工单管理

您在使用产品的过程中,遇到问题或者需要帮助时可以提交工单,寻求华为云的客户服务支持。

 

    工单系统管控 更多内容
  • 创建工单

    支持工单催单、工单撤销、关闭工单操作。 支持查看工单的操作日志,包括创建、处理、关闭等信息。 评价 工程师处理完工单后,用户对解决结果给出评价。 删除 针对“已撤销”或者“已关单”的工单,支持工单记录删除。 注意: 工单记录删除后,不可恢复,请谨慎操作。 导出 单击工单表右上角“导出”,阅读提示信息后单击“确定”。

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  • 工单管理

    工单管理 创建工单 处理工单

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 接口地址: https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述: 查询工单详细信息 请求方式: POST

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  • 分页查询工单

    wo_id 否 String 工单ID wo_order 否 String 工单号 erp_wo_order 否 String ERP工单号 part_no 否 String 产品编码 wo_type_list 否 Array of strings 工单类型列表 site_no 否

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  • 处理工单

    如果有多条工单,“待处理”状态的工单,优先显示,“处理中”的工单可能会显示在页面的下面,工单状态改变后,可以拖动滚动条查找该工单。 如果在“选择下一步操作”中,选择了“拒单”,流程将返回“派单员”处,状态将变为“待派单”。 图7 处理工单-关单 图8 查看处理中的工单 单击“处理

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  • 云堡垒机

    Bastion Host,CBH)是华为云的一款4A统一安全管平台,为企业提供集中的账号(Account)、授权(Authorization)、认证(Authentication)和审计(Audit)管理服务。 云 堡垒机 提供云计算安全管的系统和组件,包含部门、用户、资源、策略、运维、审计

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  • 系统管理API

    统管理API 查询配额(1.0.0) 父主题: 管理面API(V1)

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  • 系统管理函数

    统管理函数 配置设置函数 通用文件访问函数 服务器 信号函数 备份恢复控制函数 双集群容灾控制函数 双集群容灾查询函数 快照同步函数 数据库对象函数 咨询锁函数 逻辑复制函数 段页式存储函数 其它函数 父主题: 函数和操作符

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  • 系统管理函数

    统管理函数 配置设置函数 通用文件访问函数 服务器信号函数 备份恢复控制函数 双数据库实例容灾控制函数 双数据库实例容灾查询函数 快照同步函数 数据库对象函数 咨询锁函数 逻辑复制函数 段页式存储函数 其它函数 Undo系统函数 父主题: 函数和操作符

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  • 系统管理函数

    统管理函数 配置设置函数 通用文件访问函数 服务器信号函数 备份恢复控制函数 双数据库实例容灾控制函数 双数据库实例容灾查询函数 快照同步函数 数据库对象函数 咨询锁函数 逻辑复制函数 段页式存储函数 hashbucket系统函数 其它函数 Undo系统函数 行存压缩系统函数 HTAP系统函数

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  • 查询关联工单

    查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联,返回关联工单的简要信息 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/case

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  • 查询工单配额

    查询工单配额 功能介绍 查询工单配额 调试 您可以在API Explorer中调试该接口,支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例,并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/quotas 表1 Query参数

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  • 查询工单详情

    查询工单详情 功能介绍 查询已提交的某个华为云工单详情。 URI GET /v1.0/servicerequest/case/detail 请求消息 请求参数 参数 是否必选 参数类型 取值范围 描述 caseId 是 String 32 工单id。 具体ID请参见查询工单详情查询出的工单ID。

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  • 工单管理

    工单管理 修改联系方式 查询工单扩展参数 提交工单扩展参数 查询用户关联的region 创建工单 提交评分 工单导出 工单操作 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单权限管理

    工单权限管理 查询提单权限 查询工单权限 创建授权 父主题: API v2(推荐)

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  • 工单配额管理

    工单配额管理 查询工单配额 父主题: API v2(推荐)

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  • 建议PR/工单

    建议PR/工单 路径:OSP>订单排产与承诺>建议PR/工单 供需匹配完成后,系统根据需求和库存的情况, 自动输出建议PR/工单,作为WOP和其他系统的需求数据输入源。 图1 建议PR/工单 父主题: OSP功能

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  • 管理工单

    管理工单 服务对象 客户 场景描述 客户在自建平台创建华为云工单,自建平台将请求转到华为云售后服务团队。客户提交工单的时候,需要按照模板填写,可以引导客户提交有效信息。 客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作,

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  • 操作脚本工单

    操作类型:取消实例、跳过批次、取消整个工单、暂停整个工单、继续整个工单 CANCEL_INSTANCE:取消实例 SKIP_BATCH:跳过批次 CANCEL_ORDER:取消整个工单 PAUSE_ORDER:暂停整个工单 CONTINUE_ORDER:继续整个工单 枚举值: CANCEL_INSTANCE

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  • 提交问题工单

    提交问题工单 在集成云会议产品的过程中,如有任何问题,推荐您使用华为云工单系统提交问题,技术支持工程师收到工单后会尽快处理您的问题。 登录华为云官网。 选择“账号名 > 工单管理”。 图1 选择工单管理 搜索“会议”。 图2 搜索“会议” 选择问题类型为“会议云服务-开放集成类”,并单击“新建工单”。

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  • 工单SLA规则

    工单SLA规则 创建工单成功后,工单进入配置的工单SLA时间之后,会发送告警和超时通知。 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功,请提前参考support文档配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云,进入“配置中心>工单配置2

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