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事件登记
中心直接获取的事件由各中心受理员角色的账号登记，单击统一受理中的事件登记模块，打开登记页面，填写相关信息。
- 工单填写
上报时间（必填）：工单填写的当前时间，也可以手动选择时间；
图2 上报时间
上报方式（必填）：下拉列表选择对应的事件上报源：
图3 上报方式
上报人（必填）：事件上报人姓名；
联系方式（必填）：事件上报人电话号码；
性别（必填）：由上报人进行选择
出生日期（非必填）：上报人的出生日期
联系地址（非必填）：上报人所在的联系地址（下拉选择）
详细地址（非必填）：上报人详情地址
说明：上报过工单的人，输入联系方式后，会自动带出最近一次上报的上报信息。
基本信息：
事件的标题（必填）：对事件进行概括形成工单的标题；
事件描述（必填）：事件的详细描述；
事件地址（必填）：事件发生的地址，可以根据事件的内容手动输入对应的地址，也可以单击地图自动填充对应的地址。第一个编辑框为行政区划选择列表，展示层级与中心有关；第二个编辑框输入地址，可关联地理位置。如下图：
图4 基本信息1
图5 基本信息1
所属网格（必填）：事件地址选择填写完成后会自动关联对应的网格；也可以手动修改网格，层级与中心关联
所属事项（必填）：选择事件对应的事项（事项的搜索框可筛选清单和目录）
图6 基本信息3
图7 基本信息4
事件标签（非必填）：下拉选择事件的诉求标签，事件标签可在资源中心中配置；
事件类型（必填）：下拉选择事件的诉求类型，例如：投诉、建议等；
疑难事件（必填）：受理员根据事件内容以及系统中匹配的数据等判断该工单是否为疑难工单，下拉列表选择；
紧急程度：选择工单的紧急程度，不同的紧急程度对应不同的处理时限；
是否回访：选择“是”工单处理完成后会对述求人进行回访是否满意，选择“否”则不用；
是否保密：默认选择否，如果诉求人要求信息保密，在其后面打钩，该工单流转到承办单位时，诉求人的姓名、号码等基本信息对承办单位隐藏不可见；
图片/视频：上传本地的图片或者视频，作为对工单的一个补充；
事件备注：受理人员可以在事件备注中对工单进行补充；
事件处置：
处办方式包括（必选）：直接答复，送分拨，送核实，送审核；
图8 事件处置1
- 直接答复：受理员对工单进行直接答复，不需走其他流程。
- 送分拨：受理员将工单送派遣员处置。
- 送审核：受理员拿捏不准该工单如何处理，可送本级值班长处请示。
- 送核实：受理员发核实，将核实任务发到工单上报所在网格的网格员，由该网格员去核实事件是否属实。
拟办意见（必填）：无论选择那种处置方式，都需要填写对应的拟办意见。
图9 事件处置2
受理员在日常受理工单时可能会遇到相似度很高的工单，它们的拟办意见可能会相同，受理员可以将拟办意见存为常用意见，下次可以直接单击填充对应的意见；
附件拆料：文件大小≤50M，单个文件格式支持doc，docx，xls，xlsx，ppt，pptx，pdf，txt，jpg，jpeg，png，gif，bmp，rar，zip，7z。
工单填写页面有五个按钮，分别是：复制、暂存、提交、全部提交、全部暂存；
图10 事件处置3
复制：上报人上报了不止一个事件时，单击复制按钮可以将上报信息复制形成一个新工单；
暂存：受理员在输入完工单基本信息后可以对工单进行保存，然后在事件暂存页进行处理；
提交：按照上方选择的处办方式直接处理；
工单登记可以单击上方的加号新增新一条新的工单，多个工单可同时编写，对编写的工单批量处理，也可根据需求关闭编辑的工单。见下图：
图11 事件处置4
全部暂存：有多个工单时，单击后对所有填写工单进行保存，然后在事件暂存页进行处理；
全部提交：有多个工单时，单击后按照工单上选择的处办方式全部将多个工单进行直接处理。
- 重复工单、历史工单、只是推荐
系统提供了重复工单、历史工单、知识推荐，便于受理人员参考选择处办方式；
图12 推荐1
重复工单：系统根据上报人联系方式，标题、内容，所属网格与历史工单查询比对，系统按照相似度由高到低展示相似度最高的重复工单。
历史工单：系统根据标题、内容与历史工单查询比对，系统按照相似度由高到低展示相似度最高的历史工单。受理人员可以手动搜索是否有相同的历史工单。
知识推荐：受理员可通过知识主题、输入需要搜索的内容来筛选知识库中发布的知识。便于受理人员对诉求直接答复或者参考选择处办方式。
图13 知识推荐
- 工单合并
系统在登记步骤提供了合并工单的功能，合并工单后，能多个工单进行同时运行。
入口：在事项登记页右侧的重复工单处，单击查看更多后会弹出如下页面：
图14 工单合并1
图15 工单合并2
已合并
列表查询展示其他已经被并过单的主单，且和当前登记的工单处于同一网格下，上报方式相同，同一中心来源，工单状态在待受理、受理审核、待分拨，分拨审核，待处置（任务单没有并单的情况）的单子（注：大于或等于当前要合并的单子状态）。单击列表查看可查看工单详情。
单击并单后，当前工单状态和选择的主单状态保持一直，并处在同一流程环节。如果主单在处置步骤，当前工单也会直接生成任务单，和主任务单保持同一状态。
合并后的从单的工单或者任务单，无法进行处理，只能跟着主单走。
未合并
图16 未合并
列表筛选逻辑和主单的区别是工单未被合并过。其他条件相同。
列表可进行多选进行合并，选择多个后，自动在多个中选择其中一个作为工单主单（根据状态进行排优先级待处置>分拨审核>待分拨>受理审核>待受理，遇到状态相同的情况，取上报时间最早的记录），此次登记的和其他的作为从单。从单不可单独操作。
- 自动分拨
事件登记单击送分拨后，会判断当前事项是否开启了自动分拨配置。配置详见（事件中心——事件清单—分拨配置）自动分拨可分为以下几种情况。
自动交办下级：配置交办下级后，由下级中心进行受理。
自动上报上级：配置上报上级后，由上级中心进行受理。
自动交办部门：配置交办部门后，环节直接推到处置步骤，由部门进行任务单的处置工作。
