支持计划响应SLA 华为云技术支持工程师根据客户提交案例的严重性，按优先级排序，给予紧急问题更快的响应。 表1 案例响应时间说明 基础级 开发者级 商业级 企业级 一个工作日之内受理 生产系统不可用<30分钟 生产系统异常<3小时 系统异常<8小时 一般性指导<16小时 核心生产系统不可用<10分钟

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步推送到新建的代码仓库中。 推送成功后，请到CodeArts Repo的代码仓库详情页，查看您推送的代码仓库是否完整，仍有问题请联系华为云技术支持。 父主题： CodeArts Repo代码仓库使用过程的常见问题

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动解除误拦截IP？，先检查IP是否被拦截，若已被拦截需要解除误拦截IP再重新进行主机扫描。若没有被拦截则请联系华为云技术支持工程师处理。 该操作仅指导购买并开启了华为云企业主机安全（HSS）的客户。 如果使用了主机安全防护软件的“SSH登录IP白名单”功能，则请参考开启了主机安全

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具体操作请参见《统一身份认证服务用户指南》中的如何查看或修改用户组章节。 如果用户组的权限中不包含以上两个权限，请执行步骤4。 如果用户组的权限中包含以上两个权限，请联系华为云技术支持协助解决。 为用户组添加：“全局服务”中“ 对象存储服务 ”项目的“OBS Administrator”权限、当前所属区域的“Elasticsearch

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黑洞解封时间默认为24小时。 等待自动解封。 DDoS高防 联系华为云技术支持提前解封。 建议提升弹性带宽规格避免再次封堵。 可以通过升级规格提升弹性防护带宽上限以提前解封黑洞。 黑洞阈值 黑洞阈值指华为云为客户提供的基础防御阈值，当流量超过限定的阈值时，华为云会采取黑洞策略封堵IP。 清洗原理 系统对

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运维技术支持服务获得的交付件是什么？ 华为云提供《客户服务工单服务清单》、《客户服务需求服务清单》，均视为服务验收合格。 父主题： 关于服务交付

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TR恢复，保证数据不会丢失。提交升级时会关闭归档日志。 如果升级过程中出现异常导致升级失败，系统会自动对实例进行回退，您可以联系华为云技术支持，由华为云工程师给出分析评估后重新执行升级。 在升级主DN和CN的过程中分别会有一次10秒左右的业务中断。 升级结束后会触发自动备份，开启

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DevServer 裸金属服务器 ，如果升级/修改操作系统内核或者驱动，很可能导致驱动和内核版本不兼容，从而导致OS无法启动，或者基本功能不可用。如果需要升级/修改，请联系华为云技术支持。相关高危命令如：apt-get upgrade。 部分ModelArts Lite DevServer 服务器 不支持重装系统 如表1所

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请联系华为云技术支持。 目前插件仅支持以下Region：华东-上海一、华东-上海二、华北-北京一、华北-北京四、华南-广州、华南-深圳、西南-贵阳一、中国-香港、亚太-曼谷、亚太-新加坡、华北-乌兰察布一。 若需要在其他Region使用网卡故障监控插件，请联系华为云技术支持。 插

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重启后，请再次尝试远程连接裸金属服务器。 如果通过上述排查，仍然无法登录裸金属服务器，请记录资源信息和问题时间，然后新建工单，联系华为云技术支持。 父主题： 登录类

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文件失败。 原因分析 磁盘硬件故障。 处理步骤 该指导适用于 MRS 3.x之前版本分析集群，如需为流式集群或混合集群更换磁盘，请联系华为云技术支持处理。 登录MRS Manager。 选择“主机管理”并单击需要退服主机的“主机名称”，在“角色”列表中单击RegionServer，选择“更多

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付款详情请参见线上付款，后续在边缘小站上创建购买量内的计算和存储资源时不再付费。 付款后，系统不会立即进入计费期。当完成CloudPond设备安装和调测后，华为云技术支持团队会通知您进行验收，收到您的书面确认后启动计费。 存储资源 弹性公网IP（用于CloudPond与中心云通信） 包周期或者按需支付。

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付款详情请参见线上付款，后续在边缘小站上创建购买量内的计算和存储资源时不再付费。 付款后，系统不会立即进入计费期。当完成CloudPond设备安装和调测后，华为云技术支持团队会通知您进行验收，收到您的书面确认后启动计费。 存储资源 弹性公网IP（用于CloudPond与中心云通信） 包周期或者按需支付。

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计费说明 本章节主要介绍华为云DevSecOps运维与管理服务的计费说明， 包括计费项，计费模式，以及续费。 计费项 服务产品 服务规格 计费说明 单价（元） 量纲 CodeArts平台技术支持服务 CodeArts平台技术支持服务-每5人天 一次性计费，根据您购买的“套数”进行计费。

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Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供120人天的技术支持服务 Astro Zero技术支持服务-1人年 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。 面向客户提供1人年的技术支持服务 Astro Zero技术支持服务-每5人天 低代码Astro Zero开发支持服务，提供现场和远程答疑服务。

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release 7.8", "CentOS Linux release 7.9"。 若需要在其他镜像中使用磁盘故障风险监控插件，请联系华为云技术支持。 插件运行需要安装smartctl工具，可以通过执行which命令检查您使用的镜像是否需要额外安装。 图1 执行which命令 目前

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远程运维技术支持服务、工单加速、专家直服可以单独购买吗？ 支持单独购买。 父主题： 关于服务购买

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线上视频培训（云社区） 技术支持 线下专业人员技术培训 项目技术支持 营销支持 授权使用“华为云商店客户服务商”标识 参加华为云生态圈活动 华为云专家支持合作伙伴品牌活动 销售支持 华为云云商店商品基础激励 华为云经销商业绩考核激励/专项激励 华为云云商店商机共享 华为云云商店售前人员支持

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远程运维技术支持服务的开始时间如何计算？ 下单后一个工作日内生效。 父主题： 关于服务购买

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frozen. 账户冻结。 请联系技术支持。您可以登录华为云官网，在华为云首页，单击右上角的“联系我们”，反馈您所遇到的问题，技术支持会快速为您定位问题，解决问题。您可以登录华为云官网，在华为云首页，单击右上角的“联系我们”，反馈您所遇到的问题，技术支持会快速为您定位问题，解决问题。

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使用华为云DevSecOps运维与管理服务的获得的最终交付件是什么？ 服务名称 服务规格 交付件 CodeArts平台技术支持服务 CodeArts平台技术支持服务-每5人天 《CodeArts培训课件》 《开发支持服务问题记录》 CodeArts平台技术支持服务-50人天 Co

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