服务业呼叫中心_购买华为号码-华为云

购买华为号码

如果是华为号码，您可以在“云客服 > 号码管理 > 号码管理”下进行号码的退订，删除，续费以及批量续费，也可以单击“关联呼叫中心实例”将您的号码关联到已经有的呼叫中心实例上。父主题：管理号码

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删除个人文件(夹)

底删除。您可根据需要进入回收站中，对已删除的文件(夹)进行恢复或彻底删除操作。操作步骤登录KooDrive服务业务面。目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。普通用户登录请使用管理员在管理控制台为用户申请的管理式华为账号，账号密码详情请参见短信息。在左侧导航

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席打开业务引导菜单时，能同时打开自定义的客户信息详情页面。父主题：开发指南

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绩效计划

绩效计划前提条件租间已开启“绩效管理”特性。使用系统管理员身份登录客户服务云。选择“呼叫中心管理> 租户管理”。选择目前的租户名称，点击“管理”。选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”，开启“绩效管理”特性。图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

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配置思路

。分别配置边界防护与响应服务、漏洞扫描服务、云日志审计服务业务参数。配置天关2。配置镜像流量接收口为旁路检测模式。配置云端管理接口，用于天关与云端对接，包括设备向云端注册、向云端提供日志等。配置边界防护与响应服务业务参数。漏洞扫描服务和云日志审计服务仅通过天关1与云端

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场景介绍

场景介绍企业的呼叫中心座席接听来话时，调用企业提供查询客户信息的接口，能同时打开主叫号码（客户）的客户信息详情页面。父主题：场景四：通过调用企业接口集成

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查询指定任务的日结统计信息

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围：1～65535 集成环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空，取值数据库t_cms_sysparam表中的

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查询UAP终端设备统计接口

是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False 虚拟呼叫中心编号数组，数组长度最大100 beginDate

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查询指定VDN下的系统接入码信息

查询指定VDN下的系统接入码信息场景描述查询指定VDN下的系统接入码信息（VDN：虚拟呼叫中心，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心）关于系统接入码描述请参见《(For Engineer) ICD VxxxRxxxCxx 产品文档 01 (ICD)》接口方法设置

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初识联络中心云服务

可以方便的监控呼叫中心运行状态。第二阶段：联络中心随着互联网技术的快速发展，新媒体的出现，如：短信、IM消息、Email、网页聊天、微信、微博等，给客户的沟通方式带来了日新月异的变化，呼叫中心不再只是实现单纯的语音呼叫，而是包含了多种媒体的联络互通。“呼叫中心”这一称谓，也随着这种变革，变为了“联络中心”。

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场景介绍

场景介绍企业拥有小量客户数据，存储到客服系统，在呼叫中心座席接听来话时，能打开主叫号码（客户）的客户信息页面。父主题：场景五：通过录入信息至云客服实现集成

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呼叫类型说明

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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呼叫类型说明（话单索引）

13 NIRC_CALL_IN 网络呼叫中心的呼入呼入 14 NIRC_CALL_OUT 网络呼叫中心的呼出呼出 15 NIRC_SPY_CALL_IN 网络呼叫中心的质检呼入呼入 16 NIRC_SPY_CALL_OUT 网络呼叫中心的质检呼出呼出 17 NIRC_INTER_CALL_IN

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新建文件夹

，不超过250个字符。文件夹目录层级限制为30层，30层文件夹下可以上传文件，不能创建文件夹。操作步骤登录KooDrive服务业务面。目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。普通用户登录请使用管理员在管理控制台为用户申请的管理式华为账号，账号密码详情请参见短信息。进入个人或团队空间文件列表页。

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在线播放音视频文件

件。约束与限制分享给我”和“回收站”文件列表中的音视频文件不支持预览播放。操作步骤登录KooDrive服务业务面。目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。普通用户登录请使用管理员在管理控制台为用户申请的管理式华为账号，账号密码详情请参见短信息。进入任意文

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删除团队文件(夹)

据需要进入回收站中，对已删除的文件(夹)进行恢复或彻底删除操作。操作步骤使用管理员账号登录KooDrive服务业务面。目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。在左侧导航栏单击“团队空间”，页面以卡片形式展示团队。选择团队单击进入团队空间文件列表页。删除文件(夹)。

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组织管理

续完善组织结构，进行部门创建、部门修改、部门删除等管理操作。创建部门使用系统管理员账号登录KooDrive服务业务面。目前仅支持使用华为账号登录KooDrive服务业务面。单击页面顶部“管理控制台”。在左侧导航栏选择“组织管理”，单击“搜索部门”右侧的，弹窗“新建部门”页面。

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配置地址白名单

配置地址白名单请提供您开发好的页面地址，联系华为运营管理人员配置地址白名单，运营管理人员会进入“呼叫中心管理 > 地址白名单管理”为您进行配置。父主题：开发后配置

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配置质检关系

参数名数据类型是否必选说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 qcGroupId int True 质检组id inspectedGroupIds

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批量新增用户组成员

说明 ccId int False 呼叫中心编号，取值范围为1~65535 独立部署环境，默认值为系统管理员登录AICC系统后，通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id workNos array True

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相关术语

相关术语表1 术语表名词描述 VDN 虚拟呼叫中心，为CTI侧的概念。在云客服中，一个租户创建配置完毕后即对应一个虚拟呼叫中心，虚拟呼叫中心等同于租户、租间。技能队列技能队列指处理同类问题或解答同类疑问的座席分组，区分技能队列可提高座席的工作效率，缩短服务时长。技能队列

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