E CS .ExtendParam 字段说明 表1 字段说明 属性 是否必选 参数类型 描述 CB_CSBS_BACKUP 否 string CB CSBS BACKUP 取值说明：用户自定义 使用建议：无 imageproductid 否 string 镜像产品ID 取值说明：用户自定义

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ECS.NICS 字段说明 表1 字段说明 属性 是否必选 参数类型 描述 subnetId 是 HuaweiCloud.VPC.Subnet.Id 待创建 云服务器 的网卡信息。 取值说明：需要指定云 服务器 所属虚拟私有云下已创建的子网（subnet）的ID，或通过连线VPC.Subnet来自动生成

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我的工单 本章节指导用户提交工单后，如何查看本人提交的工单详情及工单处理情况。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。 根据创建时间、所有状态、提单人、标

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管理工单 本章节指导用户在使用产品的过程中，提交工单后，如何管理工单，包括催单、撤销工单、关闭工单、删除工单等。 前提条件 已提交工单，参考提交工单。 操作步骤 登录管理控制台。 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。

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String 工单子类，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：32 product_category_id 否 String 工单产品类型，通过"查询工单类目列表"接口获取 最小长度：0 最大长度：64 business_type_id 是 String 工单问题类型，通过"查询问题类型列表"接口获取

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工单留言管理 设置消息已读 查询未读消息 提交留言 撤回留言 查询留言 查询更多留言 轮询查询即时消息 父主题： API v2（推荐）

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正常情况下，系统会显示派单员在上一步中派发的工单，如图6所示。 图6 待处理工单 单击“处理”，进入处理工单弹窗，“选择下一步操作”设置为“接单”，单击“提交”。 处理完成后，返回“待处理工单”页面，查看“状态”是否已经更新为“处理中”。 如果有多条工单，“待处理”状态的工单，优先显示，“处理中”的工单可能会显示

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跟进历史。 创建工单 选择工单类型填写工单信息，单击<提交>按钮即创建工单成功。 图6 工单创建 客户来电转接后，客户来电和转接通话客户与工单页面都可以看到客户来电和转接时生成的所有工单，工单信息显示客户来电和转接的通话信息。如图 图7 工单信息 通话已创建工单后不能重新定位客户。

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批量删除工单 功能介绍 批量删除工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-delete 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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wo_id 否 String 工单ID wo_order 否 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 part_no 否 String 产品编码 wo_type_list 否 Array of strings 工单类型列表 site_no 否

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批量取消工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量取消工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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分页查询工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API分页查询工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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批量删除工单 操作场景 本章节指导用户通过调用API批量删除工单。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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工单管理 前提条件 成功登录华为乾坤控制台，并拥有“工单”相关权限。 背景信息 工单系统是华为乾坤提供的问题处理和事件跟踪系统。 用户只要在服务体验过程中发现问题，可以立即创建问题工单，华为乾坤工程师会快速分析、定位、解决问题。也可以根据工单状态变化，了解工单处理进度，保障业务的稳定运行。

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工单管理 事件管理 变更管理 变更审批配置 父主题： 运维空间

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True 工单id 如果查询工单详情涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 表3 响应体参数 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 caseInfo object True 工单基本信息，该对象的参数说明请参见表4

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若为手动提交方式，则需运维用户在工单列表页面，单击指定工单“操作”列的“提交”，手动提交工单给管理员审批。 若工单被管理员驳回，可修改工单信息后再次提交工单。 图3 已提交工单状态 撤回工单。 单击指定工单“操作”列的“撤回”，即可取消已提交的工单申请，工单状态变为“已撤回”。 修改工单信息。 单击

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查看变更工单 提交的变更电子流审批通过后，会同步生成变更工单，变更实施人可以选择对应工单完成变更。变更电子流提交并审批通过后可以在“变更工单”页面查看变更工单信息、实施状态等。 前提条件 已创建变更电子流，且电子流已审批通过。 查看变更工单 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理

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查看变更工单 提交的变更电子流审批通过后，会同步生成变更工单，变更实施人可以选择对应工单完成变更。变更电子流提交并审批通过后可以在“变更工单”页面查看变更工单信息、实施状态等。 前提条件 已创建变更电子流，且电子流已审批通过。 查看变更工单 进入运维中心工作台。 在顶部导航栏选择自有服务。

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新建工单 新建工单后，若工单工作台界面未刷新，请手动刷新。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，点击“新建工单”按钮。另外，您可以通过工单创建快捷入口，直接创建工单，如图2 工单创建快捷入口所示。 图1 新建工单 图2 工单创建快捷入口 在新建工单界面，输入必填项，单击“保存”，创建成功。

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