伙伴方案管理 创建云软件方案 创建先进云软件方案 基线解决方案

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执行该操作前，请确保存在已创建成功的备份计划。 无。 删除备份计划 在导航栏上选择“ > 备份计划”，将鼠标悬停在待删除的备份计划上，在右侧操作按钮区单击或单击待删除的备份计划，在右侧信息预览区单击。 操作背景 当您不再需要某个备份计划时，可以删除该备份计划。 注意事项 删除备份计划之前，请确认不再使

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计划调度管理 生产计划管理 功能概述：该模块主要是对生产计划进行管理，包含的功能有新增生产计划、编辑生产计划、终止生产计划、对生产计划执行完工操作，分解生产计划以及对分解的计划进行发布、删除操作。 操作人员：系统管理人员。 路径：计划调度→生产计划 。 图1 生产计划管理 生产订单管理

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管理计划（可选） 本节介绍用户如何在项目空间中管理计划。 选择了“计划管理”应用时展示，可配置。 背景信息 活动关联了作业计划时，活动的实际工作量由作业计划工作量卷积；活动关联了目标时，目标的实际工作量由关联的活动工作量卷积；活动关联里程碑时，如果里程碑的计划完成时间为空，将所关

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多媒体接续集成方案 在多媒体渠道接入方案中提到用户通过网页接入时，企业有三种方式为企业的用户提供网页渠道接入的能力，本方案仅适用于用户通过第三种“集成CCU CS 接口”的方式接入，否则座席将无法获取用户侧发送的图片、语音、文件等多媒体消息。 多媒体渠道接入方案中网页接入的前两种方式，可使用云客服自带的座席工作台配套。

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伙伴组织管理 组织人员默认权限说明

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调度计划管理 创建调度计划 更新调度计划，机机接口，全量更新字段 删除调度计划 父主题： API列表

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计划参与管理 用户可在此界面选择一个到多个终端加入/退出体验改进计划。用户也可以启用左上角的“终端自动加入”功能，启用此功能后，新接入的终端将自动加入用户体验改进计划。 此界面包含“终端名称”、“终端型号”、“SN号”和“状态”，用户可根据终端名称和SN码搜索相应的终端，在操作栏

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单击，打开设置开关。 选择配置好的自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS 渠道：短信网关模板 开启非工作日回复内容功能。 单击，打开设置开关。 选择配置好的非工作日自动回复模板。 EMAIL渠道：邮件模板 SMS渠道：短信网关模板 单击“下一步”，完成配置。 父主题： FAQ

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发起会话 客服代表在历史会话中，支持搜索未联系过的用户，通过邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道主动建立连接。 前提条件 存在可用的邮件、WhatsApp、5G消息、短信渠道并且该渠道开启了离线消息功能。 背景信息 未联系用户指从未联系过的用户和超过7天没有建立连接的用户。 操作步骤

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账务管理 查询收支明细 查询调账记录 父主题： 云经销商伙伴

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争的日益激烈，门店的系统化管理，线上线下全渠道销售以及数据化运营已成为行业的发展趋势。欧电云推出了门店一体化管理解决方案，为零售企业提供了一整套基于门店各场景的信息系统方案，包括： 门店进销存管理：门店通过进销存模块，对门店到货的商品进行收货和库存管理，同时通过POS系统对商品进

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实现企业对下游B端客户、经销商、门店的多层次多渠道销售管控。 实现C端客户拉新、促活、留存、转化、分享的管理闭环以及精准化营销，通过商城实现线上下单和O2O销售。 实现销售团队对业务员拜访、巡店销售、团队业绩的精细化管理。 实现企业对各类营销费用的精细化管控，C端各类促销费用、经销商渠道侧的各类费补、货补、门店活动等管理。

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每个服务支持精细化排班，事件单会根据运维人员排班自动分配到对应运维用户处置。 多渠道事件运维事件通知 运维事件支持邮件、短信、钉钉群消息、企业微信群消息、 WeLink 群消息等多渠道通知对应排班人员及时处置。 灵活的运维SLA管理 每个服务支持按照事件响应、事件处理分别设置SLA，SLA超期支持

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单击“创建”，进入WhatsApp模板创建页面。 配置模板信息。 自定义“模板名称”、“模板描述”。 模板渠道：选择渠道管理中配置的WhatsApp渠道，具体配置可参考配置WhatsApp渠道。 语言：选择模板的语言。 模板内容：包括Header、Body、Footer、Buttons模块，根据需求自行配置。

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最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。 仅邮件渠道和短信不涉及。 设置离线路由限制时长。 整数，可输入范围1-60，默认为30。 设置座席外呼限制时长。 整数，0-10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息 设置客户超时时长。 整数，1-5，EMAIL渠道默认值5，其他渠道默认值3。 客户超时时长必须小于客户未回复提醒时间间隔。

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计、来源链接等统计。 图1 网站数据概况 渠道统计 生成渠道链接后进行投放在其他平台，投放后在渠道统计中跟踪各个渠道的推广效果的功能。 图2 渠道统计 数据抓取：指一种自动获取网页内容的程序，是搜索引擎的重要组成部分。 百度数据抓取：指百度搜索引擎的数据抓取访问您的网站的次数。

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开年采购季实物礼品的资格查询（中奖查询） 开年采购季实物礼品的资格查询（中奖查询）、信息登记（申请报备）、发放进度等问题可咨询渠道经理或客户经理。可自行线下联系渠道经理或客户经理沟通，也可提交工单反馈至客服，由客服反馈至渠道经理或者客户经理线下联系您。 父主题： 开年采购季

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(Twitter)推文、YouTube视频），进行社交媒体运营。 运营企业账号 处理多媒体消息 当运营人员管理的发布渠道，被他人提及时，运营人员能够收到消息提醒，并作出回应。 处理企业账号消息 父主题： 租户管理员指南

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如何获取相关信息？ 如何获取ISDP+信息？ 可以从2个渠道获取ISDP+相关的信息 表1 渠道列表 渠道 详细信息 公众号 公众号“华为ISDP” 如何获取帮助 邮箱受理：isdpcloud@huawei.com 微信公众号受理:; 微信关注华为ISDP（智能客服+人工客服） 紧急问题:

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且配置了提醒消息，当红名单中的客户来话时会提醒座席。 设置渠道特殊名单 租户管理员可以根据特殊名单级别限制指定或全部渠道类型。 管理证书 租户管理员可导入和管理自己的证书，便于后期管理。 配置邮件座席特殊名单规则 租户管理员配置邮件座席特殊名单即邮箱地址黑名单，用于屏蔽不需要接收

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