华为AICC智能云联络中心

业务应用 使用D CS 实现热点资源顺序访问 使用DCS实现排行榜功能 使用DCS实现视频直播弹幕和社交网站评论的功能 使用DCS实现游戏开合服的数据同步 使用DCS实现电商秒杀功能 使用DCS改造传统应用系统数据库 升级Redis 3.0实例到高版本实例

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业务集成 在调用HWMSDK接口的文件中必须包含以下头文件： 1 #import <HWMUISDK/HWMUISDK.h> SDK初始化： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 - (void)initSDK { HWMOpenSDKConfig *config = [[HWMOpenSDKConfig

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和管理策略。 业务连续性 上云过程中，企业需要确保业务的连续性和高可用性，并管理潜在的风险，降低业务中断时长和影响。企业需要采取适当的风险管理措施，包括进行业务影响分析并制定应对措施，同时业务上云后的高可用方案、应用的故障恢复机制等也是需要考虑的。 云运维监控 业务上云后的运维和

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1x接入认证，支持配置主备Radius服务器，支持有线接入认证，支持通过Underlay和Overlay连接Radius服务器。 支持Tacacs配置，设备登录账号可通过Tacacs认证授权。 站点间互联（Site to Site） 支持创建虚拟网络VN，用于不同业务的隔离，并提供基于VN的H

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业务配置 配置认证授权的准备信息 配置AP业务 父主题： 单AP组网场景

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业务配置 配置认证授权的准备信息 认证服务器侧的配置（无线业务） 认证控制点侧的配置（无线业务） 配置有线认证模板 配置有线网络业务 配置设备数据上报 父主题： 随板AC+Fit AP 配置上云组网场景

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业务配置 配置防火墙业务 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+云AP组网场景

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业务配置 配置随板AC业务 配置接入交换机业务 父主题： 仅核心交换机+接入交换机+AP+随板AC组网场景

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业务配置 配置核心交换机业务 配置接入交换机业务 父主题： 防火墙+核心交换机+接入交换机+AP+独立AC组网场景

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业务操作 创建业务操作 删除业务操作 生效业务操作 失效业务操作 编辑业务操作 查询业务操作 查看业务操作 父主题： 生命周期管理

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业务测试 完成开通流程后，若需要技术支持，请拨打400客服电话，或提交工单获取测试支撑。 语音回呼 尊敬的客户：欢迎您使用语音通话服务。如下为服务指南： 获取接口文档： 请访问语音回呼场景API，获取PDF版接口文档。 获取代码样例： 请访问语音回呼代码样例，获取语音回呼代码样例。

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选择重复周期。 业务对象 是 选择业务对象。 筛选条件 是 输入筛选条件。 输出参数 该触发事件无输出参数说明。 映射 为源业务对象和目标业务对象添加映射。 输入参数 用户配置映射触发事件，相关参数说明如表2所示。 表2 映射输入参数说明 参数 必须 说明 源业务对象 是 选择源业务对象。

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业务字典 创建业务字典 添加业务字典 父主题： 业务术语

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业务检查 检查项内容 集群升级完毕，由用户验证当前集群正在运行的业务是否正常。 检查步骤 业务不同，验证的方式也有所不同，建议您在升级前确认适合您业务的验证方式，并在升级前后均执行一遍。 常见的业务确认方式有： 业务界面可用 监控平台无异常告警与事件 关键应用进程无错误日志 API拨测正常等

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业务监控 访问统计 回源统计 命中率统计 状态码统计 CES监控上报 监控大盘 父主题： 统计分析（新）

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配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户对应的呼叫中心，单击“呼叫中心节点”链接。 单击“智能识别回调地址”，配置“回调地址”，如“https://10

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roup 其中，公有云环境请联系管理员获取，ip为CC-CMS服务器地址，port为CC-CMS服务器的HTTPS端口号。 非公有云环境如果配置了NSLB服务，ip请填写NSLB的服务器地址，port为CC-CMS服务在NSLB映射的HTTPS端口号。 请求说明 表1 请求头参数

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网站类业务如何接入高防服务？ 您可以选择使用 域名 接入，将网站类业务通过CNAME解析的方式接入DDoS高防。网站类业务接入DDoS高防后，业务把域名解析指向高防IP，DDoS高防将所有的公网流量都引流至高防IP，进而隐藏源站，避免源站（用户业务）遭受大流量DDoS攻击。 有关网站

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配置业务参数（云日志审计服务） 背景信息 防火墙与乾坤云对接完成后，如果云端购买了“云日志审计服务”，需要配置相应的安全策略，以保证“云日志审计服务”的正常运行。 操作步骤 选择“策略 > 安全策略 > 安全策略”，单击“新建安全策略”，根据上行口和资产所在安全区域（trust/

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常使用。 云客服支持sip话机吗？ 支持。 华为云呼叫中心是否具备根据被叫手机号码归属地显示当地的固话？ 不支持。 用户呼入到呼叫中心转接到座席的手机接听，是否可以在座席手机上显示用户的号码？ 显示在座席手机上的号码为您在呼叫中心配置中配置的主叫号码，与是否是手机接听无关。 什么类型的号码和线路支持对接云客服？

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参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心编号 serviceNos array True 业务类型编号的数组，数组长度最大500。业务类型为int型。 公有云模式下， 业务类型编号默认为1，如需修改，请联系系统管理员。 独立部署模式下，业务类型编码由

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