查看智能质检结果 背景信息 租户管理员上传待质检的通话文件，智能质检系统通过后台对通话录音进行业务规则的判断，以确定客户或者座席是否存在通话录音上的违规现象，例如存在脏话，敏感词等，以提高质检效率。 操作步骤 使用租户管理员账号登录客户服务云，选择“质检 > 通话质检列表”，进入“通话质检列表”界面。

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智能对象订阅”中订阅的对象，详见如何订阅智能对象 ？ 问题设置 问题类别（自检）和问题类别（质检）均从问题-扩展属性配置取值。 问题类别（自检）用于采集提出问题， 问题类别（质检）用于评审驳回创建问题单， 问题处理人（自检）和问题处理人（质检）均从人员管理取值 采集设置-是否允许打不涉及 选“是”表示采集时可以选择不涉及此item

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如何配置AI质检模板？ 操作步骤： 路经：任务管理->任务标准->检查模板->通用检查模板 点击需要配置模板前方的图标按钮，进入设置界面 图1 配置入口 左侧选择需要配置的item，点击右侧“评审设置”中“智能评审识别对象”弹出配置窗口 图2 智能评审识别对象 选择不同的行业/对

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如何开启AI质检任务？ AI质检任务采集开启过程可如何执行采集？：如何执行采集？→步骤5.17 OCR识别万用表、互感器、电能表、瓦斯检查 AI质检任务驳回过程可如何执行采集？：如何执行采集？→步骤10 质检单的采集审核驳回 关于采集模板中的其他字段说明可详见表3。 关于智能评审规则如下表：（单选）

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创建质检方案（第二步） 表15 创建质检方案参数表 参数 说明 质检方案名称 质检方案名称，系统自动填充工艺路线描述，可修改。 质检方案类型 质检方案类型。 质检方案类别 质检方案类别。 描述 质检方案的描述。 系统弹出“编辑质检方案”窗口，维护质检方案版本。 单击工艺路线中工序右侧的，再在弹出的操作列表中单击“创建分组”。

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质检评分接口 (scoresetting) 创建质检评分设置档 套用质检评分设置档 删除质检评分设置档 查询质检评分设置档 修改质检评分设置档 父主题： 智能质检

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配置人工质检评分 背景信息 租间新开通后，系统默认提供如下三类评分类别，如果不符合您的使用场景，您也可以自行添加和修改。 服务意识 流程规范 服务态度 评分类别的目录层级最多可以为5层，只有在叶子节点的评分类别下可以增加评分项，已经增加了评分项的评分类别下不能再添加评分类别。 评

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管理人工质检 配置人工质检评分 配置人工质检评分模板 质检归类管理 质检对象类型管理 质检关系管理 配置质检任务 查看所有质检结果 父主题： 质检管理

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qualityTaskInfoId string False 质检件标识 1.3 role string False 角色(qualityDirector(质检主管)|qualityGroupLeader(质检组长)|qualityInspector(质检员)|tableDirector(坐席主管)

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，将口述音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过调用 语音合成 接口将文本转换成逼真的语音等。适用场景有语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 调用API接口需要具备一定的编程开发能力，返回的结果为JSON格式，用户需要通过编程来处理识别结果。

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套用质检评分设置档 场景描述 套用质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /apiaccess/C CS QM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/applyAppraiseScore，例如域名是service.besclouds.com

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callId string False 通话质检标识 1.3 coment string False 审核备注批语 1.4 taskInfoId string False 质检件任务标识 1.5 assignee string False 被指派人（质检组长/主管指派其他人办理） 1.6 role

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创建质检评分设置档 场景描述 创建质检评分设置档。 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisescore/createAppraiseScore，例如域名是service.besclouds

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创建质检任务(暂不支持使用) 场景描述 创建质检任务 接口方法 POST 接口URI https://域名/apiaccess/CCSQM/rest/ccisqm/v1/appraisecall/create，例如域名是service.besclouds.com 请求说明 表1 请求头参数

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典型场景：配置智能质检任务 前提条件 智能质检涉及的各角色，需要在“配置中心 > 员工中心 > 员工”中，为对应员工设置职位。 各职位人员可执行的操作如下。 质检主管：分配座席人员的质检申诉申请给质检员。 质检员：对智能质检结果二次质检。 座席主管：审核座席人员的申诉申请。 座席人员：提供用于质检的通话记录，申诉。

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在AICC侧配置移动客服 前提条件 系统管理员为租间开启移动座席的特性后，支持租户管理员配置移动客服内容。 操作步骤 以租户管理员角色登录客户服务云。选择“配置中心 > 接入配置 > 移动客服”。 单击“新建”，打开新建移动客服。 配置移动客服。 如果你在配置呼入流程中配置了的流

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音频、普通话或者带有一定方言的语音文件识别成可编辑的文本，同时也支持通过语音合成功能将文本转换成逼真的语音等提升用户体验。适用场景如语音客服质检、会议记录、语音短消息、有声读物、电话回访等。 语音交互 （ 实时语音识别 、 一句话识别 、录音文件识别、语音合成）服务所提供的API为自研API。

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取值。 响应状态码: 401 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 404 未授权：1. 请确认是否购买了相关服务。 2. 请联系客服人员检查您账号的当前状态。 响应状态码: 500 业务失败：请依次确认您请求中各参数的取值。

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租户管理员指南 认识您的租间 配置员工中心 启用人工服务 配置移动客服 配置多媒体渠道 机器人管理配置指南 IVR Journey分析 外呼风险监控 管理工单配置 质检管理 管理通知中心 管理客户中心 配置智能外呼 管理问卷 管理智能实训 配置知识库 配置公共资源 业务故障放通管理

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number False 质检通话类型：文本，音频 1.21 status number False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。

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number False 质检通话类型： 2：文本 0：音频 1.19 status string False 质检状态取值如下： 0：表示等待质检。 1：表示质检处理中。 2：表示处理成功。 3：表示ASR转写中。 9：表示质检失败，发生错误，质检音频总流量达到每日上限，质检文件数量达到每日上限。

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