华为AICC智能云联络中心

布局。 保存业务报表 在报表编辑页面，单击“保存”，保存已开发的业务报表。 发布业务报表 在报表编辑页面，单击“发布”，发布业务报表，发布后服务下所有用户可以在“业务报表”页面查看该报表。 下线业务报表 在报表编辑页面，单击“下线”，下线业务报表后将不会展示在“业务报表”页面。 复制业务报表

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配置业务参数（云日志审计服务） 背景信息 防火墙与乾坤云对接完成后，如果云端购买了“云日志审计服务”，需要配置相应的安全策略，以保证“云日志审计服务”的正常运行。 操作步骤 选择“策略 > 安全策略 > 安全策略”，单击“新建安全策略”，根据上行口和资产所在安全区域（trust/

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配置业务参数（漏洞扫描服务） 背景信息 防火墙与乾坤云对接完成后，如果云端购买了“漏洞扫描服务”，需要配置相应的安全策略，以保证“漏洞扫描服务”的正常运行。 操作步骤 选择“策略 > 安全策略 > 安全策略”，单击“新建安全策略”，根据上行口和资产所在安全区域（trust/unt

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配置业务参数（漏洞扫描服务） 背景信息 防火墙与乾坤云对接完成后，如果云端购买了“漏洞扫描服务”，需要配置相应的安全策略，以保证“漏洞扫描服务”的正常运行。 操作步骤 选择“策略 > 安全策略 > 安全策略”，单击“新建安全策略”，根据上行口和资产所在安全区域（trust/unt

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配置业务参数（云日志审计服务） 背景信息 防火墙与乾坤云对接完成后，如果云端购买了“云日志审计服务”，需要配置相应的安全策略，以保证“云日志审计服务”的正常运行。 操作步骤 选择“策略 > 安全策略 > 安全策略”，单击“新建安全策略”，根据上行口和资产所在安全区域（trust/

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在监控服务新增业务报表页面 业务报表以页面来呈现和管理，本章节介绍如何新建业务报表页面。 前提条件 已新增业务报表数据源。 已获取服务运维岗位权限或运维管理员权限，权限申请操作请参见申请权限。 新建业务报表页面 进入AppStage运维中心。 在顶部导航栏选择服务。 单击，选择“运维

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在监控服务管理业务报表页面 对于已新增的页面，需要发布后，其他成员才能在“业务报表”页面进行查看，并且支持对页面进行管理操作。 发布页面 进入AppStage运维中心。 在顶部导航栏选择服务。 单击，选择“运维 > 监控服务（ServiceInsight）”。 选择左侧导航栏的“监控

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使用的音视频电话处理、文字类呼叫处理等业务能力。同时您也可以通过申请其它各类开发包，提供各类呼叫中心业务的集成能力。 CC-Gateway接口能够提供如下功能： 更简易方便的电话呼叫处理，能够使您降低研发成本。 支持座席业务软件直接访问，您可以直接在座席话务员的电脑上直接访问接口。

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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业务割接后，客户业务异常 问题描述 客户采用二层透明直路的方式将设备接入网络。接入后，发现部分业务异常，无法正常使用。 可能的原因 未正确完成上线配置，应先进行应急规避手段后，联系专家定位。 解决方法 登录标准页面：https://192.168.0.1:8443/default

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业务割接后，客户业务异常 问题描述 客户采用二层透明直路的方式将设备接入网络。接入后，发现部分业务异常，无法正常使用。 可能的原因 未正确完成上线配置，应先进行应急规避手段后，联系专家定位。 解决方法 登录标准页面：https://192.168.0.1:8443/default

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费单位。 表1 计费项说明 资源 功能介绍 计费单位 基础型座席 适用于以语音服务为主的中小企业呼叫中心，包括如下功能： 呼入 呼出 IVR（每座席含1路IVR） 话务监控 录音 排队路由 提供呼叫中心平台API用于二次开发。 按需，或包年包月，按每坐席计费 电销型座席 适用以外呼为主的电销型企业。包括如下功能：

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roup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数

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出国留学、教育推销、教育回访 呼叫中心类 呼叫中心的外呼业务、坐席盲呼业务、机器人外呼 其他业务类 心理咨询、法律咨询、上门按摩/足疗、扫码挪车、招聘平台、本地生活服务平台、客户回访、票务、代开发票、 代理记账 、个人电话业务、知识产权代理、运营商业务、POS机销售、烟、酒、茶叶、游

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场景介绍 企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。 父主题： 开发指南

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若需重新选择管理域，可在“业务层管理”页面中单击“选择”。 在“业务层管理”页面中，根据应用场景执行以下操作。 表1 管理业务层 操作名称 操作方法 管理业务层 添加业务层 单击“添加”。 在“添加业务层”对话框中，设置“业务层名称”，单击“确定”。 修改业务层 在“业务层”区域中选择业务层，修改“业务层名称”，单击“保存”。

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维修管理业务 不良登记业务 业务介绍 业务描述：在进行工站作业时，遇到不良品能立即手动登记产品的不良现象。 目的：对不良品进行登记，为发现不良产品主动报告、且对后续不良品的处理有记录可依，防止不良品被遗弃，造成浪费。 适用范围：不良登记完成后，可用于不良确认、维修登记、维修执行、报废确认等。

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物料入库业务 业务介绍 业务描述：物料入库是仓库业务的开始，主要是进行物料的卸货、搬运、清点、检查等一系列工作。 目的：记录物料信息以及物料在仓库中的区域、储位信息，便于仓库整体的物料管理和后期拿取的便利。 适用范围：适用于原材料、成品、报废品、退料等各种入库情况。 角色职责：仓

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AES 密钥 Test@12345 开启802.1x认证逃生 使能后，可选择“监控RADIUS服务器”，选择的“监控RADIUS服务器”为需要配置逃生的802.1X认证的RADIUS服务器，当802.1x认证失败后，该SSID会被释放，以达到逃生目的。 在“策略控制”页面，启用“

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AES 密钥 Test@12345 开启802.1x认证逃生 使能后，可选择“监控RADIUS服务器”，选择的“监控RADIUS服务器”为需要配置逃生的802.1X认证的RADIUS服务器，当802.1x认证失败后，该SSID会被释放，以达到逃生目的。 在“策略控制”页面，启用“

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业务流图 图1 报告管理操作流程 父主题： 报告管理

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