华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。 选中可用的号码资源，如果多选，请指定一个号码为默认的外呼主叫号码。 号码资源用于呼叫中心作为热线电话号码，接听客户来电，或外呼时作为主叫号码显示在客户侧。 如果

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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） 通过人员编码查询人员信息（API名称：findPersonByPersonCode） 人员相关导入（API名称：importData） 人员信息导出（API名称：exportPersonModel） 查询人员信息（API名称：getPersonList） 批量注销人员（API

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在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的“调整角色”，可调整人员角色信息。 查看人员权限 在 开天企业工作台 管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的

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人员管理 添加部门和用户 分配设备组 分配设备 编辑用户 切换部门 删除部门和用户

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平台人员 员工管理 “查询”按钮：根据输入的查询条件，单击查询按钮，进行数据查询展示。 “新增”按钮：单击新增按钮，进行员工的数据维护，保存后，员工信息新增展示。 “编辑”按钮：单击编辑按钮，自动带出数据信息，修改后保存显示与修改信息一。 “删除”按钮：单击删除按钮，数据删除成功，删除后列表不再显示该条数据。

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作业人员 应用场景说明 人员排班功能使用介绍 维护人员技能 课程发布 课程推送 课程学习 查询并导出课程学习记录 管理人员积分

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人员管理 人员管理概述 如何使用人员管理 父主题： 基础配置

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在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的“调整角色”，可调整人员角色信息。 查看人员权限 在开天工业工作台管理后台，选择界面上方菜单栏“平台管理 > 角色权限”。 在“权限管理”页面，选择左侧导航栏的“人员权限”。 在“人员权限”页面中，单击人员列表右侧的

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人员管理 组织人员、角色和权限的关系 组织人员、角色配置样例 新增组织人员 为组织人员分配权限 管理组织人员信息 管理客户联系人 父主题： 组织成员

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人员管理 1、如何配置管理员权限？ 答：登录差旅管理平台，通讯录-角色-差旅经理（又叫管理员）-添加成员-搜索成员-保存人员，即可完成管理员权限配置。 2、员工离职后通讯录如何处理？ 答：结合企业情况，可以直接删除，也可以保留一定时间再进行删除操作。 父主题： 管理员

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人员管理 单击人员管理按钮可以进入到人员管理的主界面中，该界面是人员管理模块的功能展示区。其中包含查询、新增人员、及人员的管理操作（编辑、禁用、启用、查看）。列表中会展示人员管理对应字段的信息，具体信息以实际使用的列表字段为准。列表右上角展示当前列表包含的信息数量。 图1 人员管理

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登录个人会务后台，单击左侧的“人员管理”，进入人员管理界面。 单击“添加”，选择需要添加的人员。 添加完成后，在人员列表，可勾选需要设为会务组成员的人员，单击“设为会务组成员”。 父主题： 会务通

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人员管理概述 人员管理为云运维中心提供了统一的人员数据管理。您可以在人员管理页面管理当前租户下的用户，人员管理中的用户从 IAM 同步，人员管理页面的数据作为云运维中心的用户基础数据，供创建待办、定时运维、通知管理、事件中心等多个功能模块使用。 人员管理页面可以手动选择需要的用户进行编辑、删除、请求订阅。

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资源模型 > 人员资质模型”。 进入“人员资质模型”页面。 选择“技能代码”页签。 单击待关联技能“操作”列的“关联人员”。 在弹出的“关联人员”窗口中，给技能关联人员： 在“待选人员”中勾选需要被关联的人员前的（支持批量勾选）。 单击，4.a勾选的人员记录在“已选人员”显示。 在

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客服账号登录呼叫中心为何总提示重定向过多？ 如果是在云客服控制台新增的客服账号，就会存在这个问题。正确流程应该是管理员在呼叫中心的用户管理中配置客服账号。需要先删掉已创建的账号，在云客服控制台中删除账号，然后在呼叫中心中新建账号，可以参考管理人员。 客服人员如何登录呼叫中心？ 管理员

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全局固定排班删除人员 全局排班+轮班班次 登录COC。 在左侧导航栏选择“基础配置 > 排班管理”页面，选择排班场景，单击“清空人员”。 图2 全局轮班场景删除人员 在清空人员弹窗填写开始时间和结束时间，选择排班角色后，单击“确定”，即可清空排班。 图3 全局轮班场景清空人员 应用排班+固定班次

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信息，查询部门信息。 关联人员 在“部门人员”页面，单击部门信息记录右侧的，再在弹出的操作列表中单击“关联人员”，可为该部门关联人员（支持批量关联人员）。 添加员工 在顶部导航栏中，选择“制造数据模型管理 > 工厂模型 > 部门人员”。 进入“部门人员”页面。 在部门信息列表中选中记录，单击“添加”。

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查询人员信息 功能介绍 根据用户名查询用户信息。 URI POST /console/servicetask/api/localMethod/participant/getUserInfos 请求参数 表1 请求Header参数 参数 是否必选 参数类型 描述 X-Auth-Token

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