审批运维工单 数据库操作员对资产进行运维操作时，需要提交运维工单。管理员在工单审批页面审批后，数据库操作员才能进行相关操作。 前提条件 在审批前数据库操作员已经发起运维工单，具体操作请参见发起运维工单申请。 操作步骤 使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 在左侧导航栏，选择“运维管理

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运维管理 审批运维工单 管理运维人员 父主题： 系统管理员操作指南

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发起运维工单申请 数据库操作员在运维操作前，需要先发起工单申请。 前提条件 请确保已设置好审批架构，为数据库操作员设置相应审批人，详情参见设置审批架构。 操作步骤 使用安全管理员datadmin账号登录数据库运维管理系统。 在左侧导航栏，选择“运维管理 > 工单申请”。 单击“工

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进入运维中心 进入运维中心 登录AppStage首页。 选择“运维中心”快捷入口，如图1所示，进入AppStage运维中心。 图1 快捷入口 运维中心首页介绍 运维中心首页如图2所示。 图2 运维中心首页 运维中心首页各模块功能如表1所示。 表1 首页功能说明 编号 功能区域 说明

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填写巡检路线名称 创建工单，单击运维管理，单击工单管理，右上角创建保修，输入工单标题，选择工单等级，选择故障时间，选择故障位置，选择审核部门，选择关联资产，填写报修描述，提交即可 图3 创建工单 创建巡检计划，单击运维管理，单击计划管理，单击巡检管理，单击巡检计划，右上角添加工单。输入巡检名

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运维流程规范 运维管理流程规范 遵从运维流程，为招标方提供规范性、标准化服务，从而提高解决问题的效率、缩短业务故障时间。 图1 运维管理流程规范 服务台：服务台是云平台和云服务用户之间的单一联系点。它通过提供一个集中和专职的服务联系点促进了组织业务流程与服务管理基础架构集成。服务

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运维事件中心 创建变更工单时为什么审批人为空？ 运维事件单转处理选不了其他服务。 运维空间创建了用户组没有排班按钮。

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执行自动运维任务。 运维任务仅能由个人账户管理，不能被系统内其他用户管理。 前提条件 已获取“运维任务”模块管理权限。 已获取资源访问控制权限，即已配置访问控制策略或访问授权工单已审批通过。 资源主机网络连接正常。 新建自动运维任务 登录 堡垒机 系统。 选择“运维 > 运维任务 >

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使用系统管理员sysadmin账号登录数据库运维管理系统。 在左侧导航栏，选择“运维管理 > 工单审批”。 找到目标工单申请，进行审批。 在编辑审批对话框中，设置审批意见，并单击“同意”（或驳回）。 如果审批同意，运维操作员可以进行后续运维操作。如果被驳回，运维操作员无法进行后续运维操作。 图8 登录Web控制台

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运维人员操作管理体系流程 数据库运维安全管理系统设置了完善的运维人员操作管理体系，流程如图1所示。 图1 运维人员操作管理流程 安全管理员需先添加审批人（系统管理员）与申请人（数据库操作员）账号。具体说明请参见手动创建账号。 新增的账号需先经安全管理员审核通过。具体说明请参见审核账号。

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数据库操作员操作指南 数据库运维人员，通过安全客户端进行日常运维。通过运维工单申请高风险操作。 发起运维工单申请 通过Web安全客户端访问资产 父主题： 数据库安全运维管理

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远程运维技术支持服务、工单加速、专家直服可以单独购买吗？ 支持单独购买。 父主题： 关于服务购买

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事件自动化平台（Event & Action Platform，EAP），通过集成各系统动作，解决复杂运维场景的操作编排功能。 流程 可以通过EAP平台所提供的各种动作组合来编排解决具体运维场景的流程。 动作 各服务的操作（例如部署任务、执行作业、确认告警等）封装。 标签 对某一类特定

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单已审批通过。 查看和修改任务配置 登录堡垒机系统。 选择“运维 > 运维任务 > 任务列表”，进入运维任务列表页面。 图1 运维任务列表 查询运维任务。 快速查询 在搜索框中输入关键字，根据任务名称、资源名称、执行账户等快速查询任务。 高级搜索 在相应属性搜索框中分别关键字，精确查询任务。

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修改工单状态/工单流转 描述 工单流转接口。工单流转需要根据工单类型配置的工单流转流程进行操作。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/status/update，例如域名是service.besclouds

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根据工单编号查询工单id 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/custom-object/open/v1/object_service/_code_to_id 接口功能描述：

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生产工单 打印流转卡、查看备料清单 员工只能查看状态为已开始的生产工单（生产任务）；员工领料、员工报工请查看： 3.2操作步骤-用户端，3.2.3生产管理 基本信息 单击菜单列表中生产管理下的生产工单，右侧出现生产工单信息页面 图1 生产工单 派发生产工单步骤： 单击派发生产工单 确定派发（派发成功）

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查询工单 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>工单工作台”界面，输入工单标题，按回车键后可进行工单查询。 通过高级搜索，可进行工单查询。 图1 高级搜索 通过标签页进行筛选工单。可查看“待办工单”、“未分配工单”、“我关注的工单”、“我创建的工单”、“已处理的工单”、“全部工单”。

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工单详情 操作步骤 选择“工单工作台”界面，单击工单行，可查看工单详情。 图1 工单详情 （可选）在工单详情页右侧，您可查看客户信息、客户历史工单以及评价当前工单。 您可对工单做如下处理： ：对重要或紧急工单进行关注。 ：如果您提前配置催单通知，可将快过期工单进行敦促，工单责任人将收到邮件或短信通知。

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合并工单 操作步骤 您登录客户服务云，选择“工单2.0>工单工作台”界面，在待办列表选中同类型工单，点击“合并”按钮。 图1 合并工单 工单类型、创建人、期望完成时间、创建时间不支持合并。 合并成功后，保留一个工单，生成工单轨迹。 单击工单详情，在关联工单页签可查看被合并的工单。 图2

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remark string 2000 True 描述信息 如果分配工单涉及的工单类别使用了自定义的工单模板，则工单模板上扩展的字段可继续在请求消息体中继续往后添加。 响应说明 响应状态码: 200 无 消息样例 场景描述：分配工单 URL：https://域名/service/AICC__Case/1

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