云客服·呼叫中心 视频介绍

在业务受理列表中，您可以查看业务受理的单号、类型、状态、结果等基本信息。 仅当受理状态为“审核中”的业务受理单，支持执行“取消业务受理单”操作。 单击受理单号，可进入“业务受理详情”页面查看单张卡详细的业务受理情况。在详情页除了可以查看业务受理单的详细信息，还可以看到业务受理明细列表，即本次业务受理涉及的SIM卡列表。

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事件受理 通过送上下级城运中心、网格员登记的事件、其他事件来源上报的事件、受理审核退会等需要受理员来受理的工单，上报城运后都会在事件受理模块中以列表的形式展示，受理员在此模块受理工单，如下图： 图1 事件受理1 事件受理模块可以通过事件编号、事件标题对记录进行检索，单击展开更多的筛选字段。如下图

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受理审核 在事件登记和事件受理中选择主管审核的处办方式的事件都会在受理审核中显示，值班长在此模块对待受理审核的工单进行其他操作，如下图： 图1 受理审核 待受理 待审核并受理的事件会在待受理中显示，如下图： 图2 待受理1 事件查看：单击事件记录后的查看按钮，查看事件的详细信息，如下图：

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受理送达 受理送达（工作人员） 立案成功后的案件，将进入“待办案件-待受理”菜单中，工作人员可进行受理送达相关操作。 如果案件庭前调解结果为失败，系统将自动生成受理举证通知书并送达至申请人，待申请人签收并查看文书后，单击【受理送达完成】，案件状态将从待受理变为待分案。 图1 受理送达完成

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购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。

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统一受理 事件登记 事件受理 受理审核 事件核实 事件暂存 事件废止及受理工单池 父主题： 城运一体化功能验证

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设置受理号码 客服代表在通话过程中，可以设置受理号码，标识服务对象。 背景信息 若不设置受理号码，受理号码与客户号码一致。 操作步骤 通过单击“”可以在弹出框中设置受理号码。受理号码长度不超过50个字符。 图1 设置受理号码界面 父主题： 座席其他操作

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添加呼叫中心实例 企业可以在华为云云客服呼叫中心实例管理界面进行呼叫中心实例的创建和管理，为呼叫中心实例订购座席、IVR以及ASR&TTS资源。 前提条件 添加呼叫中心实例前，您需要事先完成号码申请。 详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运

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业务受理管理 分页查询业务受理单 分页查询业务受理明细 父主题： API列表

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受理事件 操作步骤 登录COC。 在左侧菜单栏选择“故障管理 > 事件管理”，选择“待处理的”页签，单击事件标题进入“事件详情”页面。 图1 进入事件详情 单击“受理”。 图2 受理事件 父主题： 处理事件

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呼叫中心咨询 呼叫中心录音备份时间最长是不是15天？ 录音文件管理是按您创建呼叫中心实例时设置的。备份时间分为3个月、6个月、12个月和24个月。 如何查找租户ID？ 登录呼叫中心，选择“渠道配置 > 呼叫中心配置 > 基本信息”，进入基本信息页面，查看租间ID。 如何处理Chrome浏览器提示Flash版本过低？

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受理事件单 功能介绍 受理事件 URI POST /v1/external/incident/handle 备注：受理，提交解决方案，验证等操作URI一致。 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 incident_num 是 String 事件单号，示

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呼叫中心配置类 座席管理 技能队列管理 号码管理 IVR流程管理

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WorkOrderDetailVo objects 业务受理明细列表 表4 WorkOrderDetailVo 参数 参数类型 描述 id Long 业务受理ID sim_type Integer SIM卡类型: 1.vSIM 2.eSIM 3.实体卡 status Integer 业务受理明细状态：1成功、2处理中、3失败

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Integer 业务受理明细总数 success_count Integer 业务受理明细成功数 fail_count Integer 业务受理明细失败数 process_count Integer 业务受理明细处理中数 status Integer 业务受理状态：1审核中、2已

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”。 单击“虚拟呼叫中心”页签，在“特性选择”区域，选择“智能座席”并配置智能座席数。 配置完成后单击“保存”。 配置租户对应的呼叫中心的回调地址。 第三方需要通过回调地址访问CEC系统，将实时转写的内容推送到CEC系统。 选择“ > 呼叫中心管理 > 呼叫中心管理”。 选择租户

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事件废止及受理工单池 事件废止 在受理员事件登记及事件受理中进行了作废操作的工单会在事件废止中进行显示，如下图： 图1 事件废止 事件恢复：单击事件记录后的恢复按钮，进入事件详情页面，单击页面下的恢复按钮，工单恢复，会在事件暂存中显示。 图2 事件恢复 受理工单池 网格员上报或上

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云联络中心发展历程 从云联络中心的名称，回顾其发展历程，我们可以将其划分为三个阶段。 第一阶段：呼叫中心 最早的呼叫中心，主要以处理热线电话为主。随着IVR（互动式语音应答）的使用，减少了人工业务的受理数量并降低了人工座席的工作强度。CTI（计算机与通信集成）技术的发展，实现了电话交换机系

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商标注册不予受理常见原因 申请人地址与主体资格证明文件不一致 不予受理原因：商标申请人为企业时，申请人的地址与上传的证件上的地址不一致。 处理办法：修改商标申请人的地址为单位最新的营业执照上的营业地址，修改完成后重新提交商标注册申请。 申请人申报的商品或服务项目不符合法律法条规定

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查询指定呼叫中心下所有VDN的信息 场景描述 查询指定呼叫中心下所有VDN的信息。 注意：本接口仅支持独立部署环境，仅支持全局AK、SK调用。 接口方法 设置成“POST”。该接口仅支持POST方法，不支持PUT、GET和DELETE等方法。 请求URL https://ip:p

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的通话时长信息统计。 购买呼叫中心 企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购TTS&ASR、订购离线智能质检等选择。 进入云客服 呼叫中心实例添加完成后，您可直接进入云客服页面，进行呼叫中心配置，开启呼叫中心的人工或自助服务，处理客户请求。

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