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常见问题
- 如何进入费用中心
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充值
- 通过在线支付方式进行充值后,没有看见余额新增怎么办?
- 如何开通可用额度预警功能?
- 对公汇款多久可以到账?
- 周末银行封账,是否可以用其它方式进行对公充值?
- 使用企业网银支付的时候没有开通B2B的功能,如何充值?
- 如何增加可划拨账号金额?
- 充值时充错账号怎么办?
- 充值时提示限额怎么办?
- 能否给其他人的华为云账号充值?
- 我的账户余额是否可以转赠给其他人?
- 华为云账号充值对打款方有什么要求?
- 如何查看充值明细记录?
- 如何申请专属汇款账号?
- 华为云账号充值支持哪些支付方式?
- 为什么发票上有一个银行账号,跟充值界面看到的账号什么关系?
- 为什么总览里没有充值只有调账记录?
- 为什么我不能进行领款操作?
- 为什么对公汇款充值未到账?
- 提现
- 授信额度
- 还款
-
发票
- 发票信息类
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申请发票类
- 申请发票后,多久可以收到发票?
- 如果纸质专票已经在税务局抵扣认证过,是否可以退票?
- 个人客户是否可以开企业发票?
- 个人认证的账号开具增值税普通发票时可否使用真实姓名或组织名称为抬头,而不使用“个人”抬头?
- 没有实名认证的客户是否可以开具发票?
- 开具纸质发票后,是否可以下载电子发票?
- 是否可以对充值预付金额开具发票?
- 是否可以将订单或账单金额拆分开多张发票?
- 由合作伙伴代付的订单,客户是否可以申请开具该订单的发票?
- 后付费客户如何开具发票?
- 系统有欠票该如何开票?
- 是否可以在发票上打印备注?
- 发票是否可以有英文或者繁体中文版吗?
- 发票邮寄费用由谁来支付?
- 如果发票信息填写有误能否撤销?
- 如果发票丢失了,怎么办?
- 代售模式子客户如何申请发票?
- 顾问销售模式子客户如何申请发票?
- 使用支付宝付款可以申请企业类发票吗?
- 按需资源什么时候可以申请发票?
- 开票页面是否可以根据企业项目来筛选消费?
- 如何查询发票进度?
- 为什么预览的发票信息不全?
- 指定金额开票如何自动匹配可开票金额?
- 按月汇总开票能开当月消费的发票吗?
- 怎么查询开票记录?
- 哪些场景下可以申请退票?
- 想重新开票怎么办?
- 什么情况下可以申请开票?
- 什么情况下无法申请开票?
- 为什么可开票金额与消费金额不一致?
- 企业客户可以开具什么发票?
- 为何可开票金额和月度消费账单不一致?
- 为什么索取发票时,开票金额和实付金额不一致?
- 为什么会有负向金额发票?
- 华为云可开票金额为什么可以是负数?有什么影响?怎样消除?
- 可开票余额为什么会大于可开票总额?
- 电子发票类
-
账单
- 华为云如何计算账期?
- 账期规则调整后如何使用收支明细进行对账?
- 没有开通资源,为什么每天都有费用产生?
- 为什么资源删除后,还在扣费?
- 为什么会有欠费,欠费后该如何处理?
- 为什么账单中的有些资源没有资源名称/ID?
- 如何通过资源名称/ID查找云服务资源?
- 如何通过云服务资源名称/ID查询账单明细?
- 什么是子资源?
- 云服务器资源都是包年/包月,为何会存在按需的消费记录?
- 在当月消费里面为什么出现了上月的用量?
- 为什么包月/年产品的实际开始/结束时间与账单明细中展示的开始/结束时间不一致?
- 如何查看资源的使用量和消费金额?
- 如何查看按需资源每天消费多少钱?
- 如何查询欠费的资源?
- 如何删除资源?
- 什么是到期还款日?
- 抹零金额是如何产生的,抹零规则是什么?
- 什么是溢出金额?
- 账单类型有哪些?
- 什么时候可以获取完整的月度消费情况?
- 月初开通账单推送功能,能收到上月账单吗?
- 如何查询一年以前的账单?
- 如何按产品类型查看账单?
- 如何按区域Region查看账单?
- 如何按计费模式查看账单?
- 如何按企业项目查看账单?
- 如何查看年度消费情况?
- 如何查看费用汇总数据环比率?
- 如何隐藏0元消费?
- 如何查看账单是否出账?
- 如何下载账单?
- 账单如何加盖华为章?
- 为什么账单金额和消费汇总金额对不上?
- 为什么流水账单中按需产品的消费时间和交易时间不一致?
- 为什么有些地方是8位小数,有些地方是2位小数?
