string False 修正质检结果标识 1.2.13 ruleGroupId number False 规则标识 1.2.14 revise number False 修改质检结果类型（1合规，0违规，-1 未修正） 1.3 title string False 质检件标题 1.4 qualityItem

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在弹出的提示框中，单击“确认”。 查询工单质检方案信息 在顶部导航栏中，选择“质量管理 > 质量计划 > 工单质检方案”，进入“工单质检方案”页面。 设置指定查询条件，以下参数均为可选配置。 工单号 产品编码 工序 质检类型 单击“查询”。 可在查询结果中查看工单质检方案的质检分组、质检项内容、质检结果选项。

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开启AI质检任务 AI质检任务采集开启和驳回可参考执行采集 关于采集模板中的其他字段说明可详见表3。 关于智能评审规则如下表：（单选） 表1 智能评审规则 规则1 任意一张照片同时满足所有对象，条目即通过 规则2 任意一张图片满足其中一个对象，则条目通过（适用于：1.扩容条件多元化项目的站点；2

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配置AI质检模板 操作步骤 登录ISDP系统，选择“任务管理->任务标准->检查模板->通用检查模板”，点击操作列的图标按钮，进入设置界面 图1 配置入口 左侧选择需要配置的item，点击右侧“评审设置”中“智能评审识别对象”弹出配置窗口 图2 智能评审识别对象 选择不同的行业/

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过 语音识别 功能，将口述音频或者语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过 语音合成 功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。

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&报表，助力企业轻松运营。 质检能力 质检能力是否丰富决定了企业能对联络中心的服务质量把控到什么程度。云联络中心支持质检员在线通过监听、插入、拦截、挂断座席通话等方式进行实时质检，也支持质检员离线获取座席的通话录音和各项监控指标进行离线质检，多种质检方式保证服务质量。 话单和报表

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费用相关 质检座席是否收费？ 需要收费，系统不区分语音座席和质检座席，质检座席也可设置接听来话。 是否支持按座席并发数收费？ 不支持，只支持按照订购座席数收费，如订购了100个座席，但实际高峰期只有80个座席上班，但仍需收取100个座席费用。 如何选择计费方式？ 首次开通建议选择

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产品质检方案定义当中质检方案数据怎么修改？ 产品质检方案定义当中生效的质检方案数据对应质检方案版本参数需满足以下条件： “记录状态”为“发布” “是否激活”为“是” “版本”为最新版本 如果想要修改当前生效的数据，请根据以下方式操作： 最高版本“记录状态”为“草稿”： 单击该版本

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理完成。 （可选）订购离线智能质检。 当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 在已经创建的呼叫中心实例后，单击“更多 > 购买离线智能质检”。 根据界面提示，单击“下一步”。

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当您需要对座席通话内容进行智能的检查与分析时，您可购买离线智能质检。 计费模式请选择按需计费。 购买类型请选择离线智能质检。 离线智能质检产品不支持二次订购，一个呼叫中心实例只能订购一个离线质检产品。 确认规格并阅读“《云客服使用说明》”、“《隐私政策说明》”后，勾选“我已阅读并同意”，单击“立即购买”。

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客服，通过智能机器人或人工在线客服，快速解决客户咨询、建议等问题。企业门户仅支持通过文字和客服进行沟通，不支持电话和视频。 仅企业用户支持使用华为云客服插件。 使用流程 在华为云客服上开通在线客服功能 获取租间ID和渠道ID 在企业门户对接华为云客服 华为云客服使用示例 步骤一：在华为云客服上开通在线客服功能

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管理智能质检 管理句子 管理敏感词 配置质检规则 设置质检评分 配置业务场景 查看智能质检结果 配置抽检计划 创建人工抽检任务 文本和语音分析 父主题： 质检管理

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对质检结果申请复议 座席人员对质检结果可以进行复议。 操作步骤 被质检的座席登录客户服务云，进入“质检>质检结果查询”界面。 您单击“详情”按钮，进入质检结果详情页 您单击“申请复议”按钮，填写复议理由，提交后，质检人员将收到您的复议申请。 图1 申请复议 （后续操作）质检人员登

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string False 质检件标识 1.3 qualityItemType number False 质检件类型（1 问题件，2 申诉件） 1.4 ruleInfo object False 规则信息 1.4.1 reviseId string False 修正质检评分结果标识 1.4

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credit array[object] False 相关业务场景的质检结果 1.2.1 score number False 质检分数 1.2.2 rules array[object] False 对话规则质检结果 1.2.2.1 valid boolean False 是否合规，合规：true，违规：false

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c完成工艺路线中各工序质检项的配置。 单击“编辑质检方案”左侧，关闭编辑窗口。 产品质检方案相关操作 产品质检方案添加完成后，您还可以进行如表17所示的操作。 表17 产品质检方案相关操作 操作 描述 发布产品质检方案 在“产品质检方案管理”页面的“产品质检方案定义”页签，单击质检方案记录左

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最新动态 序号 功能名称 功能描述 阶段 相关文档 1 云客服操作界面新增购买呼叫中心 云客服操作界面新增购买呼叫中心，企业可以在华为云云客服购买呼叫中心界面直接订购呼叫中心，包含订购座席、订购IVR、订购 TTS &ASR、订购离线智能质检等选择。 商用 购买呼叫中心

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能对象订阅”详见第19.9章 问题设置 问题类别（自检），问题类别（质检）从问题-扩展属性配置取值，问题类别（自检）用于采集提出问题，问题类别（质检）用于评审驳回创建问题单，问题处理人（自检）和问题处理人（质检）从人员管理取值 采集设置-是否允许NA 为是采集时可以数据采集NA，为否则不可以进行数据采集NA

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查看智能质检结果 背景信息 租户管理员上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 使用租户管理员账号登录AICC，选择“质检 > 通话质检列表”，进入“通话质检列表”界面。

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如何开通语音质检？ 新增应用：登录 隐私保护通话 控制台添加应用时，“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”即可开通。 已添加的应用：登录隐私保护通话控制台，点击“应用管理”，选择需要修改的应用，点击“操作”列下方的“修改”，“是否开通录音”和“是否开通语音质检”都选择“是”即可开通。

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。 某一质检场景代码存在非“失效”状态的质检累计器规则时，不允许再添加该质检场景代码的质检累计器规则。 添加质检累计器规则 在顶部导航栏中，选择“制造数据模型管理 > 质检模型 > 质检累计器场景规则”，进入“质检累计器场景规则”页面。 单击“添加”。 在弹出的“添加质检累计器规则”窗口中，填写表1信息。

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