华为AICC智能云联络中心

创建“查询维修人员”脚本 当派单员选择派单的下一步接单人时，需要先查询出，维修人员的列表，然后才能将流程走到维修人员的名下，因此需要创建一个“查询维修人员”的脚本逻辑。 操作步骤 在“我的应用”中，单击“设备维修管理系统”，进入应用。 在“WorkOrder”目录中，将鼠标放在“

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开发人员选项 enable_light_colupdate 参数说明：控制是否使用列存轻量化UPDATE。 参数类型：USERSET 取值范围：布尔型 on表示开启列存轻量化UPDATE。 off表示关闭列存轻量化UPDATE。 默认值：off 列存轻量化UPDATE与后台列存A

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开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明：设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围：布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明：设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围：布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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开发人员选项 allow_system_table_mods 参数说明：设置是否允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 该参数属于POSTMASTER类型参数，请参考表1中对应设置方法进行设置。 取值范围：布尔型 on表示允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。 off表示不允许修改系统表的结构或系统自带模式名称。

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员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。 上述人员的职位信息，需已经同步到智能质检引擎（当前为第三方智能质检引擎）中。

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使管理人员可以方便的监控呼叫中心运行状态。 第二阶段：联络中心 随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一

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人员地图模式操作说明 选中某个人员时，右侧会显示出对应人员筛选时间下所有待执行、执行中、已完成的任务 鼠标悬停在任务上会显示：任务名称、计划开始时间-计划完成时间，任务场景名称、优先级、状态行信息 图3.9.2-1 人员地图模式 图3.9.2-2 任务悬停信息展示 父主题： 如何查看智能调度看板-地图模式？

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查询人员资质（API名称：findTaskIdentify） 功能介绍 用户需要了解上站人员的资质时，可以通过该接口查询上站人员EHS智能评审结果，包含人员资质、 人脸识别 评审信息。 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在

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运营人员如何查看企业指标 以“运营人员”身份账号登录“数字化诊断后台管理系统” 点击左侧目录【运营管理】-【工单管理】-【我跟踪的】 找到对应的企业工单，【操作】列即可查看问卷及相关指标，指标包含“三四五级指标”“国标指标”“数字化画像”“数字化产品需求”“数字化转型方案”“自动

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页面提示操作成功，可以在角色列表看到新增的角色。 在“人员管理”页签，选择需要分配权限的组织人员，单击操作列的“分配角色”。 在角色列表中选择新增的角色，单击“确定”。 其他操作 查看角色人员数量 在角色列表中单击“人员数量”，在系统弹出的“角色人员”对话框中，可以查看关联该角色所有人员。 查看角色详情 在角色

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费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配置，通常该操作时间需要3天左右。该方式好处是您可以保持您已有呼叫中心热线不变更，服务可延续。 请根据自身需要选择。 提交资质审核 申请华为号码 购买华为号码 提交对接自有号码申请

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如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求，可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能，实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台，希望客服人员与用户通话过程中查看到用户相关数据，可使用内嵌第三方系统的页面的方式，集成第三方页面，展示用户信息。 如

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功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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概述 CC-Gateway提供基于REST风格的Web Service接口，供业务封装使用，提供给二次开发人员对座席业务功能进行开发。本文档描述的是基于REST（Representational State Transfer，表象状态转换）风格提供的Web服务。文档中所提供的接口

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人员排班功能使用介绍 前提条件 用户具有人员排班权限 查看当前排班情况 配置班次详情 配置排班详情 父主题： 作业人员

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人员相关导入（API名称：importData） 功能介绍 同于导入场景下的人员相关导入，如导入作业资质，人员技能导入，人员导入等。 相关接口 接口名称 调用说明 获取Token 调用该接口获取到Token，再调用其他接口时，需要在请求消息头中添加“Authorization”，其值即为Token。

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“导入”页面单击“点击下载导入模板.excel”，下载导入模板（模板名称：离岗信息）到本地。 图3 导入 如图4所示，在模板中输入要导入的人员离岗信息，保存文件。 人员和账号必须是在人员管理（公共平台 > 系统配置 > 用户权限 > 用户）中存在的，且不能是已经在“离岗管理”页面中存在的。 离岗类型必须为安装时，在AppCube的“管理

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新增组织人员为A公司的财务专员、SA专人、客户经理主管、客户经理等组织人员创建账号，配置对应的角色及相应的权限。 如果系统预置的角色及对应的权限与A公司的组织人员权限有差异，可以参考为组织人员分配权限先新增角色并按照菜单级别选择需要关联的角色权限，然后再参考新增组织人员为A公司的

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Object>> 是 人员列表（一次最多支持100条数据更新，可配置saas.person.max-persons来设置最大条数） personList参数： 参数 类型 是否必填 描述 personGroupId Long 否 人员分组id personCode String 是 人员编码 firstName

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多运维人员权限设置案例 A公司在华为云中购买了多种资源，公司中有多个职能团队，这些职能团队需要使用一种或者多种资源，因此涉及到多运维人员权限设置需求，通过IAM的权限管理功能可以实现该需求。 图1 权限设置模型 负责管理公司所有资源的团队。 负责管理公司财务的团队。 负责查看并监控所有资源使用情况的团队。

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