企业通用专区

华为云联合生态伙伴,共同打造丰富多彩的精品应用。软件、协同办公、财税费控、人力资源、营销获客、电商零售、技术支撑、全应用场景商品满足企业多样化业务需求。

 

    电话呼叫系统机构 更多内容
  • 释放呼叫

    释放呼叫 应用场景 座席需要释放呼叫。 图1 释放呼叫流程 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 请参考挂断呼叫 触发事件 座席挂断呼叫事件(AgentEvent_Call_Release) 客户挂断呼叫事件(AgentEvent_Customer_Release) 座席物

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 保持呼叫

    保持呼叫 应用场景 座席需要保持呼入或呼出呼叫,保持的过程中用户听到保持音。 前提条件 座席已经处于通话状态。 实现过程 呼叫保持 触发事件 座席保持成功事件(AgentEvent_Hold) 父主题: 保持

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫保持

    其他操作。 单击接续条中的实现呼叫保持,单击取消保持。 被保持的来话不能被座席释放。客服在被保持的通话时,也不能被签出。此时,客服代表可以执行取保持操作呼叫保持与静音的差异: 呼叫保持后,客户能够听到系统播放的呼叫保持背景音乐,而静音后客户无法从听筒中听到任何声音。 父主题:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫释放

    呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理视频业务

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫释放

    呼叫释放 背景信息 客服代表结束服务后,如果客户未主动挂机,客服代表可主动结束呼叫呼叫结束后,客服代表接续状态切换为空闲态。 操作步骤 客服代表单击结束呼叫。 父主题: 处理多媒体交谈业务

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫测试

    呼叫测试 选择“机器人管理”。 单击“添加”,新增接入码。依次填入信息,选择要测试的流程,单击“确定”。 在需要测试的接入码最后一列单击“呼叫测试”。 在弹出的测试对话窗口中输入信息进行测试。 父主题: 流程发布以及呼叫测试

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 发起呼叫

    发起呼叫 语音呼叫支持拨号呼叫和通话记录呼叫,其中通话记录发起呼叫参考发起呼叫操作步骤 运行OpenEye客户端,输入账号和密码,登录OpenEye工作台。 选择“工作台”界面,根据需求输入被叫号码。 图1 OpenEye工作台 单击,进行语音拨号呼叫。 待客户接听后,可以正常进行语音通话。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫保持

    呼叫保持 前置条件 座席已签入 座席有正在通话中的呼叫 场景描述 座席对正在通话中的呼叫进行保持操作。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法,不支持PUT、GET和DELETE等方法。 接口URI https://ip:port/agentgateway/res

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 内部呼叫

    int False 内部呼叫时,该值设置无效。内部呼叫以座席签入的媒体类型和VDN默认技能队列媒体能力的交集能力拉起呼叫。如果座席签入的视频媒体能力,VDN默认技能队列也支持视频服务,则内部呼叫拉起的是视频媒体能力呼叫。其他情况内部呼叫拉起的都是音频媒体能力呼叫。 响应说明 表4 消息体参数说明

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫类型

    呼叫类型 表1 呼叫类型 值 说明 0 普通呼入 6 内部呼叫 7 普通呼出 40 预约呼出 41 预占式外呼 43 预测式外呼 44 预览试外呼 45 预约回呼 51 内部两方咨询 52 内部三方咨询 53 多方通话 父主题: 附录

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 设备类型

    成功转 系统监视呼叫转移/转出过程,成功后业务代表才释放呼叫 通话转 系统监视呼叫转出过程,被叫应答并和业务代表通话,业务代表释放呼叫 三方转 系统监视转出过程,被叫应答后实现三方通话,业务代表释放呼叫 挂起转 将呼叫转移到某自动流程,该流程处理完呼叫后将呼叫转回原座席继续处理 父主题:

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫操作类型

    呼叫操作类型 0:无呼叫操作 1:发起点对点呼叫 2:接听呼叫 3:拒绝呼叫 4:主叫呼集 5:预约会议 6:查询预约会议 7:取消预约会议 父主题: 枚举定义

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 错误结果码

    200-009 报音时没有呼叫错误。 200-010 三方通话时没有呼叫错误。 200-011 三方通话时没有保持呼叫错误。 200-012 呼叫转移时没有呼叫错误。 200-013 保持时没有呼叫错误。 200-014 保持时呼叫状态错误。 200-015 取保持时没有保持呼叫错误。 200-016

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 号码咨询

    号码类型包括全国范围内普通固话号码和95号码。 如何解决呼叫号码被客户标注为骚扰电话的场景? 如果您的呼叫中心频繁拨打陌生客户电话,推销业务产品,或者您的来电对客户没有意义,客户为了避免骚扰会进行电话标注。大多数客户会拒接陌生电话,您可以到360或者电话邦等电话认证平台进行号码认证,华为侧可以配合企

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 电话号码函数

    电话号码函数 本文介绍电话号码函数的语法规则,包括参数解释、函数示例等。 函数列表 表1 电话号码函数 函数 描述 mobile_carrier函数 分析电话号码所属的运营商。 mobile_city函数 分析电话号码所属的城市。 mobile_province函数 分析电话号码所属的省份。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 组织机构配置

    参考下表来定义父级组织机构的属性信息,然后单击确定完成该机构的新建。 表1 父级组织机构的属性信息 名称 描述 上级机构 选择新增机构的上级机构,为必填项。 机构城市 从下拉列表中选择机构所在的城市。 机构名称 新增机构的名称,为必填项,且不能与其他机构重名。 机构编码 机构编码,组织机构的唯一标识,不能与其他机构的编码重复。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开发地图

    续条集成到自己的CRM页面上,实现在自己的工作门户中完成接打电话操作。 如果企业企业对接续条的样式以及出现的位置有要求,可通过RESTful接口的方式调用云客服的音视频呼叫处理接口自行开发接续条功能,实现呼叫中心呼叫控制能力。 如果企业使用云客服提供的座席工作台,希望客服人员与

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫类型说明

    呼叫类型说明 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫类型说明(话单索引)

    呼叫类型说明(话单索引) 呼叫类型 表1 呼叫类型 编号 呼叫类型 描述 呼叫方式 0 SP_CALL_NORMAL 普通呼入 呼入 1 SP_CALL_SPECIAL 特殊呼入 呼入 2 KE11_CALL VMS呼叫(获取语音信息) 呼出 3 KE15_CALL VMS呼叫(删除语音信息)

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 座席接续报表

    可以选择所有组织机构。 如果没有选择组织机构,则展示起始座席工号和结束座席工号输入框。 选中组织机构后,选择座席框展示的是当前所选组织的座席。 没有权限查看报表组织时: 只能选择当前所属机构以及下层组织机构。 如果没有选择组织机构,座席工号框展示的是当前座席工号。 选中组织机构后;如果是

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 呼叫中心咨询

    支持,具体操作可参考配置大屏监控。 呼叫中心可否与我现有的系统或者其他第三方系统集成? 可以,支持第三方系统直接集成CEC的轻量级接续条,使自己的客服系统具备人工语音客服的能力。集成方式可参考座席集成。 呼叫中心如何开启文本转语音? 需要您在添加呼叫中心实例时,订购 TTS &ASR,才能在租间开启文本转语音操作。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了
提示

您即将访问非华为云网站,请注意账号财产安全