- 总览页面的月度“应还金额”为什么和费用账单页面的“信用额度支付”金额不一致?
- 这个月退款、调账的负向信用额度是否会在下个账期自动核销历史账单?
- 为什么收支明细中会有冻结金额?
- 为什么收支明细中会有调账金额?
- 为什么账单和收支明细中的代金券汇总金额会不一致?
- 为什么收支明细中交易类型为消费的记录,交易时间和账期不一致?
- 为什么OBS收到上个月月底最后一天推送的账单少了最后一小时的数据?
- 为什么我订购的包月产品一个月内扣费两次?
- 月初出账日之前收支明细中的费用扣减记录,为什么在流水账单和明细账单中查不到?
- 我已经充值了,为什么在收支明细中查不到?
- 如何查看储值卡、代金券、现金券的收支明细?
- 为什么导出记录中的文件状态一直是文件生成中?
- 导出文件多长时间能够生成?
- 导出账单失败怎么办?
- 如何根据日期筛选账单并且导出?
- 为什么会有企业项目为未归集费用?
- 绑定或者解绑分销商后,之前的账单如何查看?
- 企业主客户如何分账号导出汇总账单?
- 企业主账号如何查看企业子的消费数据?
- 费用分析和成本分析有什么区别?
- 为什么通过使用量(定价量纲)计算出来的应付金额和华为云显示的应付金额存在精度误差?
- 对象存储桶异常常见场景
- 如何核对商务折扣率?
- ECS组合服务前后账单变化
- 扣费
-
资源包
- 为什么买了资源包,按需产品还会产生扣费?
- 购买了资源包后,超出的部分如何收费?
- 收到短信提示资源包快用完了,服务停止了,为什么还是扣费?
- 购买了一个obs存储包,为什么生效时间是2019/08/26 18:00:00 - 2019/09/01 00:00:00?
- 我购买了资源包,为什么还会产生费用?
- 资源包剩余用量正常,为什么会收到资源包超出容量的通知?
- 限制场景相同的资源包如何进行扣减?
- 如何购买资源包?
- 如何查询资源包的使用情况?
- 资源包和按需资源有什么区别?
- 资源包的剩余量为什么会延时刷新?
- 购买资源包时,失效时间是怎么算?
- 发送资源包余量预警的规则是什么?
- 资源包扣减规则
- 为什么抵扣实例统计中资源包使用量百分比之和不为100%?
- 多签约主体
-
订单
- 充值后,为什么订单还是待支付状态?
- “处理中”状态的订单需要多久完成?
- 待支付订单的有效期是多久?能否延长订单的支付有效期?
- 如何查看订单?
- 支付订单时,支持什么方式支付?能否使用微信支付或Huawei Pay支付?
- 云商店订单为什么无法使用微信、支付宝等支付方式?
- 如何使用对公账户支付订单?
- 支付订单时如何使用折扣优惠和优惠券?
- 多订单合并支付时,优惠券如何扣减?
- 支付订单需要验证码吗?如何关闭身份验证?
- 为什么订单自动取消了?
- 是否可以取消“待支付、已失效、处理中”的订单?如何取消订单?
- 已取消的订单能否恢复?订单取消后订单是否消失了?
- 已取消的订单可以删除吗?
- 订单提交失败怎么办?
- 提交订单后支付不了怎么办?
- 云服务订单中有资源开通失败怎么办?
- 为什么不能购买云服务器?
- 订单和费用归集方式变更说明
- 组合服务的订单体验变化
- 什么是组合交易订单?
- 什么是组合服务?
- 导出改版说明
-
续费
- 充值和续费有什么区别?
- 为什么充值后,资源仍显示已过期或已冻结?
- 如何续费实例?
- 如何查看续费价格?
- 资源续费后,什么时候生效?
- 续费时,可以同时变更云服务配置吗?
- 续费时,可选择的续费时长有哪些?
- 续费一个月,续费时长如何计算?
- 进入宽限期/保留期后续费,如何收费?
- 为什么包月产品续费后,时长不足或超出一个月?
- 找不到想续费的资源?
- 为什么不能续费,不支持续费的资源有哪些?
- 已过期、已冻结、已释放的资源可以续费吗?
- 为什么续费价格比购买时贵?
- 续费有什么优惠吗?
- 参加活动购买的资源续费时是否有优惠?
- 自动续费什么时候扣款?
- 如何取消自动续费?
- 云服务产品到期后会自动续费吗?
- 免费试用的产品,到期后会自动续费吗?
- 资源到期后会被删除吗?
- 资源未到期续费后怎么计时?
- 资源到期后,续费的付款有效期是多长?
- 资源包续费和再次购买的区别?
- 已释放的资源能续费吗?
- 如何为企业项目下的资源续费?
