华为AICC智能云联络中心

购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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（可选）订购IVR。 当您需要自助服务时，您需要购买IVR。IVR能够实现客户根据语音提示，通过按键或语音的方式自助完成业务查询和业务办理。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买IVR”。

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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部署业务服务 获取sql文件 执行sql 创建数据库 CREATE DATABASE IF NOT EXISTS esign CHARACTER SET 'utf8mb4' COLLATE 'utf8mb4_general_ci'; CREATE DATABASE IF NOT EXISTS

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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初识联络中心云服务 联络中心，作为企业与客户沟通联系的桥梁，是企业服务的重要组成部分。优质的联络中心服务，不仅能为企业带来良好的声誉，还将成为企业增值服务、精确营销的价值和利润中心。接下来，我们从云联络中心发展历程、云联络中心的优势、云联络中心的未来几个方面带您了解云联络中心。 云联络中心发展历程

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业务规划/业务计划/BP 伙伴需制定华为云合作BP（Business Plan），具体内容如下： 与华为云合作的愿景及三年业务目标 基于华为云的offering路标规划 半年/一年内的主要客户和收入目标 半年/一年内获取华为云能力认证的目标 半年/一年内的项目实践目标 支撑上述目标达成的措施列表

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应运营商号码管控要求，云客服号码申请不承接如下业务： 金融保险类，包含催收、贷款、金融保险、股票理财、虚拟商品交易等。 教育类，包含出国留学、教育推销、成人教育等。 营销外呼类，包含房产装修、网络游戏、医药销售、医美整容、酒水食品等。 其他业务，包含商标/专利业务、代做帐、知识产权代理等。 如果

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参数名称 描述 callerNum 主叫号码。 呼入呼叫中心时，客户的号码为主叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，系统接入码（或系统配置的呼出主叫号码）为主叫号码 calledNum 被叫号码。 呼入呼叫中心时，系统接入码为被叫号码 呼叫中心执行呼出操作时，客户的号码为被叫号码 callid

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云客服产品可以迁移号码和资质，但是呼叫中心实例相关的业务配置数据不可迁移，需要您在新的账号下重新配置。 能否设置子账号管理云客服？ 云客服控制台只能由主账号登录管理，如果需要子账号代替主账户管理，需要为子账号授权，具体操作请联系云客服运营人员处理。如果该子账号没有添加呼叫中心实例，将不能访问呼叫中心登录页面。

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握手 场景描述 第三方业务客户端调用该接口可向呼叫中心CTI平台发起心跳握手，以维持订阅任务的有效性。当呼叫中心CTI平台五分钟内未检测到心跳，则对订阅任务进行失效，客户端需重新向呼叫中心CTI平台发起订阅请求进行注册。 建议业务客户端每2分钟向呼叫中心CTI平台发起一次心跳。 接口方法

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当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。 当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。 呼出 46 ICD_SP_IDD 国际长途来话

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当Web用户在因特网上进行浏览时，如需要与呼叫中心取得联系，可以通过该网页的“回呼请求”服务，由呼叫中心的业务代表呼叫该Web用户预先指定的电话号码。 当电话接通后，Web用户既可以接受业务代表的语音指导，同时又可以享受到护航浏览等其他服务。 呼出 46 ICD_SP_IDD 国际长途来话

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业务验证 子场景1（备份）业务验证 子场景2（恢复）业务验证 子场景3（恢复到新系统）业务验证 子场景4（删除备份）业务验证 父主题： 实施步骤

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。 查看业务统计 进入语音通话控制台，选择“业务统计”，进入业务统计页面。 选择“语音回呼”、“语音通知”或“语音验证码”，按需筛选。 可根据应用名称、业务号码、企业名称筛选指定时间（连续不超过六个月）的业务统计数据。 可点击“本月”/“上月”快速筛选查看本月/上月的业务统计数据。

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单击“规则配置”，在左侧栏选择“业务设置 > 业务规则”。 单击“新增业务规则”，添加条件和执行动作，设置规则应用场景和生效时机。如图1。 图1 新增业务规则 表1 业务规则字段 字段 描述 当启用“新增业务规则”弹窗上方的开关时，如果条件不满足，系统会自动进行反向操作。 规则名称 业务规则的名称，限制在10个字符以内。

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业务调用 输入用户名密码进行登录（本示例的用户名为：admin，密码为：123456）。 图1 登录 登录成功后出现如下接口测试页面。 图2 接口测试页面 创建集合接口：输入集合名称，单击“创建”，创建成功后，返回结果。 图3 创建集合 生成数字资产meta信息并铸造数字资产接口

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业务设置 平台管理员设置消息推送规则、审批流模板、审批规则以及支付账户设置 培训消息 任务提醒：管理-业务设置-培训消息-任务提醒 图1 任务提醒 消息接收人：管理-业务设置-培训消息-消息接收人 图2 消息接收人 消息推送设置：管理-业务设置-培训消息-消息推送设置 图3 消息推送设置

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业务架构 如何新建业务架构图？ 如何绘制业务架构图？ 父主题： 架构设计

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业务数据 功能数据 使用统计 管理员可按部门、时间或终端类型查看基本功能的使用人数排名情况。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。 单击“业务数据 > 功能数据 > 使用统计”。 使用趋势 某个时间段内，管理员可按部门或终端类型，查看基本功能的使用趋势。支持图表和数据表格两种显示方式，可导出数据表格。

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业务巡检 制定巡检任务或者巡检计划，生成巡检报告，查看巡检报告。 操作步骤 访问IoT边缘本地控制台。 单击“告警中心 > 业务巡检”，可查看根据业务巡检报告，包括报告名称、巡检时间、巡检结果和状态等。 图1 业务巡检报告 单击“巡检计划 > 新建”，可以新建巡检计划。 图2 巡检计划

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