华为AICC智能云联络中心

华为AICC智能云联络中心

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

作为华为新一代呼叫中心解决方案,华为AICC融合了全渠道视频交互、全流程智能等新特性,通过打造全场景生态,重构呼叫中心价值,赋能行业客户提升客服质量、提高工作效率。

    办理呼叫中心 更多内容
  • 管理离线智能质检

    使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 资源管理 > 离线智能质检。 在上方选择您的呼叫中心实例名,找到您需要删除的离线智能质检。 单击“删除”。 删除离线智能质检页面,单击“确定”。 父主题: 管理资源

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 设备类型

    设备类型 表1 设备类型 设备类型ID 设备类型 1 技能队列 2 业务代表 3 IVR业务流程 5 呼叫 一般是两方用户在呼叫中心平台内形成通话时产生(如转出)。 7 路由临时设备 8 虚设备 10 CDN设备 11 MELCAS设备 14 PGR(指由SCAI控制的CDN缺省路由)

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 个人号码实名是否会占用自己在移动、联通、电信营业厅办理卡的名额?

    个人号码实名是否会占用自己在移动、联通、电信营业厅办理卡的名额? 不会,不同运营商都是分别实名的,相互不受影响。 父主题: 号码实名制相关问题

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 域名转出规则有哪些?

    及法律程序中、不存在该 域名 所有者的身份不清楚或者存在争议。 建议在距离该域名到期30天以前办理域名转出,避免在操作转移过程中域名过期,给您的管理带来不便。 在域名最后一次续费的60天后办理域名转出,避免您的域名的注册年限可能在转出到其他服务商后不能延长一年,从而损失一年的续费费用。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 可以不做域名备案吗

    中国大陆 服务器 ,请登录华为云备案管理系统,提交备案相关资料,办理ICP备案。 如果您已在其他接入商(即服务器提供商)处完成ICP备案并获取备案号,需要将域名解析至华为云购买的中国大陆服务器,请登录华为云备案管理系统,办理接入备案。 图1 阻断 父主题: 备案基础

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 批量查询技能队列的详细统计信息

    该接口的请求消息体参数说明请参见表2 表2 请求消息体参数说明。 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 skillIds array True 技能队列ID信息的对象数组。数组长度不大于1000。

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询座席维度系统状态信息

    该接口的请求消息体参数说明请参见表2。 表2 消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 响应消息 该接口的响应消息体举例如下: { "result": "0"

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开发须知

    Engagement Center,云联络中心)提供基于SaaS场景的云化人工座席服务,包括租户自行配置和维护虚拟呼叫中心,租户自行管理呼叫中心的人工座席,能够帮助企业以最小成本构建呼叫中心,为自己的客户提供人工语音或视频服务。 正因为云客服云化的特征,企业需要提前了解云客服的功能、支持的开

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询用户组成员

    说明 ccId int False 呼叫中心编号,取值范围为1~65535。 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 vdn int True 虚拟呼叫中心id groupId String True

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询指定VDN下的座席休息情况

    表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 limit int True 表示每页的查询数量。 取值范围:1~1000

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询指定VDN下的通话轨迹数据

    表2 请求消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 callId string True 呼叫ID 4 logDate

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 方案概述

    的压力和难题。在劳资双方的维权诉求中,获得更快捷、更方便、更公平权益保障的期盼增强。 时间空间环境受限,异地仲裁需求提高,维权成本高 案件办理重复与繁琐工作多,耗费办案人员大量精力 信息化建设基础薄弱,办案靠经验 通过本方案实现的业务效果: 推进“互联网+调解仲裁”服务建设,有效

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 绩效评分

    绩效评分 前提条件 租间已开启“绩效管理”特性。 使用系统管理员身份登录客户服务云。 选择“呼叫中心管理> 租户管理”。 选择目前的租户名称,点击“管理”。 选择“虚拟呼叫中心 > 特性选择”,开启“绩效管理”特性。 图1 开启绩效管理特性 “绩效管理”特性与AppCube特性依

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询号码类型

    查询号码类型 前置条件 已经申请了开发者账号。 场景描述 调用该接口查询指定虚拟呼叫中心下的所有号码类型。 接口方法 该接口仅支持GET方法。 接口URI https://ip:port/rest/isales/v1/openapi/campaigns/{vdnId}/callNoType/query

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询指定座席的当前呼叫ID

    式。 表2 消息体参数说明 序号 名称 参数类型 是否必选 说明 1 ccId int True 呼叫中心编号。 取值范围:1~65535 2 vdn int True 虚拟呼叫中心编号。 取值范围:1~5000 3 agentId int True 座席工号。 取值范围:101-59999

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 开发地图

    封装的Web聊天接口,实现简单的Web渠道交谈功能。 运营支撑 座席监控 RESTful 如果企业需要对呼叫中心的实时运营数据(例如技能队列、业务代表、团队、IVR等呼叫中心对象的监控数据等)进行查询、展示和统计,可通过RESTful接口获取相关数据。 离线话单 RESTful

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 获取座席操作详情

    时间区间必须满足15分钟的整数倍,且跨度不能大于24小时。 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 互动管理

    可自定义新增、修改、删除。可单独分配信箱类别的维护权限 互动信箱:管理信箱信息,前台浏览用户提交信箱信息,后台相关管理员可以进行办理回复操作。并对办理状态进行前台公开。 信箱统计:按类别、时间、处理状态、角色、管理员多个维度进行统计。 评论管理 评论表单样式管理:支持对应栏目的评

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • AstroZero事件概述

    聘者是否被录用,录用后,人事部C来给新员工办理各种手续。需要进行软件设计,一旦应聘者被录用后,不需要招聘经理自己去通知人事部,而是创建一个记录应聘者录用结果状态的事件,通过订阅该事件,系统根据状态结果自动发邮件给人事部,通知人事部是否办理入职手续。 父主题: 事件

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 查询UAP性能指标统计接口

    请求消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 独立部署环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > 参数配置”查看“默认呼叫中心标识”的值。 uapIP String False UAP的IP ofcNo

    来自:帮助中心

    查看更多 →

  • 获取指定日期内的技能维度的历史监控指标

    消息体参数说明 参数名 数据类型 是否必选 说明 ccId int False 呼叫中心编号 集成环境,默认值为系统管理员登录AICC系统后,通过“配置中心 > 系统管理 > CMS系统配置”查看的呼叫中心编号。若该配置为空,取值数据库t_cms_sysparam表中的sys_key="default_cc_id"

    来自:帮助中心

    查看更多 →

共105条
看了本文的人还看了