服务业呼叫中心_获取指定日期内的技能维度的历史监控指标-华为云

获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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获取指定日期内的座席维度的历史监控指标

消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

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开发须知

Engagement Center，云联络中心）提供基于SaaS场景的云化人工座席服务，包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心，租户自行管理呼叫中心的人工座席，能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心，为自己的客户提供人工语音或视频服务。正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

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查询用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535。独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

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号码管理

查询接入码与技能队列、IVR绑定关系（queryCalledRoute）查询号码归属地（getPhoneNoRegionInfo）父主题：呼叫中心配置类

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绩效算法

绩效算法前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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管理离线智能质检

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要删除的离线智能质检。单击“删除”。删除离线智能质检页面，单击“确定”。父主题：管理资源

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设备类型

设备类型表1 设备类型设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生（如转出）。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR（指由SCAI控制的CDN缺省路由）

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绩效评分

绩效评分前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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IVR流程管理

上传IVR语音文件（importVoiceFile/upload）上传语音通知的文字转语音模板文件（createVoiceTemplate）父主题：呼叫中心配置类

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批量查询技能队列的详细统计信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

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查询座席维度系统状态信息

该接口的请求消息体参数说明请参见表2。表2 消息体参数说明参数名数据类型是否必选说明 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 响应消息该接口的响应消息体举例如下： { "result": "0"

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概述

概述当企业直接使用云客服座席框架作为呼叫中心系统，需要在座席接听电话的同时，打开自定义的页面（例如客户信息），可根据本章指导进行配置。座席框架中嵌入的自定义页面通过来电弹屏配置实现，具体集成原理如图1所示。图1 集成原理父主题：场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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重启MRS集群

情况合理设置，否则可能导致服务业务中断或者严重影响性能，请谨慎调整。例如： “数据节点滚动重启并发数”过大，同时重启多个实例导致服务业务中断或者由于剩余工作实例较少严重影响性能。 “批次容错阈值”过大，某一批次实例失败后继续重启下一批次实例，导致服务业务中断。单击“确定”，等待重启完成。

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联络中心使用全流程

根据需求自行选择。号码资源申请方式可参考管理号码。申请正式商用：正式商用即订购呼叫中心实例，用于配置座席和技能队列等功能，完成呼叫业务。具体可参考点此查看企业如何正式商用。申请资源：完整的呼叫中心实例还需要配置座席资源、IVR资源和 TTS &ASR资源，企业可以根据业务需要选择购买，具体可参考点此查看如何购买。

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概述

Map（微服务不使用任何中间件/数据库，也不依赖任何其他服务/微服务），用户直接调用Cloud Map SDK提供的接口函数即可实现使用Cloud Map服务业务能力的目的。父主题： Cloud Map SDK

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查询指定VDN下的座席休息情况

表2 请求消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。取值范围：1～1000

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话单录音索引文件定义

String（1-64）开发者ID。 2 account_id String（1-64）企业帐号。 3 cc_id String（1-64）呼叫中心ID。 4 agent_id String（1-32）座席ID。 5 call_id String（1-25）呼叫标识。 6 caller_no

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查询号码类型

查询号码类型前置条件已经申请了开发者账号。场景描述调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。接口方法该接口仅支持GET方法。接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

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查询指定座席的当前呼叫ID

式。表2 消息体参数说明序号名称参数类型是否必选说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。取值范围：1～65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。取值范围：1～5000 3 agentId int True 座席工号。取值范围：101-59999

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管理语音通知

使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。选择“云客服 > 资源管理 > 语音通知。在上方选择您的呼叫中心实例名，找到您需要退订的语音通知。单击“删除”。单击“确定”后完成退订。父主题：管理资源

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