户管理员或客服代表可以查看客户信息和客户的接触记录信息，也可以新增客户信息。 前提条件 客服代表有“客户中心管理”的菜单权限。租户管理员默认有。 租间开启客户中心特性。 租户级参数“是否展示统一接触客户信息”设置为“展示”。 操作步骤 以租户管理员账号登录客户服务云，选择“客户中心

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优惠管理 商家可在卖家中心查看伙伴授予折扣和商务折扣。 伙伴授予折扣：渠道销售场景下，客户服务商为客户配置的折扣； 商务折扣：直销场景下，客户经理为客户配置的折扣。

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各平台各自运营，还未建立统一的全渠道运营平台，无自动化、无可跨渠道沟通的营销工具平台，活动操作需多个系统，且需人工统计数据，无法准确分析活动每个行为转化，找出优化节点。 又由于用数基数庞大，依靠纯人为的用户个性化运营耗时且不切实际，营销自动化管理成为品牌必然之道路。 通过本方案实现的业务效果：

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发布YouTube帖子 前提条件 已参考创建YouTube发布渠道创建了YouTube类型的发布渠道。 背景信息 发布或删除已发布的YouTube帖子默认不需要审核，当租户级参数“社交媒体审批人账号”配置了审核人，需要审批人审核通过后才能发布或删除。 发布YouTube帖子时，允

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管理邮件签名 租户管理员通过管理邮件签名添加邮件签名后，配置邮件渠道时开启邮件签名开关，选择邮件签名，座席在回复和转发邮件时，将携带配置的邮件签名。本节介绍如何添加邮件签名。 已创建完成的邮件签名在删除时，请先确定当前邮件签名未被其他业务使用，否则会造成已配置的业务失效。 邮件签

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伙伴能力认证 能力标签认证的时间周期一般是多久，是否有SLA？ 能力标签的认证结果以什么形式反馈，是否有同步到伙伴的机制？ 能力标签认证过程中，对标准和举证方式有疑问的，伙伴是否可以和评审人员沟通交流？通过什么渠道？ 能力标签认证过程和结果，哪些信息是公开的可以由伙伴获取的？通过什么渠道获取？

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时状态分布情况。 技能队列服务水平概览：根据渠道类型实时统计技能队列服务水平达标情况。 默认展示“语音”渠道下的技能队列服务水平数据，单击“渠道类型”，支持根据不同渠道类型展示对应的服务水平情况。 渠道类型默认展示5个类型，多媒体渠道支持根据子媒体类型查询统计结果。 数据展示默认

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获取租间ID和渠道ID 在客户服务云平台的左侧导航栏选择“渠道配置>基本信息”，进入“基本信息”界面。 图32 渠道配置 获取租间ID。 图33 租间ID 在左侧导航栏选择“服务渠道配置>渠道配置”，进入“渠道配置”界面。 图34 服务渠道配置 获取4.d中增加的WEB渠道的渠道ID。 图35

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伙伴方案管理 创建云软件方案 创建先进云软件方案 基线解决方案

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视频类型支持：mp4 发布渠道 选择Facebook 渠道信息-Facebook 允许嵌入 默认勾选，请根据实际选择 单击“下一步”。 参考表2，配置发布信息。 表2 发布信息属性说明 属性 说明 发布频道/Page 选择创建Facebook发布渠道中创建的Facebook类型的发布频道

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伙伴交付管理 项目管理

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伙伴组织管理 组织成员 项目专员

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处理多媒体消息 当运营人员管理的发布渠道，被他人提及时，运营人员能够收到消息提醒，并作出回应。 前提条件 发帖人@了公共主页，并且发布渠道分配了运营人员。 运营人员为当前租户下的员工并且具备社交媒体和离线消息处理的菜单权限。 背景信息 当前仅支持处理Facebook消息。 运营人

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