License类授权码商品服务监管

服务监管总体流程

2024年9月14日前下单的服务监管流程：

2024年9月14日后下单的服务监管流程：

2025年4月25日后所下订单服务监管流程：

操作步骤

2025年4月25日后所下订单服务监管流程：

1. 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。

   

2. 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认验收”。

   

3. 系统弹窗提示“确认验收”，如商家已线下部署License完毕且用户对交付无异议，可点击“确认验收”。

   

   

   如用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。

4. 在系统显示的弹框页面，点击“确认”，即订单完成。

   

2025年4月25日前所下订单服务监管流程：

仅在商家实施交付完成后，订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时，用户才能操作领取授权码。

1. 进入买家中心，点击左侧导航栏“服务监管”，进入服务监管页面。

   

2. 找到需要领取授权码的订单，点击操作栏“确认”，进入服务监管详情页。

   

3. 点击页面中的“确认”，弹窗提醒“确认完成”，再次点击“确认”，服务监管状态变更为“授权码激活”，请您确认交付完成后，再将该授权码提供给服务商，用户一旦领取授权码后，将无法发起协商退订。

   

   

   

4. 商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口，激活授权码，系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点，服务实际开通时间与授权码激活时间一致。
5. 商家激活授权码后，将交付文件证明上传至服务监管中。
6. 非赋能云场景订单，系统将自动确认验收，服务监管流程结束；

   赋能云场景订单，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为侧复核验收件无误后检查通过后，系统将自动确认验收，服务监管流程结束。

服务监管申诉说明

• 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
• 如需发起申诉，具体操作请参见《服务监管申诉》。