License类商品线上授权码服务监管

服务监管总体流程

2024年9月14日前下单的服务监管流程：

2024年9月14日后下单的服务监管流程：

• 2023年4月28日后购买的联营商品订单中，赋能云场景仍需“华为云复核”，非赋能云场景则不再需要“华为云复核”。

  注：赋能云场景指使用了赋能云政府现金券补贴的场景。

• 在商家实施交付后，用户可在“我的云商店>已购买的服务”查看对应License的授权码信息。

  

• 系统检测到授权码激活成功后，订单将自动闭环，服务监管完成。

领取授权码操作步骤

仅在商家实施交付完成后，订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时，用户才能操作领取授权码。

1. 进入买家中心，单击左侧导航栏“服务监管”，进入服务监管页面。

   

2. 找到需要领取授权码的订单，点击操作栏“确认”，进入服务监管详情页。

   

3. 点击页面中的“确认”，弹窗提醒“确认完成”，再次点击“确认”，服务监管状态变更为“授权码激活”，请您确认交付完成后，再将该授权码提供给服务商，用户一旦领取授权码后，将无法发起协商退订。

   

   

   

4. 商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口，激活授权码，系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点，服务实际开通时间与授权码激活时间一致。
5. 商家激活授权码后，将交付文件证明上传至服务监管中。
6. 非赋能云场景订单，系统将自动确认验收，服务监管流程结束；

   赋能云场景订单，服务监管状态变更为“华为云复核”，待华为侧复核验收件无误后检查通过后，系统将自动确认验收，服务监管流程结束。

服务监管申诉说明

• 当服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
• 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
• 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
• 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。