免费试用商品使用指导 购买免费试用商品或规格后，用户可以在“买家中心”进行商品使用相关的操作和订单查询。 查看订单 用户可以在“买家中心>已购买的服务”查看订单详情。 联系商家 用户可以在“买家中心>已购买的服务”页面，点击商品栏的“资源详情”，进入资源详情页面查看商家信息、客服电话和客服邮箱，通过

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2025-2-18 优化 买家中心已购服务体验优化。 客户申请退订时可勾选同意把联系方式提供给商家，方便商家快速与您取得联系，请参见商品退订 2025-1-17 优化 卖家中心新增服务与支持配置，商家可在此统一管理相关联系方式，请参见服务与支持配置。 卖家中心订单页面、子用户管理授权体验优化。

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买家指南 购买算法 购买应用 购买解决方案 售后支持 常见问题

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云商店发票》。 操作步骤 进入云商店买家中心，点击左侧导航栏“我的发票”下的“说明函”菜单； 选择相应订单的发票申请ID，并点击操作列“提交申请”按钮； 如列表没有该订单数据，请确认发票电子流为已开票状态。 说明函申请提交后，用印盖章时间约5分钟左右完成。 下载已完成盖章的电子说明函。

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√ √ 应用授权 x x x √ √ √ 用户授权同步 x x x √ √ √ 部门增量同步 x x x √ √ √ 部门全量同步 x x x √ √ √ 同一个商品发布时，针对不同的接入方式和销售模式，需要进行不同接口的开发，详情参考如上表格内容。 “√”：必须开发调测。 “x”：无须开发调测。

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instanceId M String（64） 说明： 实例ID，卖家申请应用凭证的时候传空，买家正式订单必传。 orderId M String（64） 说明： 买家的订单号，卖家申请应用凭证的时候传空，买家正式订单必传。 tenantId M String（64） 租户ID tenantCode

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√ √ 应用授权 x x x √ √ √ 用户授权同步 x x x √ √ √ 部门增量同步 x x x √ √ √ 部门全量同步 x x x √ √ √ 同一个商品发布时，针对不同的接入方式和销售模式，需要进行不同接口的开发，详情参考如上表格内容。 “√”：必须开发调测。 “x”：无须开发调测。

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进入 买家中心 > 我的云商店 > 退订管理 页面，查看可以退订的商品列表。 选择需要退订的商品，点击右侧操作列的“退订”。 输入协商退款金额（0＜协商退款金额≤实付金额），选择退订原因，点击右下角“退订”。 点击“退订”。 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务

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服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 服务监管总体流程 服务监管流程中，用户可以执行以下操作： 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”处提交需求。 商家反馈交付完成后，用户如对交付结果满意，可在“我的云商店

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已回复的评价可单击右侧操作栏的“详情”执行删除回复操作。 每条评价只支持回复一次，如买家修改评价，评价状态将变为待回复，商家可再次进行回复。 如买家给出的商品评分低于3星，评价内容在经过协商期（24小时）后才会展示在商品详情页，期间商家可与买家沟通协商，修改评价。 如商家在商详页评价处发现不合规的评价，可单击该条评价

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服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 服务商线下交付包周期（包年、包月）SaaS 商品订单的资源开始时间为商家交付时填写的服务实际开通时间。如商家未填写服务实际开头时间则以用户验收成功时间作为实际开头时间，即用户验收后，资源才开始计时。

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instanceId M String（64） 说明： 实例ID，卖家申请应用凭证的时候传空，买家正式订单必传。 orderId M String（64） 说明： 买家的订单号，卖家申请应用凭证的时候传空，买家正式订单必传。 tenantId M String（64） 租户ID tenantCode

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区分。如服务监管流程停留在商家侧未处理，用户可联系商家沟通交付问题。 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 服务监管总体流程 图1 通用商品服务监管流程 图2 联营商品、华为商品服务监管流程

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理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。 服务监管总体流程 服务监管流程中，用户可以执行以下操作： 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”处提交需求。 商家反馈交付完成后，用户如对交付结果满意，可在“我的云商店 > 服务监管”执行

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退订管理页面，查看可以退订的商品列表。 选择需要退订的商品，点击右侧操作列的“退订”。 输入“退订金额”（0＜协商退款金额≤实付金额），选择退订原因，在“填写货物信息”处选择未收货，点击右下角“退订”。 用户可以选择是否勾选“同意把账号下的联系方式提供给服务商”，勾选后如遇到退订问题，商家可以更快地与用户取得联系。

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交付与售后 如何评价云商店商品 如何查看硬件订单的物流信息 如何发起服务监管申诉 怎么联系商家 如果联系不到商家怎么办 为什么订单有效期时间和实际交付的不一致 父主题： 买家常见问题

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HoloSens算法模型类商品使用 操作步骤 在订单支付成功页点击“返回我的云商店”，或在云商店首页点击“买家中心”，进入到“我的云商店>已购买的服务”商品列表页。 在已购买的服务列表中找到该商品的名称，点击右侧操作栏的“资源详情”，可查看商品的应用信息、基本信息及商家信息。 按照详情页应用信息中的

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商家可查询到需查看的交易记录。 图1 订单列表页 对于严选商品、严选自营商品的订单，不显示“实付金额”。 选择一条交易记录，单击操作列的“详情”。 可查看单笔交易的详细信息，包括商品信息、订单信息、交易记录跟踪和客户信息。 表1 订单状态 订单状态 订单状态说明 处理中 用户下单支付后，资源未开通成功或服务未交付完成的状态。

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MySQL分库分表迁移到DDM 方案概述 资源规划 通过DRS迁移MySQL分库分表总流程 实施步骤 父主题： 实时迁移

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License商品线上服务监管 服务监管总体流程 用户在“我的云商店 > 服务监管”页面根据商品需求上传关联的硬件识别码或系统识别码。硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性；系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性。 商家根据用户提交的识别码完成交付后，用户可以在“我的云商店

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应用资产类商品使用 操作步骤 在订单支付成功页点击“返回我的云商店”，或在云商店首页点击“买家中心”，进入到“我的云商店>已购买的服务”商品列表页。 在已购买的服务列表中找到该商品的名称，点击右侧操作栏的“资源详情”，可查看商品的应用信息、基本信息及商家信息。 在资源详情-应用信息中

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