收到货后如何申请开发票？ 拨打华为云客服电话4000-955-988，客服核实客户订单后，按对应模板发财务安排开票。 父主题： 售后

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RDS for SQL Server服务数据库引擎及OS暂不支持租户侧维护窗口自助升级，如果需要升级，您可以联系华为云客服，由华为云工程师在给出升级分析评估后进行升级。 华为云仍然会通过热补丁方式及时修复对数据库引擎及操作系统影响重大的漏洞。 父主题： 变更实例

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网站后台管理 分销设置 备份网站数据 使用OBS上传文件 使用测试 域名 访问网站 对接华为云客服插件 对接视频点播服务 开通短信服务

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更新企业信息 操作步骤 使用一个具备登录条件的华为云账号登录华为云。华为云官网地址：https://www.huaweicloud.com/product/cec.html。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 单击“更新”，可修改联系人、联系人电话、联系人邮箱。

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新申请固话，（流程：请先添加应用，再参考添加企业完善企业信息，最后参考订购号码申请固话号码）。其他情况请联系华为云客服处理 线路故障/运营商故障：请拨打400电话联系华为云客服处理 被叫关机/无应答/用户正忙等：请核实被叫手机终端是否处于正常状态 8002 接续用户时对端返回失败放音

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详情请参见购买华为号码。 租户（呼叫中心实例）开通订购资源前，请先联系云客服运维管理员明确新开通的租户是否需要拆分，并由云客服运维管理员手动修改对应配置。 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“呼叫中心实例管理”。 创建呼叫中心实例。 单击“新建呼叫中心实例”进入选择号码界面。

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新购买的隐私号码被标记为别的公司怎么办？ 如果您新购买的隐私号码被标记为别的公司了，请联系华为云客服处理。 父主题： 号码相关问题

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隐私保护通话 可以指定单个/多个号码无法呼叫X号码吗（黑名单功能）？ 隐私保护通话支持黑名单功能，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 应用和模式相关

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在云客服上开通音视频/多媒体座席功能 操作步骤 以租户管理员角色登录云客服，账号密码请在开租后从华为运营管理人员处获取。 依据您购买的座席类型，添加音视频/多媒体类型的技能队列。 登录后，选择“配置中心 > 员工中心 > 技能”，进入技能队列管理界面，界面请参见图1和图2。 默认最多可创建1000条技能队列。

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消息&短信服务对接收短信的号码无限制，暂不支持部分虚拟运营商号码（请联系运营经理确认）。 如果是携号转网的号码收不到短信，请记录号码信息，联系华为云客服处理。 父主题： 产品规格

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订购号码订单可以自行取消吗？ 订购号码订单在“待审核”状态下可以自行取消，其他状态请拨打400电话联系华为云客服处理。 若需要修改隐私号码的短信功能，可在号码下发后通过“批量修改短信能力”开通或关闭隐私号码的短信功能。 父主题： 号码相关问题

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个人银行卡认证方式是否支持港澳台地区或境外的身份证件认证？ 目前仅支持大陆身份证件进行个人银行卡认证。手持其他证件的客户可以使用个人证件认证方式或者新建工单咨询华为云客服。 父主题： 个人银行卡认证

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t需替换成实际云客服的ip和port，或者直接使用域名，如：https://www.test.com/service-cloud/resource.root/cobrowse/sdk/cobrowse.js 获取云客服提供的JS文件地址，如下所示。请根据实际的云客服域名替换域名部分。

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如何处理支付订单后 云服务器 开通失败？ 用户支付订单后，如果收到云 服务器 开通失败的短信，请致电华为云客服中心电话4000-955-988，客服会协助用户排除故障，开通云服务器。如果故障无法及时排除，用户可以选择取消订单，客服会做退费处理，将订单费用退还至用户的账户。 父主题： E CS 创建

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拨打X号码时提示“呼叫受限，请勿越权使用”怎么办？ 出现该提示的原因可能是您呼叫的X号码被运营商拦截了，请联系华为云客服处理。 由于运营商管控，当前平台要求使用隐私号码呼叫时，对外显示的号码必须为X号码，否则呼叫会被运营商拦截。点击查看如何设置对外显示号码 父主题： 呼叫相关问题

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接口调用成功，但手机未收到短信是什么原因？ 仅当发送短信请求中“statusCallback”参数已设置回调地址时，华为云短信服务才会推送状态报告通知。 如果您没有设置回调地址，请登录短信控制台，进入“发送详情”界面查看状态码。状态码详见介绍，请参考状态回执错误码（国内短信）。

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无法满足快速发放号码需求。此时在号码订购页面申请号码时建议将“是否需要快速发放号码”设置为“否”。若依然出现该提示，请拨打400电话联系华为云客服处理。 父主题： 号码相关问题

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请确认您使用的账号是否已开通隐私保护通话服务。 若已开通，请清除浏览器缓存或更换浏览器后重新登录控制台。 若依然存在该提示，或拨打400客服电话联系华为云客服。 父主题： 账号相关问题

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。 为什么在云客服申请的400号码绑定IVR流程后，还是嘟嘟的声音？ 400号码申请成功以后，需要联系云客服运营人员，为申请的400号码进行号码路由配置，配置完成后电话呼入才能接入云客服系统。 有手机端版本的云客服么？ 云客服是基于Web端的，没有手机端版本。 云客服配置是否可以迁移至其他主账号？

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管理号码 背景信息 当前云客服支持两种号码添加方式： 一种是您可以将您的号码要求以邮件方式提交给华为云，待华为云申请号码后，您在华为号码页面完成订购，包年/包月或按需计费。该方式好处是华为包办，省事省力。 另一种是您可以将您自有的服务号码提交添加申请，由华为运营管理人员进行线路配

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提交资质审核 操作步骤 登录华为云。 选择“ > > 服务列表> 企业应用 > 云客服”。 选择“云客服 > 号码管理 > 资质审核”。 企业资质审核列表为空。 单击添加企业资质。 弹出授权声明，单击“隐私政策声明”，跳转到隐私政策声明-华为云，请仔细阅读。阅读完并同意后，请单击“确认”。

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