- 变更资源计费模式对云服务运行是否有影响?
- 变更产品规格是否会影响已购买的其他折扣产品?
-
退订
- 如何查看资源的退订费用?
- 退订后钱退至哪里?什么时候到账?
- 什么情况下会扣手续费?退订金额是如何计算的?
- 什么是五天无理由全额退订?
- 用券买的产品,退订时券怎么处理?
- 购买包年/包月华为云产品后,是否支持退订?
- 已开发票的资源如何退订?
- 退订订单多久可以审核通过?
- 不支持退订的云服务有哪些?
- 按需资源可以退订吗?
- 云商店产品可以退订吗?
- 资源包可以退订吗?
- 退订管理找不到资源怎么办?
- 资源退订后能恢复吗?
- 退订后资源会自动保存在回收站吗?
- 伙伴子客户的退款退至哪里?为什么一部分退至客户账户,一部分退至伙伴账户?
- 大额退订定义以及注意事项
- 区域选错支持修改吗?
- 域名支持退订吗?
- 如何删除云硬盘?
- 退订站点-企业门户
- 资源
- 合同
- 云服务价格
- 优惠与折扣
- 其他
- 文档下载
- 通用参考
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自动续费规则说明
为避免资源到期未及时续费,导致资源数据被删除,客户购买包年/包月资源后,可设置自动续费。设置自动续费后,系统将在资源到期前自动续费,无需客户再手动操作。
适用范围
自动续费仅针对包年/包月资源,解决方案组合产品暂不支持设置自动续费。
已下架的产品不支持设置自动续费、修改自动续费、取消自动续费。已设置的自动续费不受影响,但若客户进行了“到期不续费”操作,则不能重新设为自动续费。
当前支持设置自动续费的云服务清单:
分类 |
云服务列表 |
||
---|---|---|---|
计算 |
弹性云服务器 ECS |
裸金属服务器 BMS |
云手机服务器 CPH |
Flexus应用服务器L实例 |
Flexus云服务器X实例 |
专属主机 DeH |
|
函数工作流 FunctionGraph |
|||
存储 |
对象存储服务 OBS |
云硬盘 EVS |
云备份 CBR |
弹性文件服务 SFS |
|||
网络 |
虚拟私有云 VPC |
弹性公网IP EIP |
NAT网关 NAT |
云专线 DC |
虚拟专用网络 VPN |
云连接 CC |
|
容器 |
云容器引擎 CCE |
||
数据库 |
云数据库 RDS |
数据复制服务 DRS |
文档数据库服务 DDS |
云数据库 GaussDB |
云数据库 TaurusDB |
Flexus云数据库RDS |
|
安全与合规 |
Web应用防火墙 WAF |
云防火墙 CFW |
云堡垒机 CBH |
数据库安全服务 DBSS |
数据加密服务 DEW |
数据安全中心 DSC |
|
态势感知 SA |
DDoS防护 AAD |
主机安全服务 HSS |
|
安全云脑 SecMaster |
云证书管理服务 CCM |
||
人工智能 |
图像识别 Image |
文字识别 OCR |
内容审核 Moderation |
图像搜索 ImageSearch |
医疗智能体 EIHealth |
人脸识别服务 FRS |
|
对话机器人服务 CBS |
语音交互服务 SIS |
视频接入分析服务 VIAS |
|
自然语言处理 NLP |
AI开发平台 ModelArts |
||
大数据 |
MapReduce服务 MRS |
数据湖探索 DLI |
可信智能计算服务 TICS |
云搜索服务 CSS |
数据治理中心 DataArts Studio |
||
IoT |
设备接入 loTDA |
||
应用中间件 |
微服务引擎 CSE |
API网关 APIG |
分布式缓存服务 DCS |
分布式消息服务Kafka版 |
分布式消息服务RabbitMQ版 |
分布式消息服务RocketMQ版 |
|
开发与运维 |
应用管理与运维平台 ServiceStage |
Astro工作流 AstroFlow |
Astro轻应用 AstroZero |
漏洞管理服务 CodeArts Inspector |
软件开发生产线 CodeArts |
Astro企业应用 AstroPro |
|
云应用引擎 CAE |
|||
企业应用 |
域名注册服务 Domains |
华为云会议 Meeting |
云桌面 Workspace |
应用与数据集成平台 ROMA Connect |
|||
开天aPaaS |
企业搜索服务 KooSearch |
云地图服务 KooMap |
云消息服务 KooMessage |
