更新时间：2024-07-09 GMT+08:00
License类商品线下服务监管
用户购买的License类商品支付成功后，需要进入“我的云商店>服务监管”页面查看License商品交付进度，并及时确认验收。如服务监管流程在商家处未处理，用户可联系商家沟通交付问题。
注意事项
服务监管总体流程
图1 通用商品服务监管流程
图2 联营商品、华为商品服务监管流程
服务监管流程中，用户可以执行以下操作：
- 购买服务后，在“我的云商店 > 服务监管”查看服务状态。
商家线下交付License类商品订单，用户无需线上提交需求，商家与用户线下确认好需求即可。服务监管订单状态默认从“服务商线下交付License”开始。
- 当商家上传验收报告反馈服务已实施完成后，服务监管订单状跳转至“用户确认验收”。
- 用户如对商家的交付不满意，可单击“驳回”按钮，如多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。
用户如对商家的交付无异议，可单击“确认验收”按钮，系统弹框会再次提示“确认验收”，在系统显示的弹框页面单击“确认”，即订单完成。
确认验收操作步骤
仅在订单服务监管流程流转到“用户确认验收”状态时，用户才能操作确认验收。
- 登录华为云云商店首页，进入买家中心“我的云商店 > 服务监管”页面。
- 设置查询条件，选择目标服务交易记录，单击操作列的“确认验收”。
- 系统弹窗提示“确认验收”，如商家已线下部署License完毕且用户对交付无异议，可单击“确认验收”。
如用户如对商家的交付不满意，可单击“驳回”按钮，若多次驳回后仍对商家的交付不满意，用户可发起申诉。
- 在系统显示的弹框页面，单击“确认”，即订单完成。
服务监管申诉说明
- 服务监管在用户侧操作流程（用户确认验收）停留超过5天，或因用户不点击验收无法完成服务监管状态的情况下，商家可发起申诉并上传相关证明，由运营经理审核处理。
- 在商家实施服务过程中，被用户驳回3次后，商家可在第4次操作时发起申诉。
- 服务监管过程中当一方发起申诉后，服务监管流程冻结，进入运营经理处理申诉流程时，双方都不可再进行操作。当运营经理处理完申诉后，服务监管恢复为可操作状态。
- 如需发起申诉，具体操作请参考《服务监管申诉》。
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