毕后，会显示该工单的产品编码、产品名称、产品型号、生产总数信息。 图11 工单号 图12 选择工单号 选择的工单生产的产品是已经进行成品包装配置的，否则无法生成标签。成品包装配置的操作说明见本文档第四章第三节生产业务配置。 图13 工单信息 在“包装层级”下拉列表选择内包装规则，选择完毕后显示包装规格和预计数量。

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生产工具需求生成 支持生成生产工具需求、查询工单生产物料信息。 在“工单操作台”页面进行工单方案实例化成功后，系统自动生成一条生产工具需求记录。 “生产工具需求生成”页面支持手动生成生产工具需求。 前提条件 已登录MBM-F，且拥有该菜单栏目的操作权限。 已维护工单操作台。 已维护手工排产。

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新增：在SparkPack 企业ERP系统新增生产工单，且设置状态已下达，同步到MES创建生产工单，状态为新建。 取消：在SparkPack 企业ERP系统取消生产工单，同步到MES关闭生产工单。 更新：在SparkPack 企业ERP系统更新生产工单，同步到MES编辑生产工单。 SparkPack

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按工单获取工单相关信息 操作场景 本章节指导用户通过调用API按工单获取工单相关信息。 前提条件 已开通工业数字模型驱动引擎（Industrial Digital Model Engine，简称iDME）/数字化制造基础服务，并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。

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工厂的多个生产工单进行合理排产。排产后的生产任务将自动在移动端对应的工作站任务情况中，按先后顺序进行展示。操作员可对生产任务进行处理。 图3 生产计划 生产报工 生产工单是工厂车间执行生产的指令，其来源可以是客户订单也可以是库存备货要求。具体体现为“生产的产品”、“生产的数量”、“需求日期”。

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“使用数量”默认为工单生产所需物料总个数；“包装条码规则”由所选物料带出；“标签模板”默认为用PDA系统设置的打印模板。 图6 物料生产日期 生产物料标签打印操作成功后，在“操作日志”栏下能查看到操作成功的日志。 图7 生产物料标签打印成功 父主题： 生产模块

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完工、终止生产订单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产订单。 图2 生产订单管理 生产工单管理 功能概述：该模块包含的功能是对生产工单执行新增、完工、终止、派工操作，以及新增派工单、删除派工单。 操作人员：生产人员。 路径：计划调度→生产工单。 图3 生产工单管理 父主题：

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已导入“变更管理”流程配置文件并启用该流程，具体操作请参见流程配置。 操作步骤 选择“运营管理 > 容量管理 > 容量规划”。 在“容量规划”页面中，单击页面上方的。 进行设备的变更操作。 对管理域下IT机柜中的设备进行上架、下架、创建连线或移动的操作，系统自动将设备的变更操作记录为相应的工单任务。上架设备、下

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工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即

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查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

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查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

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请通过“查询工单问题类型”接口获取工单问题类型Id。 regionId 否 String 64 云服务区Id。 请通过“查询云服务区”接口获取云服务区Id。 simpleDescribe 否 String 1200 工单问题描述。 sourceId 是 String 32 工单来源Id。

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批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

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收信息的时间段。 查看工单详情。 单击页面上“我的提交”，支持查看工单详情，页面主要由工单概览、工单搜索、工单表组成。 图2 工单详情页面 工单概览 单击页面上方信息栏“全部”、“派发中”、“正在处理”、“待您确认关单”，可以筛选符合条件的工单记录。 工单搜索 关键字搜索：输入关键字，单击左侧或者按回车键直接搜索。

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工单管理 创建工单 处理工单

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128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

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如果有多条工单，“待处理”状态的工单，优先显示，“处理中”的工单可能会显示在页面的下面，工单状态改变后，可以拖动滚动条查找该工单。 如果在“选择下一步操作”中，选择了“拒单”，流程将返回“派单员”处，状态将变为“待派单”。 图7 处理工单-关单 图8 查看处理中的工单 单击“处理

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题： 运维中心

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