更新时间:2024-04-29 GMT+08:00
分享

结果审核

登录具有结果审核权限的账号,可以对处置完成的工单进行处理。

图1 结果审核
  • 待审核

    处理工单:单击处理按钮,可以对部门提出的挂账工单进行审核;

    图2 待审核

    通过:选择通过“提交”时,待审核列表必须勾选任务单,多条结果可批量处理,不勾选会进行相关提示。

    待审核中勾选任务单的情况可分以下场景:

    主协办:勾选部门责任为“主办”的任务单审核通过后,如果当前工单是上级交办的工单,需要到上级值班长继续结果审核。本级中心或者下级上报的工单,直接流转到回访或结案环节。

    多部门:必须所有任务单办结在结果待审核中,最后一条多部门任务单审核通过后,如果当前工单是上级交办的工单,需要到上级值班长继续结果审核。本机中心或者下级上报的工单,直接流转到回访或结案环节。

    审核的单子不是最后一条时,无任何流转,等待其他待审核单子进行审核即可。

    不通过:事件来源为下级上报或本级受理的审核不通过,直接退给选择的部门进行处置。上级交办上级中心审核不通过,直接重派给上级中心受理员进行重新受理操作。

    送核查:主要对当前的处置结果送网格员进行核查的操作,送核查按钮显隐逻辑如下:

    主协办:只有主办的任务单办结,才可以进行送核查的操作。

    多部门:所有多部门任务单处置完成后,才可以进行送核查操作。

  • 已审核

    已经进行结果审核的工单都会在已审核中显示。

    图3 已审核1

    查看工单:单击工单记录后的查看按钮,进入工单详情页面,如下图;

    审核人员可以在工单详情页面的右侧“工单流转”中查看工单的处理过程。

    图4 已审核2

相关文档