客户支持

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    人工智能在客服 更多内容
  • (未升级的华为云账号)修改账号信息

    修改密码,进行身份验证。 “修改密码”页面,输入原密码、新密码并确认新密码。 如果手机号或邮箱都无法验证身份,进入新建工单页面,选择“业务类 > 用户账号 > 修改手机号”,“新建工单”区域单击“去新建”,提交工单处理。或拨打免费客服电话4000-955-988反馈,按照客服回复提供所需材

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  • 应用场景

    铁企业的生产效率、成本控制和环境保护具有重要意义;通过配煤比例优化,高炉炼铁过程中合理选择和搭配不同种类、性质和质量的煤炭,降低生产成本;通过钢水温度预测,钢铁冶炼过程中,提高钢水温度预测的准确率,确保钢水适当的温度范围内进行浇注和连铸。

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  • 开发前准备

    开发前准备 此章节主要描述集成开发前,需要在云客服中完成的准备工作。 资源准备 客服上开通在线客服功能 父主题: 集成轻量级WEB聊天控件(引入Authorization认证方式)

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  • 多媒体座席集成方案

    收。 座席侧和终端用户的客户端的多媒体文件(视频、图片等)均通过媒体缓存中转,终端用户发送多媒体前先将文件上传到缓存,再将缓存中的id发送到座席侧,座席侧则通过id去接收相应的多媒体信息。 开发前,请确保已经根据配置Web渠道中完成Web渠道配置,确保消息能够正常接收到座席侧。

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  • 产品介绍

    如有遗留问题,签署备忘录,落实遗留问题的处理计划。 华为与客户交付件上签字,即认为交付完成,服务验收通过。 线上验收:客户官网验收确认。 线下验收:按照《xx验收报告》,客户签字以及盖章作为服务验收通过依据。 注:最终交付件根据具体项目制定计划时与客户商定。 客户验收报告 参照附件。 父主题:

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  • 概述

    概述 轻量级web聊天控件是一款能快速集成到网站的在线客服用户端产品,当前仅支持PC端WEB集成。选择我们的产品,您可以客服 SaaS(Software as a Service)系统场景下,快速构建智能在线客服系统,实现与用户在网页进行在线聊天,您可以通过图1和图2了解我们的产品界面。

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  • 错误码

    请检查mode后重试 400 IEC.020115 vpc cidr is illegal vpc的cidr不合法 请检查cidr后重试 400 IEC.020200 create the security group failed 创建安全组失败 请联系客服处理 400 IEC

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  • 免费试用商品使用指导

    购买免费试用商品或规格后,用户可以“买家中心”进行商品使用相关的操作和订单查询。 查看订单 用户可以“买家中心>已购买的服务”查看订单详情。 联系商家 用户可以“买家中心>已购买的服务”页面,点击商品栏的“资源详情”,进入资源详情页面查看商家信息、客服电话和客服邮箱,通过拨打客服电话或发送邮件至客服邮箱的方式联系商家。

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  • 添加呼叫中心实例

    服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 已经创建的呼叫中心实例后,单击“更多 > 购买 TTS &ASR”。 根据界面提示,选择您需要的是TTS或ASR,设置数量,单击“下一步”。 查看费用项明细,单击“下一步”。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私

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  • 什么是AI使能服务优化与提升服务?

    AI使能服务优化与提升服务面向金融、工业、自动驾驶、医疗、城市、教育、互联网等中大型企业,为客户人工智能需求调研、算法设计、原型开发提供专业服务,解决客户面向企业级AI的疑难杂症,为客户的人工智能落地保驾护航。 父主题: 关于服务咨询

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  • 测试与验证

    前提条件 您需要已经开通了人工音视频座席或人工多媒体座席,开通方法请参见客服上开通音视频/多媒体座席功能章节。 操作步骤 登录云客服账号,查看接入码,选择“配置中心 > 接入配置 > 被叫”。 签入座席。页面最上方点击。 模拟客户以测试号码拨打该座席的接入码。 在座席侧等待自

