智能话务机器人

时间”，“外呼失败短信提醒模板”。 自动提取规则：当所选任务包含手动外呼类型的任务时，支持修改规则内容。 不同类型的外呼任务只可以修改共有的参数。 手动外呼任务和按键机器人外呼任务不能同时修改。 批量修改外呼时间： 所选任务中包含手动外呼任务时，不支持进行“批量修改外呼时间”的操作。

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坐席/管理员为通话所添加的通话标签 外呼未接原因 账户启用识别外呼挂断原因，显示查询条件-外呼未接原因,字段包括： 忙线 无人接听 无法接通 关机 停机 空号 未知：识别不了的未接原因统一显示为未知 超并发：外呼时超过账户并发数导致无法外呼 防骚扰拦截：系统根据防骚扰拦截规则自动拦截的通话（防骚扰拦截开关打开才显示该选项）

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数据字段，在外呼任务中的“外呼数据”可以绑定此处新增的随路字段。创建后并完成发布。 图5 创建属性界面 选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，单击“新建外呼任务”，选择机器人外呼，进入新建机器人外呼页面。 配置智能外呼任务，任务类型请选择智能外呼，IVR流程选择2添加的智能IVR流程，配置完成后保存。

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查询智能机器人外呼通话记录 租户管理员可以查看外呼任务的通话记录情况。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”，进入外呼任务管理页面。 找到非草稿态的智能机器人外呼任务，点击该任务进入外呼任务详情。 在外呼任务详情页面点击外呼结果，并选择已完成，查看外呼结果。

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strEndTime String 外呼活动结束时间。 5.6 deviceType int 外呼设备类型。 取值范围： 1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 5.7 callerNo

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以租户管理员角色登录客户服务云，选择“外呼任务 > 外呼任务管理”。 单击“新建外呼任务”，选择“手动外呼”。 图1 新增手动外呼界面 支持选择不同版本号的调查问卷。 从模板新建的方式建立的外呼任务不支持修改任务类型，请确定外呼任务模板类型后创建外呼任务。 配置手动外呼任务内容。 表1 手动外呼任务参数说明

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生成未接来电记录后客户再次呼入成功或者坐席回呼成功该未接来电记录都会自动删除 外呼未接听通话 坐席查询到需要自己处理的漏接电话后，可以将电话拨回去进行回呼，询问客户拨打电话的原因是什么。 图3 未接来电列表-快速回电 单击“快速回电”后，客户接通后软电话显示，坐席外呼接通后这条漏接电话就会在未接听通话列表中消失。

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单击“保存”，预览外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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单击“保存”，预测外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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新增外呼活动（v1） 场景描述 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 使用限制 只能创建20个设备类型为技能队列的外呼活动任务。 只能创

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1：智能外呼的IVR（SaaS环境下且智能化特性开启时可用 ） 2：预测外呼的技能队列 3：自动外呼的IVR 5：预览外呼的技能队列 6：预占外呼的技能队列 该值不能修改，保持和创建时的值一致。 6 callerNo String True 主叫号码。 呼通客户后，客户的电话终端上显示的号码。

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单击“保存”，预占外呼任务创建成功。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“外呼数据”，为外呼任务添加外呼数据。详情请参见配置外呼数据。 返回“外呼任务管理”页签，选择创建的外呼任务，单击“”，外呼任务开始执行。 后续操作 当您需要修改外呼任务时，您可以单击“暂停”，暂停外呼任务。

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设置外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口为指定外呼活动设置重试策略。 接口方法 该接口仅支持POST方法。 接口URI https://ip:port/rest/isale

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CC-CMS、CC-FS和CC-iSales接口对应的AK和SK。 在云客服开放的业务中，座席监控（CC-CMS）、话单及录音文件离线下载（CC-FS）以及外呼管理（CC-iSales）接口使用云客服自身的AK、SK鉴权，因此需要获取相应的AK、SK，来完成相应业务的后续开发。 您租间所在呼叫中心ID（ccid）信息。

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无 结果码 表4 外呼结果错误原因码说明 分类 错误原因码 错误原因描述 外呼成功 00000 外呼成功。 用户侧拆线 00531 外呼用户挂机。 00537 外呼号码被叫忙。 00538 外呼号码为空号或错号。 00548 外呼手机号码关机。 00549 外呼手机号码不在服务区。

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egram渠道。 操作步骤 单击，打开外呼离线消息配置开关。 自定义离线消息提示语。 最大长度256个字符，不允许输入'"/<>\；。 仅邮件渠道和短信不涉及。 设置离线路由限制时长。 整数，可输入范围1-60，默认为30。 设置座席外呼限制时长。 整数，0-10080，默认为空：不限制，0：不允许座席回复离线消息

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电话 HWH5.makePhoneCall 支持版本>=10.0.2 根据dialNumber, makeWay打开语音通话界面（需要对应的租户开通外呼权限）。 扫码体验： 请求参数 参数 类型 必填 说明 dialNumber String 是 必传，手机或座机号码，不支持拨打

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电话 电话组件用于录入11位数的手机号码。系统已预置校验格式，当用户输入手机号不正确时，会报错。 在表单开发页面，从“数据组件”中，拖拽“电话”组件至表单设计区域，如图1。 图1 电话 显示名称：该字段在页面呈现给用户的名称，可以设置为中文，也可以设置为英文。 验证：对字段进行限制设置。

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与客户进行语音互动，完成相应任务的，用“语音导航”。 与云联络中心的文字交谈平台对接，作为文字交谈的智能机器人时，使用“聊天机器人”。 需要执行外呼操作进行机器人问卷调查的，使用智能外呼。当前版本暂未启用该功能。 需要支持云联络中心平台的传统按键式IVR流程时，使用“IVR流程”。该场

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新增外呼活动（v2） 场景描述 调用该接口新增预测外呼、智能外呼、自动外呼、预览外呼、预占外呼。 推荐使用v2版本，v2版本支持外呼重试策略，呼叫策略，业务结果策略的添加，只需要一个接口就可以新增外呼任务的相关数据，不需要额外调用设置外呼活动重试策略接口了。 使用说明 前提条件 已经申请了开发者账号。

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查询外呼活动重试策略 前置条件 已经申请了开发者账号。 智能外呼时，需要客户开发IVR，具体详情请参考操作员：配置智能机器人。 场景描述 调用该接口查询指定外呼活动的重试策略信息。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isal

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