批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

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创建工单 前提条件 成功登录华为乾坤控制台，并拥有“工单”相关权限。 背景信息 工单系统是华为乾坤提供的问题处理和事件跟踪系统。 MSP在代维过程中一发现问题，可以立即创建问题工单，华为乾坤工程师会快速分析、定位、解决问题。 MSP根据工单状态变化，了解工单处理进度，保障代维业务的稳定运行。

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工单管理 创建工单 处理工单

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工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题： 运维中心

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使用应用开发者账号，访问并登录AstroZero经典版开发环境。 在“项目 > 我的应用”中，单击“设备运维管理”，进入应用。 在应用菜单中的“User > Page”下，单击“Login”页面，再单击预览图标。 图1 预览登录页 预览之后进入即可登录页，您可以在登录页使用对应的业务用户（例如testcs）登录。

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数据，以及审批工单和下载日志。 不支持“主机运维”和“应用运维”登录。 父主题： 运维管理

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本章节主要介绍运维技术支持服务的计费说明， 包括计费项，计费模式，以及变更、续费、欠费等。 计费项 服务项 服务子项 服务规格 计费说明 单价（元） 单位 确定性运维支持服务 运维技术支持服务 远程运维技术支持服务（包月） 包周期计费，按包月数计费 12,000.00 每月 远程运维技术支持服务（包年）

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设置用户可以查看的资源范围，以及命令授权工单的提交方式。 表1 基本模式参数说明 参数 说明 访问授权工单申请范围 选择访问控制工单可申请资源范围。 默认为本部门。 本部门：申请访问控制工单时，运维人员可申请本部门资源的访问控制权限，不包括下级部门的资源。 本部门及下级部门：申请访问控制工单时，运维人员可申请本部门及下级部门资源的访问控制权限。

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创建变更工单时为什么审批人为空？ 创建变更工单时，需要指定工单的实施人，默认为当前服务的运维工程师，因此实施人为空时，是因为该服务资源没有授权给任一运维工程师策略用户组。 需要联系空间管理员或者项目的运维管理员，完成授权操作。 授权步骤如下： 进入运维事件中心空间，用户管理--用

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数据库运维高危操作的复核审批 云 堡垒机 专业版支持通过执行命令运维数据库，包括数据删除、修改、查看等运维操作。为确保数据库敏感信息的安全，避免关键信息的丢失和泄露，本文针对运维用户访问和运维数据库关键信息，详细介绍了如何设置数据库高危操作的复核审批，以及如何实现关键信息的重点监控。

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选择事件工单类型，可以选择是新增解决方案工作台运维事件工单还是新增华为云工单。 图2 新增运维事件 填写工单信息以及提交 解决方案工作台运维事件工单：事件名称（概括问题）、填写事件描述（具体描述事件内容）、事件所属项目和服务、事件等级。点击【提交】后，相应服务的排班人员将会收到事件通知。 图3 新增运维事件 华为云

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查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/case

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查询工单配额 功能介绍 查询工单配额 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/quotas 表1 Query参数

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查询工单详情 功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

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工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题： API v2（推荐）

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工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题： API v2（推荐）

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工单配额管理 查询工单配额 父主题： API v2（推荐）

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