更新时间:2024-04-29 GMT+08:00
分享

事件受理

通过送上下级城运中心、网格员登记的事件、其他事件来源上报的事件、受理审核退会等需要受理员来受理的工单,上报城运后都会在事件受理模块中以列表的形式展示,受理员在此模块受理工单,如下图:

图1 事件受理1

事件受理模块可以通过事件编号、事件标题对记录进行检索,单击展开更多的筛选字段。如下图

图2 事件受理2

提取工单:

开启受理工单池配置后(详见分流规则配置模块),工单池汇聚同一中心所有待受理工单,受理员通过提取工单进行提取工作,提取后进行受理操作,每次提取的数量由系统参数(EXTRACT_ACCEPT_CASE_NUMBE)控制,提取后的效果展示如下:

图3 提取工单1
  • 待受理

    所有的事件中没有受理的事件会在待受理中显示,如下图:

    图4 待受理2

    事件编辑:单击事件记录后的“编辑”按钮,编辑工单基本信息,如下图:

    图5 待受理3

    单击“修改”按钮后,再次进入编辑页,处理页,详情页后会出现如下变更记录:

    图6 待受理4

    事件查看:单击事件记录后的查看按钮,查看事件的详细信息,如下图:

    图7 待受理5

    事件受理:单击事件记录后的处理按钮,进入事件的受理页面进行操作;事件受理的操作方式增加了“废单”,“退回”。

    1. 废单:工单直接进行废止,进到统一受理-事件废止模块。
    2. 退回:对于其他中心交办或者网格员上报的工单,进行退回申请的操作。
      图8 待受理6
  • 已受理

    所有的事件中已受理的事件会在已受理中显示,如下图:

    图9 已受理1

    该模块中的事件工单记录可进行查看,单击工单记录后的查看按钮,进入工单详情页面,如下图:

    图10 已受理2

    受理人员可以在工单详情页面的右侧“工单流转”中查看工单的处理过程及当前所处的状态。

    图11 已受理3

    该模块中的事件工单记录可进行催办,单击工单记录后的催办按钮,弹出催办意见输入页面,进行催办。

    图12 已受理4

    催办后可给当前工单正在处置的步骤发送催办待办,如下:

    图13 已受理5

相关文档