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概述
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概述 欢迎使用OSM，OSM是支撑华为云售后服务的客户服务支持系统，售后服务人员在OSM处理华为云客户通过电话、官网、APP等途径提交的咨询、技术报障等工单。 您可以使用本文档提供的API对工单进行相关操作，如创建、删除、查询等。支持的全部操作请参见API概览。 父主题： 使用前必读
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问题求助和反馈（工单）
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问题求助和反馈（工单） 合作伙伴遇到问题需要求助或者反馈时，可以提交工单，联系华为云的售前或者售后服务人员，或者直接联系当地的华为云生态经理。 问题求助和反馈流程 操作步骤 使用合作伙伴账号登录华为云。 单击页面右上角账号下拉框中的“伙伴中心”。 进入伙伴中心。 在右上角用户名下拉菜单中选择“工单管理”。
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服务与支持、使用指南发布说明
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参照样例按照实际服务内容表述，至少包含服务内容、服务时间、服务电话、服务邮箱4项内容。 如售后服务时间超过5*8小时，请确保服务时间内及时响应各联系方式收到的各类售后问题，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。 售后服务邮箱：请确保邮件24小时内能得到答复，如超过2次出现未及时答复情况，云商店将对商品进行下架处理。
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如果应用系统出现问题，你们会帮我们解决吗？
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管理工单
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企业智慧屏可提供什么样的保修服务？
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其他类
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https://www.huaweicloud.com/marketplace/activity/mail.html。 企业门户提供哪些售后服务？ 您可享受咨询解答、退换货和软件维护、升级等服务。企业门户提供的以下四种形式的帮助： 帮助中心：提供企业门户的介绍、使用、常见问题等资料，指导您了解并操作企业门户。
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产品技术支持是卖家还是华为云提供
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产品技术支持是卖家还是华为云提供 通用商品的售前、交付及售后服务由商品服务提供商负责。 对于严选商品，华为云向最终客户销售严选商品并提供严选商品的线上交付服务；严选商家向最终客户提供严选商品的线下交付及售后技术支持服务。严选商家向华为云及其经销商和直销提供严选商品的售前协助支持。
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管理工单
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管理工单 合作伙伴或伙伴的客户可以在合作伙伴销售平台上提交华为云工单，华为云售后服务团队收到工单后会协助客户处理使用华为云过程中遇到的问题。 更多管理工单的API请参考工单管理API参考。
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管理工单
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管理工单 服务对象 客户 场景描述 客户在自建平台创建华为云工单，自建平台将请求转到华为云售后服务团队。客户提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户提交有效信息。 客户在自建平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。 客户可以对提交的工单做一些操作，
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场景描述
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某企业A在进行新客户营销时的成本过高，想要通过引入外部数据的方式提高营销的效果，降低营销成本。 因此企业A希望与某大数据厂商B展开一项合作，基于双方共有的数据进行联邦建模，使用训练出的联邦模型对新数据进行联邦预测，筛选出高价值的潜在客户，再针对这些客户进行定向营销，达成提高营销效果、降低营销成本的业务诉求。
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场景描述
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某企业A在进行新客户营销时的成本过高，想要通过引入外部数据的方式提高营销的效果，降低营销成本。 因此企业A希望与某大数据厂商B展开一项合作，基于双方共有的数据进行联邦建模，使用训练出的联邦模型对新数据进行联邦预测，筛选出高价值的潜在客户，再针对这些客户进行定向营销，达成提高营销效果、降低营销成本的业务诉求。
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场景描述
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某企业A在进行新客户营销时的成本过高，想要通过引入外部数据的方式提高营销的效果，降低营销成本。 因此企业A希望与某大数据厂商B展开一项合作，基于双方共有的数据进行联邦建模，使用训练出的联邦模型对新数据进行联邦预测，筛选出高价值的潜在客户，再针对这些客户进行定向营销，达成提高营销效果、降低营销成本的业务诉求。
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管理工单
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管理工单 服务对象 合作伙伴、合作伙伴的客户 场景描述 客户或伙伴在伙伴销售平台创建华为云工单，伙伴销售平台将请求转到华为云售后服务团队。客户或伙伴提交工单的时候，需要按照模板填写，可以引导客户或伙伴提交有效信息。 客户或伙伴在伙伴销售平台查询其提交的华为云工单列表或者查询其提交的某个华为云工单详情。
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开始使用
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开始使用 Clab营销云-MA 打开浏览器，输入Clab营销云-MA基础版的访问地址，进入MA登录页面 图1 MA登录页面 输入用户名及密码，登录系统，选择租户 图2 租户选择 进入系统首页，开始正常使用系统各模块功能 图3 系统首页 Clab营销云-CDP 打开浏览器，输入Cl
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圈层发展计划伙伴权益
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获取联合营销基金激励 云商店设置联合营销市场发展基金（Marketing Development Fund，简称MDF），为云商店联营商品进行的联合营销活动提供基金支持，帮助伙伴开展市场营销活动，不断提升销售额、达成市场目标。 关于如何申请联营营销基金，请参考《联合营销市场发展基金申请》。
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多终端独立版
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√ √ √ “网站设置”中的“网站宽度”只适用于PC端。 小程序营销功能 主要介绍多终端独立版站点小程序营销功能特性，如表 小程序营销功能特性所示。 表14 小程序营销功能特性 小程序营销功能特性 入门版 标准版 营销版&企业版 添加产品 √（只展示产品，不能购买产品） √ √ 积分设置
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智能信息服务号
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通过主菜单、子菜单自定义服务营销入口，可实现： 直达服务页面。 直接拨打客服电话。 根据营销需求快速、灵活自定义菜单。 直达快应用/H5/MINI card营销活动、服务等页面。 自定义短信下挂按钮 通过短信下挂按钮，自定义营销入口，可实现： 根据营销需求快速、灵活自定义按钮。
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产品介绍
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《工业软件产业规划顶层设计方案》 《工业软件产业发展营销规划方案》 《工业软件产业规划顶层设计方案项目工作说明书（sow）》 《工业软件产业发展营销规划方案项目工作说明书（sow）》 工业软件工程创新中心咨询服务-高级咨询专家 《工业软件产业规划建设方案》 《工业软件营销策划方案》 《业务需求调研报告》
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智能信息
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效串联起企业数据分析及管理、营销策略制定、获客、销售转化、客户运营、营销效果分析等营销需求的完整实现链路，实现最终消费者的精准营销触达。 可选择叠加智能信息服务号（业界也称之为短信服务号），对于不支持智能信息解析的手机终端，可选择降级为智能信息基础版（业界也称之为视频短信）或普通短信触达用户。
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举办活动
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“举办活动”。 确定举办活动并关联。 该活动将根据MDF使用申请自动创建营销活动并关联，关联营销活动后，活动名称同MDF活动名称一致，不可修改，参会人员由系统自动同步，后续无需上传参会人员名单材料。 在“营销 > 举办活动”我的活动详情页面，对活动信息及活动工具进行编辑调整。 父主题：
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检测到您已登录华为云国际站账号，为了您更好的体验，建议您访问国际站服务网站 https://www.huaweicloud.com/intl/zh-cn
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