同组工单

前提条件

• 已提交工单，参考提交工单。
• 查看并处理同组工单需添加Ticket Group Operator权限，具体操作请参见配置工单提交权限。
  

  假设A是企业管理员，B和C是IAM子用户，并且B和C同属于ticket组，该用户组拥有Ticket Group Operator权限，则B和C能互相查看并处理对方创建的工单。

限制说明

• 关联工单只能通过“同组工单”操作，非同组工单不能关联工单。
• 只能查看同一组关联工单的详细信息。例如：有三个用户A、B、C，A和B在组1，B和C在组2，当B关联了A或C的工单时，A在工单详情里面可以看到关联了C工单，但是无法查看C工单的详情。

操作步骤

1. 登录管理控制台。
2. 单击右上角“工单”，进入“工单管理”页面。
3. 单击左侧导航栏的“同组工单”，可查看已提交的所有同组工单。

   根据创建时间、用户组、状态、提单人、标签、工单编号及问题描述，可筛选需要查看的工单。

   图1 查看同组工单
   

4. 单击工单所在行的“问题描述”，可查看该工单的详细信息及处理过程情况。
5. 在工单详情页，单击“高级配置 > 新增关联”，在“新增关联”页，选择需要关联的工单，单击确定。
   图2 新增关联
   

6. 在“同组工单”页，单击“查看关联工单”，可查看该工单相关联的工单。
   图3 查看关联工单
   

7. 在工单详情页，单击“关联工单”下的“取消关联”，即可取消关联工单。
   图4 取消关联
   

相关操作

可对同组工单进行如下操作。