License商品线上服务监管

服务监管总体流程

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云确认服务”，非赋能云场景则不再需要“华为云确认服务”。

  注：赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

  “华为云确认服务”节点按照“基地经理交付验收确认→代表处生态发展与运营部长/基地云拓展部长交付验收确认”流程进行。

• 用户在“我的云商店 > 服务监管”页面根据商品需求上传关联的硬件识别码或系统识别码。硬件识别码需由用户提供并手动填写，用户提交时需确保准确性；系统识别码由系统自动生成，不需要用户手动填写，具备唯一性。
• 商家根据用户提交的识别码完成交付后，用户可以在“我的云商店 > 服务监管”验收服务，确认已完成。
• 服务监管过程中，如商家侧流程停留超过5天或驳回次数超过3次，用户可执行“申诉”操作，详情请参见服务监管申诉说明。

提交系统识别码/硬件识别码操作步骤

确认验收操作步骤

仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时，用户才能操作确认验收。

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”跳转到确认验收页面。

   

3. 若license密钥交付无误，用户对商家的交付无异议，单击“确认验收”。

   

   

   如用户对商家的交付不满意，可单击“驳回”按钮；如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 系统弹框会再次提示“确认验收”，在系统显示的弹框页面单击“确认”，即订单完成。

   

服务监管申诉说明

• 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。