事件受理

通过送上下级城运中心、网格员登记的事件、其他事件来源上报的事件、受理审核退会等需要受理员来受理的工单，上报城运后都会在事件受理模块中以列表的形式展示，受理员在此模块受理工单，如下图：

图1 事件受理1

事件受理模块可以通过事件编号、事件标题对记录进行检索，单击展开更多的筛选字段。如下图

图2 事件受理2

提取工单：

开启受理工单池配置后（详见分流规则配置模块），工单池汇聚同一中心所有待受理工单，受理员通过提取工单进行提取工作，提取后进行受理操作，每次提取的数量由系统参数（EXTRACT_ACCEPT_CASE_NUMBE）控制，提取后的效果展示如下：

图3 提取工单1

• 待受理

  所有的事件中没有受理的事件会在待受理中显示，如下图：

  图4 待受理2
  

  事件编辑：单击事件记录后的“编辑”按钮，编辑工单基本信息，如下图：

  图5 待受理3
  

  单击“修改”按钮后，再次进入编辑页，处理页，详情页后会出现如下变更记录：

  图6 待受理4
  

  事件查看：单击事件记录后的查看按钮，查看事件的详细信息，如下图：

  图7 待受理5
  

  事件受理：单击事件记录后的处理按钮，进入事件的受理页面进行操作；事件受理的操作方式增加了“废单”，“退回”。

  1. 废单：工单直接进行废止，进到统一受理-事件废止模块。
  2. 退回：对于其他中心交办或者网格员上报的工单，进行退回申请的操作。
     图8 待受理6
     
• 已受理

  所有的事件中已受理的事件会在已受理中显示，如下图：

  图9 已受理1
  

  该模块中的事件工单记录可进行查看，单击工单记录后的查看按钮，进入工单详情页面，如下图：

  图10 已受理2
  

  受理人员可以在工单详情页面的右侧“工单流转”中查看工单的处理过程及当前所处的状态。

  图11 已受理3
  

  该模块中的事件工单记录可进行催办，单击工单记录后的催办按钮，弹出催办意见输入页面，进行催办。

  图12 已受理4
  

  催办后可给当前工单正在处置的步骤发送催办待办，如下：

  图13 已受理5