。 为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后，还是嘟嘟的声音？ 400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么？ 云客服是基于Web端的，没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号？

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管理号码 背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配

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。 场景五 内部页面+自定义数据 通过直接录入数据信息到云客服，将直接保存的信息集成到云客服坐席工作台页面。 适用于客户量较小，希望使用云客服保存部分信息再集成页面的企业。 场景六 内部页面+自定义数据 企业可以实现在云客服的座席流程可视化功能中集成自定义页面来实现特定的功能，例如通过自定义页面查看客户信息。

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购买呼叫中心 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“购买呼叫中心”，具体计费详情可单击界面提示“了解计费详情”。 关键参数如下： 呼叫中心实例名称：支持自定义，需保持唯一。 计费模式：包年/包月，按需计费。 包年/包月是预付费模式，按

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表示您还未订阅该区域下的 图像搜索 服务，请您开通后再使用该服务。 出现其它错误码及错误信息说明请参考表-错误码说明，在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便尽快帮您解决问题。 父主题： 错误码问题

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会团体等，不包括个体工商户、个人独资企业、合伙企业等非法人主体或组织。开通消息&短信服务需要进行企业实名认证，认证过程中遇到的问题请联系华为云客服咨询。 父主题： 认证相关

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自助服务（IVR）集成开发方案 云客服支持为企业提供IVR能力，企业可自行定义IVR的流程，以符合企业自己的业务需求。 音视频座席集成方案 企业可自行开发座席人员的操作页面，来接听和处理电话，或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 多媒体座席集成方案 云客服支持座席处理用户侧的多

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视频服务。 正因为云客服云化的特征，企业需要提前了解云客服的功能、支持的开放能力以及涉及云客服的处理逻辑，方便后续开展集成工作。 开放架构 图1 云客服开放能力逻辑架构 上图仅体现直接提供能力开放服务的网元，云客服的其他提供支撑能力的网元不体现。 表1 云客服能力开放网元介绍 云联络中心网元

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配置CloudPond使用内网专线 操作步骤 使用已购买CloudPond的华为云账号登录管理控制台。 选择页面右上角的“工单 > 新建工单”。 在“新建工单”页面，在问题所属产品/服务的搜索框中输入CloudPond，并找到“CloudPond云服务”。 在“选择问题类型”页面中选择“其他问题”，单击“新建工单”。

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调用图像搜索的API失败时怎么处理？ 检查原因 请确认当前账号是否欠费。如果欠费，请给账号充值。操作指导请参见华为云账户充值。 您在创建和调用OBS桶时，需保证您的OBS桶与图像搜索在同一个区域，不支持跨区域使用。例如同为“华北-北京一”区域，具体请参见图像搜索地区和终端节点。

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+S打开Settings页面，搜索框中输入“HTTP Proxy”进行代理配置检查。 在hosts及IDE代理配置都正确情况下，需要联系华为云客服支撑。

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云客服按月付费方式有哪些服务内容？ 可参考计费方式。 是否支持查看我购买的云客服产品消费情况？ 支持。您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心>费用账单，查看你的消费记录。 如何更换我的支付方式？ 支持，您可以登录你的云客服工作台，进入费用中心，更新您的付费方式。

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(JS)：企业对用户侧的Web聊天窗口风格没有要求，可以通过集成云客服的轻量级Web聊天插件，将云客服已有的客户端聊天窗口通过JS集成的方式嵌入自己的Web门户，实现文字交谈的集成。 网页客户端接入（RESTful）：对页面风格有要求的，企业可自行开发Web客户端，调用云客服封装的Web聊天接口，实现简单的Web渠道交谈功能。

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或直接将云客服的座席接续插件集成到自己的界面上。 图1 语音接续集成方案 如上图所示，要实现座席人员接听电话，需要处理两个流： 数据控制流，如上图绿色线条所示，该流经由云客服的各网元，最终到达座席的浏览器页面，告知座席有新通话。但是此时座席并没有办法听到用户的声音。云客服将座席响

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信。请更换手机号码进行测试。 号码的短信业务未开通。请从短信接收号码列表中剔除该号码。 被叫号码归属地省份屏蔽，比如含有关键字。建议联系华为云客服核查原因。 当时手机数据异常,无法下达,比如空号,停机,关机等。请核实手机终端是否处于正常状态。 父主题： 故障排除

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则您在“华东-上海一”调用该接口就会出现该错误码。 出现其它错误码及错误信息说明请参考表-错误码说明，在调用方找不到错误原因时，可以联系华为云客服，并提供错误码，以便尽快帮您解决问题。 父主题： 错误码问题

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给客户 服务器 推送话单后开始计时），超过7天平台会自动删除该录音文件。 如果录音开启成功且录音文件在平台保存未超过7天还是无法下载，请联系华为云客服。 父主题： 录音问题

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后端检查上一个请求结果，上一个请求返回之后再发送下一个请求，避免请求过于频繁。 如果需要更大的并发需求，尤其是常态性的持续多并发需求，请通过华为云客服联系我们。详细描述您的使用场景和并发需求。 父主题： API使用类

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下载号码列表。 还没有号码订单，点击查看如何订购号码。 如果下载号码表一直转圈，请更换谷歌浏览器尝试。如果使用谷歌浏览器还是失败，请联系华为云客服处理。 父主题： 号码相关问题

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话单下载及录音回传方案 云客服产生的话单以及录音文件存储在云资源上，如果需要将云资源上的话单、录音文件转储到本地，可使用该方案。 话单下载及录音回传，既可以使用云客服的基础功能；也支持基于接口自定义开发。 图1 话单下载及录音回传集成方案 话单、录音文件下载是通过云客服的CC-FS模块实

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如果未绑定，请绑定后重试；如果已绑定，请修改绑定后重试。 提示“检测到华为云账号变更，请联系客服进行资源的关联”。 请确认是否修改过华为云账号的账号名，修改回原账号名后重试，或提供修改前后的账号名，联系华为云客服处理。 提示“没有余额无法正常开通”。 请参考如何给账户充值，充值后再开通短信服务。

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