管理工单

前提条件

已提交工单，参考提交工单。

操作步骤

1. 登录管理控制台。
2. 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。
3. 单击左侧导航栏的“我的工单”，可查看已提交的所有工单。

   根据创建时间、所有状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。

4. 根据工单的状态，可对工单进行相应操作。
   • 当工单状态为工单已派发或处理中，但长时间未处理时，可以单击工单所在行的“催单”进行询问问题处理进展。
     图1 催单
     
   • 当该工单状态为“已派发”，但用户已自行解决或无需处理时，可以在工单详情页面，单击“撤销工单”。
     图2 撤销工单
     
   • 当该工单状态为“处理中”时，用户确认问题已得到解决时，可以在工单详情页面，单击“关闭工单”。
     图3 关闭工单
     
   • 当问题已解决，可以单击工单详情页的“确认解决”来关闭工单。
     图4 关闭工单
     
   • 当工单已关闭，可根据需要，单击工单所在行的“删除”删除该工单。
     图5 删除工单