本章节介绍管理检测与响应企业版、等保建设助手、专项版、密评建设助手的业务流程。 企业版业务流程 企业版是华为与权威的第三方机构合作提供的专业的安全专家人工服务并提供专业的检测报告。 企业版业务流程如图1所示。各步骤说明如表1所示。 图1 企业版业务流程图 表1 企业版业务流程说明 步骤 流程操作

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不支持退款场景 3.超过担保期（服务监管已完成）的订单、已生效续费订单、超出有效期的订单不支持退款。 一次性 是 担保期内可协商退款 人工服务 包周期 是 担保期内可协商退款 一次性 是 担保期内可协商退款 硬件 包周期 是 担保期内可协商退款 一次性 是 担保期内可协商退款 应用编排

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(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 请求服务数 来话请求人工服务的次数。 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数。 请求接通率(%) 人工呼入请求接通数占人工呼入请求服务数的百分比 通话排队均长(秒) 所有被接通的呼叫在队列中的平均排队时长。

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账单管理 发票管理 02 商品接入 华为云云商店为合作伙伴和用户提供云商店平台支撑，支持合作伙伴多种交付方式的云商品类型入驻，包括镜像类、人工服务类、SaaS类、API类、License类、硬件类、算法模型类和应用编排类交付模式。 相关说明 商品接入类型 商品发布说明 商品接入指导

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华为云时习知应用（必选） 华为云时习知在线人数资源（必选） 华为云时习知储存包资源（必选） 华为云时习知短信包资源（必选） 华为云时习知配套人工服务（可选） 人力行政部门及其他各业务部门发起的领导宣讲、年会等文化建设活动、销售启动会、沟通协同会议等企业内部协同活动场景。 企业协同活动场景方案典型配置：

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(Twitter)、5G消息、邮件、短信。 筛选指标。 单击“设置表头”，打开筛选指标页面。 图2 筛选指标 表1 筛选指标说明 指标名称 描述 人工呼入数 来话请求人工服务的次数 人工呼入接通数 座席接通的呼入次数 呼入接通率(%) 人工呼入接通数占人工呼入数的百分比 人工呼入呼损数 人工呼入呼损数 = 人工呼入数

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表格中A列信息不用调整，B列产品或方案组件列有三种类型：软件、硬件、人工服务。伙伴lead方案根据实际情况填写方案涉及的内容，正常情况下，软件部分为必填内容，不涉及的组件部分删除对应行信息。 图3 软件、硬件、人工服务类型 图4 填写示例： C、D、E、F列填写组件的特性划分，同列中

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请选择正确的商品接入类型（商品接入类型即商品的交付方式，包含Image、SaaS、Consulting Service、License、人工服务和硬件）。各接入类型说明，请阅读商品接入类型。 商品接入类型选择必须与商品本质相符，接入方式与商品本质不相符的申请将被驳回，如：SaaS商品发布为License商品。

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填写示例： 表格中A列信息不用调整，B列产品或方案组件列有三种类型：软件、硬件、人工服务。根据实际情况填写方案涉及的内容，正常情况下，软件部分为必填内容，不涉及的组件部分删除对应行信息。 图3 软件、硬件、人工服务类型 图4 填写示例： C、D、E、F列填写组件的特性划分，同列中，同一名

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技能队列监控指标 表1 技能队列历史监控指标 编码 指标名 说明 IDX_COUNT_SKILL_REQUEST 人工呼入请求服务数 来话请求人工服务的次数，以下几种情况数量增加。 来话分配座席（来话在座席上转移重复计算）。 来话在排队时挂机（来话在当前队列排队转其它队列，在队列上转移不重复计算）。

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”，若实际情况与选择不符，会造成驳回，影响上架时效；如选择“是”，请按提示提供相应资料方便核实。 软件著作权：仅软件商品需上传对应软著，人工服务类商品不涉及无需上传； 知识产权是否存在与伙伴共同开发场景； 产品或服务是否涉及个人用户相关数据； 行业资质：如销售计算机信息系统安全专

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开天集成工作台 MSSI 管理与监管 应用编排服务 AOS 迁移 云数据迁移 CDM 专属云 专属计算集群 DCC 云商店 SaaS类商品和人工服务类商品 工业软件 工业数字模型驱动引擎 硬件开发工具链平台云服务 注：请以续费页面展示为准。 支付扣款顺序 自动续费支持现金余额扣款，同

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robot to agent,session keep touch failed. 如果resultCode返回13：转人工失败,当前已经是人工服务。fail to transfer from robot to agent,it has been agent service. 如果r

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计/实施/应急方案 专家评估结论输出 提供《评估报告》 服务流程 企业版业务流程 企业版是华为与权威的第三方机构合作提供的专业的安全专家人工服务并提供专业的检测报告。 企业版业务流程如图1所示。各步骤说明如表5所示。 图1 企业版业务流程图 表5 企业版业务流程说明 步骤 流程操作

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座席管理：查看租间座席配置信息。 被叫配置：配置被叫路由。 接入码：查看租间下接入码信息。 设置：管理租间系统参数设置。具体配置请参考配置公共资源以及启用人工服务内容。 菜单权限包括：参数配置、弹屏配置、来电原因设置、移动客服配置、回调url配置、满意度调查设置、短信配置、认证配置、灰度配置、网关

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系统处于正常运转状态下的备份。这种情况下，由于系统中的数据可能随时在更新，备份的数据相对于系统的真实数据可有一定滞后。 人工服务 服务类商品是指将服务商为用户提供的人工服务作为商品，不交付具体的软件或云资源，如云运维管理、环境配置、数据迁移、故障排查，软件授权安装、维护等软件服务，网站建设、小程序、APP开发等开发服务等。

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