(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数

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不包含当月1-3号的账单），待运营经理审核账单后，会发送给商家，商家可以在卖家中心查看对账单，华为云云商店会自动为商家进行分账结算操作。人工服务类、硬件类、License类和涉及服务监管的SaaS类商品，根据服务监管状态出账。服务监管状态为已完成的订单，次月结算时系统自动出账。服务监管状态未完成的订单，结算时不出账。

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(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 请求呼损数 人工呼入请求呼损数

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循赋能云场景下联营订单服务监管验收规则： 用户归属赋能云赛道； 用户使用了赋能云的现金券。 具体商品类型对应的服务监管流程指导，请参考《人工服务类商品服务监管》《License类商品服务监管》《硬件类商品服务监管》《SaaS类商品服务监管》《应用编排类商品服务监管》。 订单验收规则

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圈层运营申请线上化：《圈层运营计划管理》 2023年2月版本更新公告 2023-2-1 卖家中心可设置销售对象限制：《销售对象管理》 人工服务类商品推出简化版商品服务流程：《人工服务类商品服务监管》 2023年1月版本更新公告 2022-12-23 退订订单、释放资源、试用转商用能力优化：《用户指南-退订资源》

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示转写的客户侧内容。 “实时转写”页签需要开启智能识别开关才能在音视频工作台展示。具体配置请参考《AICC-操作指南-FAQ》手册中的“人工服务常见问题 > 如何开通实时转写能力”章节内容。 历史接触 关闭客户中心特性后才可见。 根据时间展示最近3条历史接触记录。此处只根据时间维度筛选，不区分座席。

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“安全体检服务”更名为“安全专家服务” 安全专家服务（Security Expert Service，SES）是华为与第三方权威机构一起为客户提供的“专家式”人工服务，帮助客户预防、监测、发现主机、站点及系统的安全风险，给出解决方案及权威报告，并及时修复被攻击系统，降低损失。此外，还提供等保安全等一站式服务。

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。 双方达成一致的专业服务目标，客户完成服务付款。 服务范围 本项目华为云 交通智能体 服务包括以下内容： 交通智能体专家咨询是交通AI专业人工服务，此服务可以协助客户在项目立项、方案设计、功能验证时获得华为专家的支持，交通智能体专家服务帮助客户解决AI基础能力落地过程中遇到的各种疑

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手续费，不退还代金券。 担保期内未生效的续费包周期订单支持全额退订。 不支持退订： 超过担保期的订单不支持退订。 按需资源不支持退订。 人工服务类、License类、硬件类、应用编排类商品 商品购买成功后会进入服务监管系统，客户在服务监管系统对商家交付的服务成果未予以全部验收确认

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(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 通话排队均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均排队时长。

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本章节介绍管理检测与响应企业版、等保建设助手、专项版、密评建设助手的业务流程。 企业版业务流程 企业版是华为与权威的第三方机构合作提供的专业的安全专家人工服务并提供专业的检测报告。 企业版业务流程如图1所示。各步骤说明如表1所示。 图1 企业版业务流程图 表1 企业版业务流程说明 步骤 流程操作

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账单管理 发票管理 02 商品接入 华为云云商店为合作伙伴和用户提供云商店平台支撑，支持合作伙伴多种交付方式的云商品类型入驻，包括镜像类、人工服务类、SaaS类、API类、License类、硬件类、算法模型类和应用编排类交付模式。 相关说明 商品接入类型 商品发布说明 商品接入指导

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华为云时习知应用（必选） 华为云时习知在线人数资源（必选） 华为云时习知储存包资源（必选） 华为云时习知短信包资源（必选） 华为云时习知配套人工服务（可选） 人力行政部门及其他各业务部门发起的领导宣讲、年会等文化建设活动、销售启动会、沟通协同会议等企业内部协同活动场景。 企业协同活动场景方案典型配置：

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(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 人工呼入数 来话请求人工服务的次数 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数 呼入接通率(%) 人工呼入接通数占人工呼入数的百分比 人工呼入呼损数 人工呼入呼损数 = 人工呼入数

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技能队列监控指标 表1 技能队列历史监控指标 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_SKILL_REQUEST 人工呼入请求服务数 来话请求人工服务的次数，以下几种情况数量增加。 来话分配座席（来话在座席上转移重复计算）。 来话在排队时挂机（来话在当前队列排队转其它队列，在队列上转移不重复计算）。

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”，若实际情况与选择不符，会造成驳回，影响上架时效；如选择“是”，请按提示提供相应资料方便核实。 软件著作权：仅软件商品需上传对应软著，人工服务类商品不涉及无需上传； 知识产权是否存在与伙伴共同开发场景； 产品或服务是否涉及个人用户相关数据； 行业资质：如销售计算机信息系统安全专

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robot to agent,session keep touch failed. 如果resultCode返回13：转人工失败,当前已经是人工服务。fail to transfer from robot to agent,it has been agent service. 如果r

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开天集成工作台 MSSI 管理与监管 应用编排服务 AOS 迁移 云数据迁移 CDM 专属云 专属计算集群 DCC 云商店 SaaS类商品和人工服务类商品 工业软件 工业数字模型驱动引擎 产品数字化协同平台云服务 工业仿真工具链云服务 注：请以续费页面展示为准。 支付扣款顺序 自动续

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座席管理：查看租间座席配置信息。 被叫配置：配置被叫路由。 接入码：查看租间下接入码信息。 设置：管理租间系统参数设置。具体配置请参考配置公共资源以及启用人工服务内容。 菜单权限包括：参数配置、弹屏配置、来电原因设置、移动客服配置、回调url配置、满意度调查设置、短信配置、认证配置、灰度配置、网关

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系统处于正常运转状态下的备份。这种情况下，由于系统中的数据可能随时在更新，备份的数据相对于系统的真实数据可有一定滞后。 人工服务 服务类商品是指将服务商为用户提供的人工服务作为商品，不交付具体的软件或云资源，如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查，软件授权安装、维护等软件服务，网站建设、小程序、APP开发等开发服务等。

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