工单通知 前提条件 租间开启Case2.0特性。 您具有“工单管理2.0>工单> 配置工单”的权限。 为保证短信和邮件发送成功，请提前配置短信网关和邮件网关。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“配置中心>工单配置2.0>工单配置>工单通知”菜单界面，目前支持自动通知和催单通知、客户通知三种能力。

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勾上修改权限，会自动勾上查询所有的权限，员工可以看到租间下所有员工的工单，并有修改其他员工工单信息及状态的权限。 报表 勾上工单的报表权限，并有查看所有员工工单报表的权限。 历史工单 勾上工单的历史工单权限，会自动勾上查询所有的权限，员工有查看历史工单和重启历史工单的权限。 任务 转移 勾选任务转移权限，员工有权限可将任务转移给其他同事。

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历史工单 前提条件 您具有“工单管理2.0>工单> 历史工单 ”的权限。 租间开启Case2.0特性。 操作步骤 您登录客户服务云，进入“工单2.0>历史工单”界面，可通过工单标题查询工单，也可通过高级搜索筛选工单。 图1 历史工单 您单击“”，可设置工单转历史周期，默认为90天。

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工单处理 描述 工单处理接口，工单责任人和管理员可以进行工单处理，工单处理时可以发送内部记录、邮件、即时消息。 接口方法 POST 接口URI https:// 域名 /service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/process，例如域名是service

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取消工单 描述 取消工单接口，当前责任人和具备权限的操作员可以支持取消动作。对于取消的工单可以进行恢复，恢复后的状态和取消之前保持一致。 接口方法 POST 接口URI https://域名/service/AICC__Case/1.0.0/openapi/case/cancel，例如域名是service

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20 False 工单对应的联系人 8 creatorId string 20 False 创建人id 9 contactPhone string 20 False 联系人电话 11 attachment string - False 工单附件 如果修改工单涉及的工单类别使用了自定义

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MES根据工单编号查询工单id 步骤1： 集成工作台 -连接器，选择刚创建的MES连接器，进入连接器详情页面 步骤2：选择执行动作-创建执行动作，填写“基本信息”，“请求信息”，“响应信息”： 基本信息： 配置输入： 配置输出（通过响应体样例导入）： 步骤3 保存。 父主题： SparkPack

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String 工单ID wo_order String 工单号 erp_wo_id String ERP工单ID erp_wo_order String ERP工单号 parent_wo_id String 父项工单ID parent_wo_order String 父项工单号 wo_type

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回到后端的工单对象中，以完成工单流转的全过程。图元之间调用关系及工单流转过程，如表1所示。 表1 图元调用关系及工单流程过程 序号 图元名称 图元类型 图元作用 下一步流转 1 Start 开始 用户在创建工单页面，填写工单信息并单击“提交”按钮后，触发该图元，并将工单信息传入。

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数据流转配置管理 设置边缘路由 查询边缘路由列表 父主题： API列表

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参数类型 描述 policy_id String 参数说明：数据流转积压策略id，用于唯一标识一个数据流转积压策略，在创建数据流转积压策略时由物联网平台分配获得。 policy_name String 参数说明：数据流转积压策略名称。 取值范围：长度不超过256，只允许中文、字母、数字、以及_

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查询内部作业详情 功能介绍 查询内部作业详情 URI GET /v1.0/{project_id}/data/system-jobs/{id} 表1 路径参数 参数 是否必选 参数类型 描述 project_id 是 String 项目id，获取方法请参见获取项目ID id 是 Long

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内部错误异常处理 检查项内容 该检查非常规检查项，表示升级前检查流程中出现了内部错误。 解决方案 该问题出现后，请您优先重试升级前检查； 若重试升级前检查仍失败，请您提交工单，联系技术支持人员。 父主题： 升级前检查异常问题排查

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按工单获取工单相关信息 操作场景 本章节指导用户通过调用API导入工单。 前提条件 已开通数字化制造云平台（MBM Space），并根据开通区域确定调用API的Endpoint，详细信息请参见地区与终端节点。 假设数字化制造云平台的访问网址为https://ipdcenter.cn-north-4

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排产”工单支持重新生成工单方案。 已排产的工单才能进行工单方案实例化（排产操作在“手工排产”页面进行）。 只有“工单状态”为“初始化”的工单才能进行工单取消。 只有“工单状态”为“初始化”的工单才能进行修改加工区域。 工单的扩展属性字段数据不支持批量录入。 步骤1：建立工单 方式1：手工录入工单

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开发前必读 工单管理功能是通过创建脚本，实现工单创建、工单派发以及工单处理等功能。通过创建的BPM，实现工单在客服人员、派单人员、维修人员之间流转过程，如图1。 图1 工单流转大致流程 电梯客服人员受理用户投诉，并创建维修工单。 派单人员收到客服人员的维修工单后，派发给维修工程师。

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多部门：所有多部门任务单处置完成后，才可以进行送核查操作。 已审核 已经进行结果审核的工单都会在已审核中显示。 图3 已审核1 查看工单：单击工单记录后的查看按钮，进入工单详情页面，如下图； 审核人员可以在工单详情页面的右侧“工单流转”中查看工单的处理过程。 图4 已审核2 父主题： 统一审核

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移动内部类到上层 此重构支持您将内部类移至上层，这个重构将包外的类、函数、变量、常量和命名空间移动到一个包中。 执行重构 在代码编辑器中，将光标放在要移动到上层的类的声明位置。 在主菜单或编辑器上下文菜单中，选择Refactor>Move Inner Class To Upper

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"移动业务→基础服务→电子发票→全局流转→功能使用→发票无法打印→全局流转", "probability": 0.41408610343933105 }, { "label": "移动业务→服务触点→一点对接业务→全局流转→业务规则→对业务规定/流程不满→全局流转"

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参数类型 描述 policy_id String 参数说明：数据流转积压策略id，用于唯一标识一个数据流转积压策略，在创建数据流转积压策略时由物联网平台分配获得。 policy_name String 参数说明：数据流转积压策略名称。 取值范围：长度不超过256，只允许中文、字母、数字、以及_

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数据流转积压策略管理 backlog policy of routing rule 新建数据流转积压策略 查询数据流转积压策略列表 修改数据流转积压策略 查询数据流转积压策略 删除数据流转积压策略 父主题： API

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