应用平台 AppStage |
云空间服务 KooDrive |
云手机服务 KooPhone |
|
交换数据空间EDS |
开天集成工作台 MSSI |
||
管理与监管 |
应用编排服务 AOS |
||
迁移 |
云数据迁移 CDM |
||
专属云 |
专属计算集群 DCC |
||
云商店 |
SaaS类商品和人工服务类商品 |
||
工业软件 |
工业数字模型驱动引擎 |
硬件开发工具链平台云服务 |
注:请以续费页面展示为准。
支付扣款顺序
自动续费支持账户余额(含现金额度和信用额度)扣款,同时也支持使用折扣优惠、代金券、现金券和储值卡,使用顺序如下:
折扣优惠(每次只能使用一项)→代金券(每次只能使用一张)→现金券(每次可使用多张)→储值卡(每次可使用多张)→账户余额(先扣现金额度后扣信用额度)
若自动续费时,系统匹配到折扣优惠、代金券、现金券、储值卡都满足要求,则按使用顺序同时使用。
示例:自动续费应付金额为2000 元,系统查询到有商务折扣9折,代金券100 元,现金券100 元,储值卡500 元,且都满足使用条件,则系统同时使用折扣、代金券、现金券、储值卡,再结合账户余额自动扣费,则现金余额付款金额=2000*0.9-100-100-500=1100 元。
折扣使用规则
以下规则说明默认所有折扣都在有效期内。
- 系统从商务授权折扣和促销折扣(部分场景允许使用)中选择最优折扣(计算出订单金额最低的折扣)。
促销折扣使用限制:(1)资源存在历史订单(如新购订单);(2)历史订单使用过该促销折扣;(3)将满足以上2个条件的促销折扣与商务授权折扣进行比较,若该促销折扣为最优折扣,则系统选择使用该折扣。
示例:2024/01/01 资源自动续费时,有商务授权折扣(8折)和促销折扣(7折),历史订单使用过该促销折扣,系统会选择促销折扣(7折)。
- 若该资源的历史订单有多个促销折扣,选择生效时间最近的促销折扣,再与商务授权折扣比较后选择最优折扣。
示例:2024/01/01 资源自动续费时,有商务授权折扣(8折),历史订单使用过促销折扣(7折,生效时间为2023/11/01)和促销折扣(7.5折,生效时间为2023/12/01)。系统会选择生效时间最近的促销折扣(7.5折)与商务授权折扣(8折)进行比较,选择最优折扣:促销折扣(7.5折)。
- 若该资源的历史订单有多个促销折扣且生效时间相同,选择最近一次订单中使用的促销折扣,再与商务授权折扣比较后选择最优折扣。
示例:2024/01/01 资源自动续费时,有商务授权折扣(8折),历史订单使用过促销折扣(7折,生效时间为2023/12/01)和促销折扣(7.5折,生效时间为2023/12/01),最近一次订单使用过促销折扣(7.5折),系统会选择促销折扣(7.5折)与商务授权折扣(8折)进行比较,选择最优折扣:促销折扣(7.5折)。
- 若商务授权折扣和促销折扣(历史订单使用过)打折后的价格相同,则按照“商务授权折扣 → 促销折扣”的顺序选择折扣。
代金券使用规则
以下规则说明默认所有代金券都在有效期内。
扣款时间
若客户未设置自动续费扣款日,系统默认于资源到期前7天的凌晨03:00进行扣款;若客户设置了自动续费扣款日,系统将按照设置的扣款日的凌晨03:00进行扣款,请保持账户余额充足。设置自动续费扣款日请参见如何设置自动续费扣款日。
若因账号余额不足等原因导致自动续费扣款未成功,系统将在资源释放前每天凌晨03:00尝试一次扣款,期间若扣款成功,则自动续费成功。
若临近资源到期才设置自动续费,为避免在凌晨03:00系统进行自动续费扣款前资源已到期,可能导致自动续费失败,以下两种情况设置自动续费时系统将立即触发自动续费扣款。
- 资源设置自动续费的时间和到期时间均早于当天凌晨03:00。
- 资源设置自动续费的时间晚于当天凌晨03:00,资源到期时间早于次日凌晨03:00。
自动续费与手动续费的关系
设置自动续费后,也可以手动续费。在自动续费扣款日前进行手动续费,系统将按照手动续费后的到期日期,重新计算下一次自动续费的扣款时间。
手动续费时设置自动续费规则
- 自动续费周期:手动续费时长。
- 自动续费次数:不限次数。
示例:客户购买了一台云主机ECS,为其手动续费时设置了自动续费,若手动续费时长为8个月,则自动续费周期为8个月;若手动续费时长为2年,则自动续费周期为2年。
购买云服务时设置自动续费规则
- 按月购买:自动续费周期为1个月。
- 按年购买:自动续费周期为1年。
示例:客户购买了一台云主机ECS,且购买时设置了自动续费,若购买时长为8个月,则自动续费周期为1个月;若购买时长为2年,则自动续费周期为1年。