云商店
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License商品线上服务监管
服务监管总体流程
- 用户在“我的云商店 > 服务监管”页面根据商品需求上传关联的硬件识别码或系统识别码。硬件识别码需由用户提供并手动填写,用户提交时需确保准确性;系统识别码由系统自动生成,不需要用户手动填写,具备唯一性。
- 商家根据用户提交的识别码完成交付后,用户可以在“我的云商店 > 服务监管”验收服务,确认已完成。
提交系统识别码/硬件识别码操作步骤
- 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,点击操作列的“提交”。
- 根据商品需求提交系统识别码或硬件识别码。
- 提交系统识别码
系统会自动生成一个有唯一特性的编码,用户直接点击提交即可。
- 提交硬件识别码
用户根据指引输入硬件识别码,点击提交即可。
- 提交系统识别码
- 在系统显示的弹框页面,点击“确认”,需求提交成功。
确认验收操作步骤
仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时,用户才能操作确认验收。
- 登录华为云云商店首页,进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
- 设置查询条件,选择目标服务交易记录,点击操作列的“确认验收”跳转到确认验收页面。
- 若license密钥交付无误,用户对商家的交付无异议,点击“确认验收”。
注意:
如用户对商家的交付不满意,可点击“驳回”按钮;如多次驳回后仍对商家的交付不满意,用户可发起申诉。
- 系统弹框会再次提示“确认验收”,在系统显示的弹框页面点击“确认”,即订单完成。
服务监管申诉说明
- 用户在服务监管流程任意节点,任意时间均可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,订单恢复为可操作状态。。
- 如需发起申诉,具体操作请参见《服务监管申诉》。
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