工单增购包 标准级合作伙伴支持计划每自然月技术类（即产品类）工单提单数有配额限制（30个），如您当月已用完该配额，则该月不能再提交技术类工单。产品订购周期内，每月1日工单数恢复初始配额。若您希望提高配额，可购买工单增购包（10个工单/包）。 工单增购包支付后立即生效，工单配额立即

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查询工单详情 功能介绍 查询工单详情 调试 您可以在 API Explorer 中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/cases/{case_id} 表1

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查询工单权限 功能介绍 查询工单权限 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/privileges 表1 Query参数

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isAuthorized 否 Integer - 是否授权 0：未授权 1：已授权 authorizationContent 否 String 400 授权信息。 如控制台帐号密码、E CS 帐号密码。 remindMobile 否 String 32 工单处理进度通知手机号码。 remindMail

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批量取消工单 功能介绍 批量取消工单 URI POST /wom/v1/wos/batch-cancel 请求参数 表1 请求Body参数 参数 是否必选 参数类型 描述 [数组元素] 是 Array of strings 工单ID列表 响应参数 状态码： 200 表2 响应Body参数

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的某个华为云工单详情。 客户或伙伴可以对提交的工单做一些操作，比如催单、删单、关单、撤单等。还可以在工单详情页面新增留言，提交一些机密信息、客服处理中需要的信息或者询问催单进展等。 相关API列表 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。 调用流程

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查询工单详情 接口地址： https://v3-hw-openapi.blacklake.cn/api/openapi/domain/web/v1/route/med/open/v1/work_order/base/_detail 接口功能描述： 查询工单详细信息 请求方式： POST

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128 True 工单标题 2 description string 20000 True 工单描述 3 type string 20 True 工单类型，工单类型id 4 ownerId string 20 False 工单的责任人，工单自动分配时可以不填写，创建工单接口中根据分配逻辑自动分配责任人

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如果您同意授权，在确认无误后，单击“确认授权”。 如果您拒绝授权，可以直接单击“拒绝授权”。 说明： 对已经确认授权的信息，如果您不愿意继续授权，可以单击“取消授权”。 在工单页面，单击左侧导航栏“我的授权”，可以看到授权状态，选择需要授权的工单，单击“授权”，根据表5进行操作。 图4 我的授权 您也可以通过

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工单管理 创建工单 处理工单

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工单管理 工单管理概述 变更单管理 事件单管理 父主题： 运维中心

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工单类型 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单类型”界面，单击“”按钮。 图1 新建工单类型界面 在工单类型新建界面，输入工单类型内容，点击“保存”按钮，创建成功。 表1 工单类型属性 名称 说明 工单类型名称 工单类别名称。例如：投诉。 工单类型描述

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de：T_1006）”。 可能原因 云 堡垒机 系统与资源 服务器 之间网络连接不稳定，导致连接断开。 云堡垒机或资源服务器的带宽超限，导致连接断开。 资源服务器卡顿，导致连接断开。 解决办法 登录云堡垒机系统，网络诊断ping连通性测试，验证云堡垒机与资源服务器之间的网络连接是否正常。

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系统授权许可 当系统授权许可即将到期或系统规格升级，系统管理员可通过续费实例并获取新的授权许可证文件，更新许可证。 本小节主要介绍如何查看系统授权信息。 前提条件 已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 系统维护 > 授权许可”，查看系统当前授权信息。

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服务器相应路径。 支持备份至Syslog服务器的日志包括系统登录日志、资源登录日志、命令操作日志、文件操作日志、双人授权日志。 前提条件 用户已获取“系统”模块管理权限。 操作步骤 登录云堡垒机系统。 选择“系统 > 数据维护 > 日志备份”，进入系统日志备份配置管理页面。 图1

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云堡垒机支持手机APP运维吗？ 云堡垒机暂时不支持手机APP运维，但可以通过手机浏览器访问云堡垒机系统。 打开手机浏览器，输入https://EIP地址，进入云堡垒机系统登录页面。 输入用户登录名和密码，完成用户登录验证。 登录成功后，可管理部门、用户、资源、策略、系统配置等系统数据，以及审批工单和下载日志。

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前提条件 已获取“主机运维”模块管理权限。 已获取资源访问控制权限，即已被关联访问控制策略或访问授权工单已审批通过。 资源主机网络连接正常，且资源账户登录账号和密码无误。 操作步骤 登录云堡垒机系统 选择“运维 > 主机运维”，进入主机运维列表页面。 单击“登录”，登录会话进行操作。 RDP/VNC协议类型主机会话窗口

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能使用户组中的用户获得相应的权限，这一过程称为授权。授权后，用户就可以基于已有权限对云服务进行操作。 权限根据授权的精细程度，分为角色和策略。角色以服务为粒度，是IAM最初提供的一种根据用户的工作职能定义权限的粗粒度授权机制。策略授权更加精细，可以精确到某个操作、资源和条件，能够满足企业对权限最小化的安全管控要求。

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查询关联工单 功能介绍 查询工单的关联，返回关联工单的简要信息 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/case

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查询工单配额 功能介绍 查询工单配额 调试 您可以在API Explorer中调试该接口，支持自动认证鉴权。API Explorer可以自动生成SDK代码示例，并提供SDK代码示例调试功能。 URI GET /v2/servicerequest/quotas 表1 Query参数

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List<Message> 工单关联的留言记录list 具体请参见表3 satisfaction List<Satisfaction> 满意度评价 具体请参见表5 judgement String 工单服务评价。 isAuthorized Integer 是否授权 0：未授权 1：已授权 表3 messageList字段数据结构说明

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