更新时间:2024-08-30 GMT+08:00
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服务监管概述

什么是服务监管?

服务监管是指华为云云商店的服务监管系统,即为保障用户权益、监管商家服务进度和质量的订单交付管理系统。系统会记录所有的服务操作日志作为处理用户与商家双方纠纷依据。

涉及服务监管的订单,商家在实际交付完成后需在“卖家中心>交易管理>服务监管”上传交付验收件,用以证明订单已完成交付。

服务监管状态为已完成的订单,次月结算时系统自动出账。服务监管状态为未完成的订单,系统暂不出账结算。

哪些类型的商品涉及服务监管?

按照交付方式来区分:

线下交付的SaaS类、License类商品以及人工服务类、硬件类、应用编排类商品涉及服务监管,详见各类型服务监管流程

镜像类、API类、容器类、AI资产类、数据资产类、即开即用的SaaS类商品不涉及服务监管。

服务监管验收规则

订单商品类型

销售场景

订单验收规则

通用、自服务商品

所有场景

商家自定义验收规则

联营商品

赋能云场景

(用户归属赋能云赛道或者使用赋能云现金券)

联营商品赋能云场景验收规则

基地云场景

(用户归属基地云赛道或者使用基地云提货券)

联营商品基地云场景验收规则

除上诉以外的场景,属于其他场景,遵循

商家自定义验收规则

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