云商店
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License类商品线上授权码服务监管
服务监管总体流程
2024年9月14日前下单的服务监管流程:
2024年9月14日后下单的服务监管流程:
领取授权码操作步骤
仅在商家实施交付完成后,订单服务监管流程流转到“用户领取授权码”状态时,用户才能操作领取授权码。
- 进入买家中心,点击左侧导航栏“服务监管”,进入服务监管页面。
- 找到需要领取授权码的订单,点击操作栏“确认”,进入服务监管详情页。
- 点击页面中的“确认”,弹窗提醒“确认完成”,再次点击“确认”,服务监管状态变更为“授权码激活”,请您确认交付完成后,再将该授权码提供给服务商,用户一旦领取授权码后,将无法发起协商退订。
- 商家将调用云商店提供的“激活授权码”开放接口,激活授权码,系统检测到该授权码已激活后自动通过此节点,服务实际开通时间与授权码激活时间一致。
- 商家激活授权码后,将交付文件证明上传至服务监管中。
- 非赋能云场景订单,系统将自动确认验收,服务监管流程结束;
赋能云场景订单,服务监管状态变更为“华为云复核”,待华为侧复核验收件无误后检查通过后,系统将自动确认验收,服务监管流程结束。
服务监管申诉说明
- 用户在服务监管流程任意节点,任意时间均可发起申诉并上传相关证明,由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后,服务监管流程冻结,进入运营经理处理申诉流程,双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后,订单恢复为可操作状态。。
- 如需发起申诉,具体操作请参见《服务监管申诉》。
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