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  • 申请免费试用

    企业使用一个具备登录条件的华为云账号,进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”,进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后,单击首页“立即试用”,进入我的试用界面。 图2 申请免费试用 填写相关信息,确认无误后,单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后,会有云客服的运营人员在1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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  • 语音回呼功能详解

    语音回呼功能详解 能力体验 用户Jack浏览网站时,通过应用软件呼叫客服人员,呼叫请求上报至语音通话平台。语音通话平台分别呼叫主叫Jack和客服Sophia,使主叫和被叫互相通话。详细体验过程如图1所示。 图1 语音回呼业务体验流程 语音回呼能力可以应用在以下场景。 在线打车:

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  • 费用相关

    。 如何修改计费方式? 按周期付费的用户周期结束后可更改计费方式,计费周期内不支持计费方式更改。 按量付费的用户可直接更换计费方式,更换前的部分已实际费用为准。 可以退款么? 购买的号码不支持退款,如果因号码质量问题不能使用,请联系云客服运营人员处理。 其他订购的商品退费请参见计费方式中的退订。

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  • 成长地图

    云容器引擎-成长地图 | 华为云 对话机器人 对话机器人服务 (Conversational Bot Service) 是一款基于人工智能技术,针对企业应用场景开发的云服务,主要包括 智能问答机器人 功能。 产品介绍 图说E CS 立即使用 立即使用 成长地图 由浅入深,带您玩转CBS 01

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  • 方案概述

    务逻辑。 方案优势 高准确率 客服中心语音质检采用了华为云 语音交互 服务SIS的ASR能力,将客服中心录音可以转写成识别文本,通用测试数据集上上正确率可达90%以上。 开箱即用 通过配置算子触发规则和内容分析规则,用户只需要上传obs动作即可完成客服中心语音质检。 开源和定制化

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  • 解除公众号绑定

    登录微信公众号后台,您可以选择扫码登录或者使用账号进行登录。 图1 登录微信公众平台 “设置与开发>公众号设置>授权管理”中选择需要取消授权的第三方平台,单击“查看平台详情”。 图2 授权管理 单击底部“取消授权”按钮。 图3 取消授权 弹出的温馨提示窗口单击“确定”即可解除与该平台的授权。 图4 确定取消授权

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  • 配置Web渠道

    单击“下一步”,进入到集成说明页面。 (可选)单击“试一试”,可以弹出页面中设置客户信息,模拟客户端的会话窗口。您可以测试客户通过当前渠道与座席或者机器人交谈。 单击“试一试”,弹出页面的右下角单击“”,弹出“在线客服”弹出框。 当“接入智能机器人”开关开启后,默认接入机器人,客

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  • 外呼

    外呼 背景信息 呼出即客服代表输入客户电话号码,主动发起的呼叫。 客服代表需要和客户服务中心外的同事、或者客户通话时,需要进行呼出操作。 操作步骤 除整理态、休息态和通话状态不能外呼外,其他接续状态都可以执行外呼操作。 客服代表单击,键盘区输入被叫号码,单击,发起呼叫。 父主题:

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  • 申请免费试用

    企业使用一个具备登录条件的华为云账号,进入云客服 CEC产品首页。 单击“免费试用”,进入华为“云客服”免费试用申请界面。 图1 云客服 登录成功后,单击首页“立即试用”,进入我的试用界面。 填写相关信息,确认无误后,单击选择“同意《隐私政策声明》”并提交。 提交成功后,会有云客服的运营人员1-3日内通过电话或邮件与您联系。

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  • 方案概述

    通过本方案实现的业务效果: 多渠道/多形式的客户服务:客服智齿科技一个平台沟通所有客户 引入智能化机器人方式:更准确、更高效、成本更低 管理的各类手段一手抓:监控、质检、数据分析等产品满足客户需求 核心指标的显著提升:系统特有的数据分析及报表能力提高客户满意度、客服效率、电销/外呼业绩等 智齿科技一

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