更新时间：2024-12-25 GMT+08:00
License类商品线下服务监管
用户购买的License类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面查看License商品交付进度，并及时确认验收。如服务监管流程在商家处未处理，用户可联系商家沟通交付问题。
注意事项
- 服务监管流程未完成的订单，订单状态为“处理中”，待用户确认验收后3个小时内，订单状态会同步为“已完成”，代表订单全流程已完成。
- 服务商线下交付包周期（包年、包月）License 商品订单的资源开始时间为商家交付时填写的服务实际开通时间。如商家未填写服务实际开头时间则以用户验收成功时间作为实际开头时间，即用户验收后，资源才开始计时。
举例：用户购买涉及服务监管商品A，于1月1日购买1个月并于同日开通完成，投入使用。2月1日用户在系统点击确认验收。
场景一：商家实施服务完成时未填写服务实际开通时间
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为2月1日至3月1日。
场景二：商家实施服务完成时填写了服务实际开通时间，填写的时间为1月1日
用户实际的使用周期为1月1日到2月1日，云商店订单系统显示有效期则为1月1日至2月1日。
服务监管总体流程
图1 通用商品服务监管流程
图2 联营商品、华为商品服务监管流程
服务监管流程中，用户可以执行以下操作：
- 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。
商家线下交付License类商品订单，用户无需线上提交需求，商家与用户线下确认好需求即可。服务监管订单状态默认从“服务商线下交付License”开始。
- 当商家上传验收报告反馈服务已实施完成后，服务监管订单状跳转至“用户确认验收”。
- 用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。
用户如对商家的交付无异议，可点击“确认验收”按钮，系统弹框会再次提示“确认验收”，在系统显示的弹框页面点击“确认”，即订单完成。
确认验收操作步骤
仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时，用户才能操作确认验收。
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
- 设置查询条件，选择目标服务交易记录，点击操作列的“确认验收”。
- 系统弹窗提示“确认验收”，如商家已线下部署License完毕且用户对交付无异议，可点击“确认验收”。
如用户如对商家的交付不满意，可点击“驳回”按钮，若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。
- 在系统显示的弹框页面，点击“确认”，即订单完成。
服务监管申诉说明
- 用户在服务监管流程任意节点，任意时间均可发起申诉并上传相关证明，由运营经理介入处理。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，订单恢复为可操作状态。。
- 如需发起申诉，具体操作请参见《服务监管申诉》。
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